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首届“中国国际服务业大会和展览会”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重举行，国际金融服务论坛作为本次大会的重要活动将于6月30日-7月1日在人民大会堂和中国大饭店召开。新浪财经将全程直播本次会议。
主持人：下面为大家演讲的是神州数码咨询有限公司总经理，国际金融资深顾问曹志鹏先生。他为大家演讲的题目是创新科技服务金融。
曹志鹏：各位银行客户的代表，各位同业朋友你们好，我是代表神州数码咨询公司，和大家共享一下我们最近的经验，从一个企业IT供应商的角度看给他们提供什么样的要求以及我们公司部署的一些策略、资源提供服务给客户。神州数码是从2000年4月从联想集团分出来的，当时是对系统集成、网络等几个部门，2001年6月在香港成功上市，从2000年以来我们每年的业绩增长超过20％，去年我们已经达到超过31％的业绩指标。神州数码是中国最大的IT分销商，从分销商来讲我们是排名第一，我们IT服务是排名第三，在银行业、政府和企业市场我们都是排名第一的分销。整个IT的服务业务布局模式，一个是客户关系的维护，通过以前的项目我们和客户沟通。第二个是从项目管理，第三个是行业咨询，第四个是解决方案。客户对于以后一些新的管理上和服务上的需求也是希望通过IT服务提供其他银行的案例，怎么样实施提供咨询方面的服务，针对这个需求我们也整合了行业咨询部门。
从行业领域来说，我们也分金融、税务、电信、政府、制造业，金融是我们其中最大的一块业务领域。神州数码是分销集成起身的，和很多国内、国外的产品服务商的合作也是非常紧密，我们已经在全球有超过50个不同的跨国公司企业合作，我们能够快捷地整合资源，随需而动，为客户提供国际领先的产品、解决方案与IT服务。神州数码在全国大概有4000个分布在13个平台里面，针对我们服务金融信息化的需求，刚才已经有很多专家谈到，我们银行业的改革是银行产业的改革和重新定位的开始，一些银行在通过分拆整合以后正在做定位的问题，招商银行针对的客户群细分，建行他们在进行重新的业务布局。我们近一两年看到，银行业监管和法规要求日益增多。我们看到中国的资本市场和利率结构逐步放开。第四个是入世、巴塞尔协议对银行到底有什么样的影响。招行方才也说他们在做内部定价，这几个也是我们在最近和客户探讨的过程中，很多客户说到底怎么做，谁去做，这都是我们面临的问题。第五是同业之间的竞争以及客户新的需求。他们的资产增值以后，他们对银行的管理、诚信都有要求。我们看到以上几个比较大的因素会推动中国银行业在今后3-5年内的迅速的变化。
神州数码针对这一系列的需求，神州数码金融信息服务团队组织了近700人提供服务，我们以客户为中心，客户导向的组织结构设置，差异化的客户服务策略我们希望通过自己的体现能够更强化我们的客户服务能力。以前做很多方案，对我们能力的提升也没有总体的效果，我们围绕着四个方案渠道整合、核心业务、ERP/总帐系统、管理信息四类。进行贴近客户的行业产品研发。再就是我们对人才培养的发展，产品支持是提升服务的载体。除了培养国内的专家，我们也聘请一些在国际上很有水平的专业人才，提升内部的能力，更多是希望通过这些工作把国外先进的做法借鉴过来。最终服务还是质量问题和售后服务，我们整个集团在2004年财年全面整合，以客户为中心，客户的成功才是神州数码能力的体现。
我们的的理念是最底层的是人才，中间的就是我们的方案，我们希望我们的方案能够引进国外的经验，但是能够满足国内银行的特殊需求的方案。我们公司的领导层长远的战略目标是对客户承诺，我们以客户为中心的理念，以客户的满意度支持我们的服务。以前银行是全贷款的需求，但是现在也看到银行的需求已经变到个别产品、个别范围的需求。我们金融服务的内容包括客户关系管理及服务质量提升、产品创新及营销能力，产品及服务渠道的整合，效率提升及操作风险管理、预算、成本计财务管理控制，流动新管理、资金管理、资产负债管理、信用风险管理、风险集中度管理，管理会计、绩效考核、资本运用管理。我们卖的不是一个产品，而是银行服务业务上的需求，我们更多的是希望通过服务内容，我们希望引进一些经验，一些新的产品，也希望得到业界的讨论，大家一起探讨怎么整合我们的产品，整合我们的方案，最终能够在这几个不同的方面帮助银行做他们的全面的提升。
我们在今年做了一个整合内部管理的工作，我们不停的和客户讨论，并做整个银行的生产方式包括渠道，也包括外部的网络，包括客户服务中心，通过整合层我们有一个需要整合的，把产品打包的能力提升。产品就是我们的核心业务，包括信贷、信用卡，管理层次包括预算成本管理、总帐管理信息，这是通过我们的整合起来，最终有一个完整的银行环境，包括银行总部、系统中心所有系统界面都有一个完整的体现，客户能够进来亲身的体验多少model bank的操作怎么样，希望通过这些把金融业的业务理念和核心能力以及我们的服务内容提出这些体现出来。我们希望能够探讨出IT、银行信息化的道路，希望我们能够为客户提供更好的服务。我们在金融行业里面典型的应用，包括刚才提到的渠道整合，包括中国建行、国家开发银行、以及中国银行都已经开始做这方面的工作，我们希望我们以客户为中心的理念，核心能力的提升以至于我们对金融服务的理解在不同的层次都为银行服务，谢谢大家！
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