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首届“中国国际服务业大会和展览会”于2004年6月30日-7月3日在北京隆重举行，国际金融服务论坛作为本次大会的重要活动将于6月30日-7月1日在人民大会堂和中国大饭店召开。新浪财经将全程直播本次会议。
主持人：感谢宋先生的精彩演讲。其实从宋先生的演讲中，我们还发现在新经济的条件下，由于IT技术的推动，我们其实也应该认为金融产业是高科技的产业，同时金融产业
不仅是新经济的支柱产业，它还涉及到生活中其他的产业，同时也是推动IT产业，推动网络发展的因素。在新经济的范畴下，IT与金融这两个产业应该是互动的过程，我想这个过程会持续，还会有很多变数在里面。接下来有请EMC公司中国区市场总监杜国强先生，他演讲的题目是建立坚固的信息基础设施以增强企业竞争能力。
杜国强：各位早上好！接下来由我来介绍一下信息基础设施，很多人都在问，明明是一些数据，怎么跟我的生活沾上边，我想用一个很简单的例子做一个比喻，最近很多人晚上都不睡觉，都在看欧洲杯的比赛，我就想到两年前的世界杯足球赛，那个时候我印象最深刻的就是韩国队，为什么？韩国队打进了前四强，那个时候焦点在韩国教练希丁克身上，很多记者都在问希丁克为什么你能够把韩国带入前四强。希丁克他讲了一句话非常有意思，我首先很清楚系希丁克不会说韩国打的这么好，不会说韩国打的这么好是因为有这么好的裁判。他说他接管球队的前三个月，只训练他们的体能。意思是说只要有良好的体能就能够有非常好的成绩。金融最重要的是什么东西？是不是钞票。对于金融来讲最重要的是信息，只要把信息架构做好，对于企业的竞争优势有非常大的好处。我们也提到很多的所谓以客户为中心，这到底是什么？是服务器、是CPU、是网络，是TCPIP还是所谓的beta。现在我们看到这个图就提到现在所有的企业领导面临的三大的挑战，我想从金融角度探讨所谓的客户需求，以前大家都很清楚8020，这是意大利的经济学家的帕罗克提到的经济法则，但是现在有一个分析说在金融行业8020这个规则已经不对了，甚至有人研究出竞争非常激烈的金融行业已经找到150，负50的概念，所以怎么样把握前面的20％客户，对其他的80％的客户变成盈利的客户是非常重要的。
现在大家都在谈WTO，我想讲一个例子和大家一起分享，台湾有一个中国信托银行，他把台湾花旗银行的老总挖过去，同样他也带了20几个人过去，意思是说对今天企业的老总竞争不止是产品的竞争，可能牵涉到整个企业的成本，企业的人才，所以竞争对于所有的企业是非常大的挑战。第三个挑战就是营运效益。今天的企业面临这三大挑战应该怎么样做。针对客户，针对需求，针对营运，针对竞争怎么样做？怎么样在最有效的营运模式提升客户的需求。其中一个所谓的业务流程，就是业务管理或者说商务管理，在IT角度就是OLTP，我们常提到的信用卡业务，我怎么样跟我的竞争对手找出最有效的差距，各种不同的预测都在这个范畴。最近国内都在谈银行大集中，其实银行大集中很大部分还是做商务管理，但是不要忘了还有怎么样提升内部的营运能力，商务运营。就是各位内部的E-mail系统，想想贯穿这三个业务流程来支持这三个业务挑战的是什么，中间这个方块是什么？绝对不是CPU，绝对不是PCTIP，绝对不是服务器，而是企业的信息。我们看一下这张图，这是一个很出名的科幻作家画的，他写过一很出名的书是2001年太空漫步，他讲过一句话是冰河时期原始人探视，原始人知道煤炭可以加热基本上就可以不被冻死，对于原始人来说必须把这些固定的数据变成信息。我必须把煤炭加热驱动火车发电，就是必须要坚持IT架构能够把信息变成数据，再变成我的智慧。对于企业来讲以前你叫CIO，可能未来你要叫CKO，我的工作就是把企业内部的数据有效的整理、加工，变成有效的信息提供相应重要的分析、决策给上面的领导。IT部门在做什么呢？IT部门在讲一句话是信息空服业，对于IT部门来讲很快的把信息提供给我内部的客户或者外部的客户，要保证数据不丢失，要保证数据的完整性。从另外的角度看信息架构的设计，刚刚提到的面，我们从纵向的角度来看。对于一个企业来讲，尤其是对金融、银行怎么样保有客户就是企业的竞争优势。不同的企业文化有它的背景，有它的竞争优势。到底竞争优势是什么？各位可以去探讨。支持你竞争优势的是什么？就是你的业务流程，你有内部不同的机制，你有市场部门，你有IT部门，你有服务部门，有其他的促销部门支持你的业务优势。支持业务流程的是什么就是应用，有ERP，有E—mail，支持你应用就是你的信息架构，确保应用和应用之间你的信息流是畅通无阻，而且一致性是完整的架构平台，这个架构有很多硬的、软的、相应的服务组成。
举一个简单的例子曾经有一个国外的银行，他们从市场角度推出一个非常好的服务，就是让银行的贷款跟证券、保险做非常有效的结合，一个从市场角度非常有效的促销活动，招揽很多客户非常好，但是他们的IT人员每天要加班20小时，因为最底层的设施不到位，因为保险和证券是两家不同的公司，数据之间要进行有效的交递，如果没有嫁接好，就要做很多人工干预。如果架构没有做好，你的应用可能碰到很大的问题。再举一个例子，就是一个国家，美国“9.11”大家都很清楚，美国国土安全部两年前有一笔预算是540亿美金，做美国所有部门之间的整合，其中10％就是54亿美金，为了确保部门和和部门之间的数据畅行无阻，因为“9.11”里面其中有两个是以学生签证进去的，就是大使馆怎么保证每个签证没有问题，就是如果部门和部门之间没有数据共享就会产生很大的问题。当我们在信息架构投资一块钱可能在业务流程，在我的客户可能会带来千倍或者万倍的收入。如果信息架构没有做好，从业务流程着手就要花一百倍的精力。
很多人都问我数据量有多大。各位可以想一想，只要你可以数的过来你现有的数量是多少，我保证你以后还有五倍、八倍的数据量没有考虑到。我们提到的结构性的数据就是你的OLTP没有考虑到，还用非结构性的数据，半结构性的数据，没有办法用正常的工具描述它大小的数据会更多，半结构数据就是介于结构和非结构之间的，所以怎么样有一个信息基础平台来支持我的结构、半结构和非结构，这涉及到硬件、软件和服务。
全球25大的银行24个全部都使用EMC信息核心的基础架构，花旗银行最近和EMC签了一个合约，所以EMC对花旗全球已经没有销售人员只有服务人员。最后我用几句话，就是《指环王》里面讲的一句话，我不希望得到这个戒指，但是他讲在这个情况下，事情都已经发生了，唯一你能够做的就是在最短的时间把你要做的事情做完。对于IT、对于金融，对于国内的企业最重要的是把应该做的一些事情做好，以备未来竞争的发生。谢谢大家！
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