中国工商银行电子商务战略合作大会实录

　　5月18日下午，中国工商银行在北京香格里拉饭店举行电子商务战略合作大会，与新浪、搜狐、阿里巴巴、海南航空、盛大网络、腾讯、和讯、联众、网易、亿贝易趣、云网、263网络通信12家电子商务企业，就在线支付、e卡联名卡、实体联名卡、企业和个人网上银行、客户资源共享、联合促销等内容开展战略合作并正式签署战略合作协议。以下为本次大会实录：

　　主持人 ： 各位来宾，女士们、先生们，下午好！

　　“中国工商银行电子商务战略合作签约暨有奖促销活动启动仪式”现在开始！首先，让我们以热烈的掌声，欢迎出席本次活动的各位领导、各位嘉宾以及各位记者朋友们！

　　本次工行电子商务战略合作暨有奖促销活动，是中国电子商务发展史上的一件大事，有50余家国内主要电子商务网站与工商银行开展战略合作，有近百家电子商务企业参加联合促销活动；今天的签约仪式更是电子商务界的一次群英聚会，因为参加今天签约暨促销活动仪式的有来自国内最大的商业银行与国内富有盛名的12家电子商务企业的领导和嘉宾，他们分别是：中国工商银行行长姜建清先生；中国工商银行副行长张衢先生；中国工商银行电子银行部总经理王刚先生；搜狐公司董事局主席兼首席执行官张朝阳先生；阿里巴巴(中国)网络技术有限公司首席执行官马云先生；上海盛大网络发展有限公司首席执行官唐骏先生；海南航空集团董事长陈峰先生；腾讯科技(深圳)有限公司首席行政官陈一丹先生；和讯信息科技有限公司首席执行官谢文先生；北京联众电脑技术有限责任公司首席执行官鲍岳桥先生；网易首席营运官董瑞豹先生；亿贝易趣首席财务官傅一民女士；新浪副总裁沈建明女士；云网总裁朱子刚先生；263网络通信有限公司总裁李小龙先生。

　　同时出席今天活动的嘉宾还有，中国工商银行办公室、电子银行部、个人金融业务部、会计结算部、公司业务部的代表，各方签约代表，以及新闻媒体的朋友们，欢迎大家的光临！

　　我们的发布会正式开始，首先请中国工商银行行长姜建清先生致辞，有请姜行长！

　　姜建清 ： 尊敬的各位嘉宾、女士们、先生们、朋友们，下午好。今天很荣幸和来自电子商务领域的企业家、精英共聚一堂，我代表工商银行对大家的出席表示热烈欢迎，对在我们的紧密合作中，大家给予我们的帮助表示诚挚的谢意。

　　刚才我们在会议前和与会企业家做一些交流，我也讲讲对今天签约仪式的一些感想。中国的电子商务正在快速发展，目前网民已经接近一亿，固定电话、移动电话的用户分别达到3亿多。网络游戏、即时通讯、网上购物等电子商务飞速发展，大家可以看到越来越多的人熟悉了网络，而且每天的生活都离不开网络。在2000年工商银行首次推出我们的网上银行的时候电子银行业务当年的交易量是154亿元，我们是欣喜若狂，去年我们的交易额已经达到38.4万亿，网上银行交易量达到34万亿，而相反我们一点儿都没有激动，我们认为这才是刚刚的开始。

　　中国电子商务的发展，特别是电子银行业务的发展，对中国商业银行改革的意义极其重要。大家都知道，中国政府最近宣布了ICBC的改制，现在中国三个最大的商业银行已经先后实行了改制，并且要实行股份制改革。我想通过财务重组，解决商业银行存在的一些不良资产问题，充实资本金，包括将来股份公司，完善法人治理结构这确实非常重要。

　　对于一个企业来说还有一个非常重要的，就是通过改制、改革完善它的核心竞争力。其中非常重要的就是要实现它的经营结构和增长模式的转变。近年来工商银行在经营增长方式和经营模式方面已经实现了巨大的变化。我们是中国最大的银行，是中国最大的企业银行，也是中国最大的零售银行，工商银行的零售客户有一亿，每天有巨大的柜台交易。去年我们电子银行交易占工商银行全部交易量的20%，今年一季度交易量已经达到25%。换言之，工商银行现在两万个分行和基层营业网点，我们25%的交易量意味着我们电子银行的交易量已经差不多替代了我们六千个机构的交易量。

　　商业银行在进行重大的调整过程中间，我们面临着资产结构的调整、负债结构的调整、收入结构的调整，赢利结构的调整，也包括业务结构当中的一些调整。银行营销的网络不再是以前简单的物理网点营销，还有网上银行，远程的交易平台。可能你今天做一笔交易，服务是在几千公里以外的工商银行的某一个后台中心在为你提供服务。这种渠道的快速变化，已经从今天工商银行的业务数据中得到了有力体现。

　　我跟你们说一下到上个月末工商银行报表中几个数据就可以看到这种变化的巨大。上月末工商银行个人网上银行的交易量，就是今年一至四月份的个人网上银行交易量1441亿元。我们通过ATM提取现金的交易量是1446亿，差不多ATM提取现金和直接网上支付数额接近，网上银行的支付数额已经超过了银行卡的刷卡消费，一到四月份通过银行卡直接在商店里面转帐消费额是1352亿。大家可以看到非常接近的三个数字，其中通过个人网上银行的成长率这几年是非常迅速的。

　　特别应该指出的是在近年来，我们在电子商务方面也得到了非常快速的发展。去年工商银行的网上支付额达到57亿元，交易笔数超过1000万，第一次我们发现B2C业务迅速成长，今年成长的势头非常良好。上个月，我们的B2C业务有166万笔，和去年同期相比翻一倍，当月的交易额是5.1亿元。所以仅仅从工商银行来看，今年的B2C业务会迅猛发展。这个发展更说明了像工商银行这样的大银行，正在成为中国电子商务第一的大银行，中国网上银行第一的大银行。

　　今天我们请了各位网络企业的精英们一起来到这里，就在线支付、e卡联名卡、实体联名卡、客户资源共享、联合促销等开展战略合作。通过这些合作主要解决电子商务的支付瓶颈问题。大家都有共同困惑，对于网络企业来说他们觉得支付有问题，工商银行也有瓶颈，造成瓶颈的原因是多样化的。现在很多的银行、企业在他们的营业场所都有一个铜牌挂着他们的营业时间是什么，早上九点下午五点，但是大家知道不知道，现在越来越多的银行慢慢变成在银行里面有它的实体银行，另外还存在一个虚拟的银行。企业同样如此，有一个实体企业，同时在这个企业里面还有一个虚拟企业。那么这个虚拟的银行和企业的服务时间是几点到几点没有人知道。因为我昨天晚上做了一个交易才知道，我尝试汇一笔款到异地、异行，结果交易设备说：“请你上班时间来”。意味着我们有些银行的虚拟银行和企业营业时间是朝九点晚五点的，但是工商银行的虚拟银行的服务时间是24小时。那么改进它的办法只有两个，一个办法是希望全社会的企业和银行都把你们的虚拟企业和银行的服务时间变成24小时。刚才张朝阳总裁告诉我，交易量最大的时间是晚上九点。如果你的虚拟银行和企业的服务时间，仅仅是晚上五点关门就做不成，就需要这些银行或者企业来改变，当然很困难，因为要改变这个东西需要大量的技术的投入。

　　另外一个办法，我也向我们的电子银行部提出，你能不能告诉千千万万的网上商店，请你们在另一端，就是你们的商店办一张工商银行的卡，这就可以实现交易两端的24小时服务。但是谁能告诉这些千千万万的网上商店的老板们呢？

　　我讲一个小小的故事，往往一个细节可以把我们的一笔交易中断，把我们的优质客户永远和网上资源绝缘，所以我们千万要重视解决细节问题。我想网上电子商务发展涉及到非常多的问题，涉及到我们银行和我们这些网络企业的互联，要做到非常好的互联，要有非常良好的接连。刚才马云董事长跟我说我们要坐在一起办公，我说对，很多问题就是在细节中间磨合。

　　我再一次呼吁，要改善网络上的支付环境，要改善虚拟银行和虚拟企业的服务。刚才几乎所有的CEO都说，现在网上支付越来越厉害。我听到一个数字，单上海一个地区的工商银行在“五一”休息期间，单就网络上的支付，到盛大网络的，是20万笔的交易，当然还有买机票、其他购物等等很多的发展空间。所以这就是我们今天和各大网站开展战略合作的意义，我们也要启动历时半年的工商银行金融＠家的真情大赠送。这期间我们对于办理金融＠家网上银行的客户免收客户年费，客户证书打折，享受全国百家电子商务网站提供的多种奖励和优惠，欢迎广大客户积极参与。希望这样的活动多开展，这样中国的电子商务会发展的越来越好。谢谢大家！

　　主持人 ： 非常感谢姜行长的精彩致辞！从中我们可以看出，工商银行近年来在改革发展方面取得了巨大成就，特别是电子银行的快速发展，对我国电子商务的发展起到了积极的推动作用，而工商银行与迅速崛起的电子商务企业加强战略合作，充分体现了工行在推动我国电子银行和电子商务推广普及方面的坚定信念和必胜信心。下面请搜狐公司首席执行官张朝阳先生致辞。

　　张朝阳 ： 各位嘉宾、媒体朋友大家下午好。非常高兴今天能够在这里参与这个强强联手的签约仪式，非常荣幸搜狐与中国工商银行结成电子商务联盟。搜狐公司以旗下门户矩阵为中国工商银行电子商务网络平台提供超过一个亿的用户，我们相信以搜狐强大的号召力以及中国工商银行雄厚的资本实力让中国网民享受更加安全、快捷、方便的网络支付。

　　搜狐拥有七个大的网站，拥有搜狐网站，还有chinaren、还有17173，还有焦点房地产网、goodfile，还有第三代搜狐引擎，还有一个图行天下。这样一个门户矩阵将为一个多亿的网民提供更加快捷的电子商务服务和安全支付，这次和工商银行联手达成全面战略合作，工商银行的支付平台作为我们的首选平台，为我们客户提供全方位的电子商务增值服务。电子商务是中国互联网经济有益的增长点。我们刚刚从财富论坛回来，昨天全球的一些网络巨头都在探讨中国的网络环境，我们在网络媒体平台方面发展的比美国要先进，支付方面落后于美国。我们从流量的角度，搜狐的门户矩阵，流量上可以和美国的雅虎或者google不相上下，但是我们的收入比他们少很多，最大的根本就是美国人有长期使用支票支付的习惯。我们空有上亿的用户几乎全是免费的，我们现在的收入模式只是通过品牌广告、搜索广告，无论是实物的销售还是B2C的交易，还是大量的信息服务，不需要实物流的服务，很多东西是可以卖出去的，但是由于支付手段的缺乏导致这方面发展不快。

　　所以非常高兴工商银行对于网上银行支付有这么大的决心，并且提供了这么好的平台。其实淘宝网已经采用工商银行的网上支付系统开始了大量的支付，希望中国的电子商务像中国网络媒体一样迎来一个前所未有的春天。我们非常高兴能和中国工商银行强强联手，结成同盟，让我们以各自行业领先的品牌优势和技术优势共同打造中国电子商务发展的美好前景。谢谢！

　　主持人 ： 感谢张朝阳先生的精彩致辞！搜狐以丰富的产品和庞大的客户，在门户领域享有独特的优势。此次搜狐将工行电子银行作为首选支付平台，并在宣传、营销、公司业务等方面加强合作，对于提升电子商务增值服务、推动电子商务普及将发挥积极作用。

　　下面，我们有请阿里巴巴(中国)网络技术有限公司首席执行官马云先生致辞。

　　马云 ： 大家好，我比较激动能够参加这次这样有意义的启动仪式。去年年初我参加达沃斯会议，我在达沃斯会议上想如果中国电子商务只有在信息流上交流的话，我们和美国的差距越来越大。我们公司一直在杭州，我们一直按照自己的方式在做中国电子商务。所以在达沃斯会议我说今年是中国电子商务的支付年，支付年是银行参与的，我担心银行不参与，所以我们说自己走，于是我们推出了支付宝。后来我们找到了杭州的工商银行，到现在为止电子支付系统在中国工商银行的支持下，我们每天的支付量是两千万以上，而且量越来越大。这是一个好事儿。

　　今天能够荣幸参加这次中国工商银行的战略合作伙伴，我觉得非常荣幸，而且战略的举措银行走在前面，中国才有机会发展。在短短的半年中，中国电子商务发生了很大的变化，淘宝网第一个季度的交易额已经超过10亿，这个月刚过17天，我们淘宝网的交易额已经超过4.5亿，所以只有银行的加入，我们的交易才会做的更好。

　　八年以前我刚开始创业的时候，中国的互联网当时很多人认为不太有希望。96年有一个中国科学院的院士讲了一句话，中国的信息高速公路太弱了。我当时特别想跟他辩论一下。事实上这几年中国互联网的用户已经达到一亿用户。中国的银行业也一样，很多论坛都认为中国电子商务没有希望，中国没有信用卡，中国的信用体系很差，银行又官僚，我自己不这样看，因为现在是银行改革的浪潮，我想中国互联网和银行配合，也许中国的电子商务会再度站在世界的前列，我特别有信心，希望和姜建清行长进一步合作。如果中国的银行体系在我们中国内部积极发展，中国一定会成为全世界最大的电子支付国家，这个努力不仅是我们公司，也是需要银行、媒体朋友大家共同努力。

　　主持人 ： 感谢马云先生的精彩致辞！从中我们可以看到，阿里巴巴作为全球知名的网上贸易平台，深刻地感受到了成熟电子银行业在电子商务中所起的重要作用。特别是工行与淘宝网的成功合作，为淘宝网的迅速崛起提供了强有力的支持。相信本次战略合作，将进一步促进阿里巴巴和淘宝的未来发展。

　　下面，我们有请海航集团董事长陈峰先生致辞。

　　陈峰 ： 尊敬的姜建清行长，各位朋友大家好，大家可能非常吃惊我不是网络圈子的朋友，我作为网络圈子朋友的合作伙伴有幸在一起共同研究中国电子商务的发展。刚才姜建清行长给我们讲了非常重要的发展思路。我非常同意刚才马云先生讲的，中国的电子商务将以支付系统的成功应用作为它发展的重要方向。我认为今天中国工商银行在起到一个重要作用。在推动中国的电子商务，今天的电子商务已经成为时代方向，今天人们的生活、工作、学习已经不能跟电子商务分开，中国的电子商务将成为中国经济发展的重要力量。在这当中支付手段成为影响电子商务发展的重要瓶颈。

　　工商银行是海航的老朋友，在海航多年的发展历史中工商银行给了海航自始至终的帮助，我们形成了多年的战略合作伙伴，海航今天已成为中国第四大航空公司，我们拥有中国全国500多条航线，我们今天能成为提供航空、酒店、旅游、基础综合的航空服务大型企业集团是和我们与工商银行的长期合作密不可分。

　　中国工商银行不仅在银行体制改革和管理方面成为我们国家最大和最好的银行，也在领导中国支付系统的重大改革。海南航空有幸作为工商银行的一个合作伙伴，把我们电子售票并入这个支付系统当中，作为这个支付系统当中的一个环节，无疑会对我们的发展带来重要的推动作用。我相信通过这个战略合作，我们共同把中国的电子商务，把中国面对的新挑战推向成功的未来。

　　主持人 ： 感谢陈峰先生的精彩致辞！海南航空与工行合作，使电子客户票业务得到了飞速发展，我们相信作为传统企业的典型代表，海航借助电子银行，必将在电子客票、民航信息化及资金管理现代化等方面取得更大的成就。

　　下面我们有请上海盛大网络发展公司总裁唐骏先生致辞。

　　唐骏 ： 尊敬的姜建清行长，各位来宾、各位朋友。盛大网络作为中国目前最大的互动娱乐企业，在2003年4月就和中国工商银行进行了全方位合作。今天工商银行的网上支付已经成为盛大玩家在我们支付系统当中最重要的支付手段之一。

　　我们在过去一直和工商银行进行网上支付的合作，同时我们在网络安全，包括未来我们会在网上的共同营销、联名卡进行全方位的合作。现在盛大正在推行着全方位的数字家庭的战略。在家庭战略当中无疑工商银行将会成为我们非常重要的合作伙伴，希望通过工商银行为我们的家庭用户提供更好的支持手段。我们希望通过企业和银行为中国电子商务发展起到推动作用，我们也相信这样的合作将为中国企业和金融界的交融提供更好的平台，再次祝贺今天的签约仪式，谢谢大家！

　　主持人 ： 感谢唐骏先生的精彩致辞！盛大作为网络游戏产业的先锋，对在线支付始终给予高度关注，过去2年多的时间里，在盛大与工行的共同努力下，工行网上支付已成为盛大B2C业务的最主要支付渠道，而且将进一步在家庭数字娱乐中心产品中进行深入合作。诚如唐骏先生所言，这种强强联合，必将为我国互动娱乐产业与金融业的有机融合开创一个崭新的局面！下面我们请出腾讯科技首席执行官陈一丹先生。

　　陈一丹 ： 新闻界的朋友、各位同行大家下午好。很荣幸腾讯能够参加这次工商银行举办的、和网络企业一起参与的签约启动仪式。

　　在个人银行方面工行的金融能力也非常强大，目前已经成为网民接受程度最高的网上银行之一。电子银行的出现和成熟进一步拓展了线上支付渠道，越来越多的用户从对电子商务、电子银行的陌生认识到接受、再到喜欢，电子银行将成为一个重要的支付渠道和手段。在这之前腾讯公司已经与工商银行展开了合作，从去年7月开始我们开始合作，经过10个月的发展，我们公司基于互联网的主要产品已经开通了网上银行的支付业务，广大用户通过这个强大可靠的电子银行系统已经可以足不出户就便捷地购买腾讯的产品和服务，尤其是QQ这个产品已经深入人心。这里要感谢工商银行对我们的支持，而且它在业界的优良表现也取得了多项殊荣。我们在工行的B2C业务已经超过30万。我们希望能与工商银行有更深入的合作，共同打造电子商务平台。

　　腾讯公司作为一个上市公司也是中国最大的互联网通讯软件服务商，目前经过多年的发展已经拥有4亿多的用户，活跃用户超过近1.5亿，最高同时在线是1300万，腾讯是中国互联网最抢手的公司，腾讯获得六项指标的第一。面对这样的情况，我们要共同探讨的是总结国外产业发展规律，就是通信、电信的产业模式，都是从经济规模再到发展经济、再到外部经济的转化，这个时代已经来了。我们有理由相信在工商银行的带领下，我们将携手进入电子商务的时代，电子银行将成为腾讯公司未来发展不可缺少的重要服务渠道。

　　具体来说目前我们即将要与工行发展一个联名卡，引进先进的体制，打造方便的互联网支付方式，从而使广大用户有更好的服务。长远来看我们也想通过这次合作，使这一次合作得到广大网民的信任。信用体制的发展将促进整个网络消费健康发展，最大的受益者是互联网的用户。因此对在座的互联网企业来说是一次强强联合，是一次双赢的选择，将对个人网上银行、个人实时通讯得到大力发展，使我们得到更安全的电子商务平台，我们祝贺这次签约仪式成功，谢谢各位！

　　主持人 ： 感谢陈一丹先生的精彩致辞！腾迅与中国工商银行一直保持着良好的合作关系，去年通过双方联合促销，使在线支付大幅攀升，取得了令人瞩目的成效。此次战略合作是腾迅与中国工商银行再度联手，将对腾迅业务以及电子银行的快速发展起更积极的作用。

　　今天，中国工商银行与各家电子商务企业的合作，不仅标志着工商银行电子银行开始向网络金融服务领域的更深层次迈进，也标志着商业银行与电子商务产业链之间的互动与合作迈入了一个全新的阶段，这必将对我国电子商务和电子银行的发展和普及起到极大的推动作用。下面让我们一起开始最激动人心的时刻，有请工商银行副行长张衢、搜狐CEO张朝阳、阿里巴巴CEO马云、盛大CEO唐骏、海航集团董事长陈峰、腾讯CAO陈一丹、和讯CEO谢文、联众CEO鲍岳桥、网易COO董瑞豹、亿贝易趣CFO傅一民、新浪副总裁沈建明、云网总裁朱子刚、263总裁李小龙上台签署协议，并请各位助签代表上台观礼。

　　主持人 ： 中国工商银行在与国内知名电子商务企业开展战略合作的同时，联合了近百家网站在全国范围内举办为期半年的价格折扣、积分奖励、超值赠品、抽奖等一系列优惠促销活动，这种大规模的联合促销活动，对于普及电子银行和电子商务将发挥积极作用。现在，有请中国工商银行行长姜建清上台，启动促销活动！ 在这里希望在座的各位，和全国的网民共同参加到金融＠家促销活动中，让我们共同见证电子商务生活在中华大地呈现燎原之势。各位朋友，我们今天的电子商务战略合作签约暨金融＠家促销活动启动仪式到此结束，谢谢大家的光临，再见！