采访对象：北京馨绿缘装饰有限公司部门经理林敏

　　社会上对搞装修的多有非议，以为干我们这一行的都不是认真干事的人，实在冤枉啊，我们每时每刻都在替别人着想，可有些人却不这样认为，既便是熟一点，也不行，大多数人房子买下之后，所剩的钱也就不多了，再花钱装修自然就显得很“吝啬”，这我们当然能理解，但客户并不能理解我们，比如给他搞个设计方案，他总是半信半疑，就好像我们在跟他开玩笑一样。

　　这样的客户让人头疼

　　从总体感觉来说，所有的客户，都是表里如一的是绝对不可能的，既然我们干的是为别人服务的工作，让客户满意就是我们追求的目标，但什么才算是满意呢？装修也是一门艺术，而艺术是永无止境的，从这个角度说，我们就永远不能让人满意，遇到通情达理的客户，好办一些，遇到刁蛮的，跟他说不清道不明，还生一肚子气，我们曾经遇到过一个客户，开头谈的很好，合同也签了，签合同之前，我就跟他说了，居室里的线路改造是要根据实际情况收钱的，现在我先不收你的钱，因为收多了，你不干，收少了，我不合算，只能根据实际收钱，合同暂时无法写明这一点，等验收完了之后，也签了字但到交二期款的时候，他说，我没那么多钱了，只能交合同上的钱款，然后就扯皮，这种客户是第一类客户，耍赖型的。

　　第二种就是似懂非懂型的。拿一些“别的”政策来套“这个”政策”，比如他拿建设部的文件来跟你讲道理，但建设部与装修行业虽然有共同点，却不尽相同。比如毛坯房跟粗装房的墙面处理是截然不同的，粗装房只要在保温墙的接缝处贴上防裂层就可以了，但有的客户要求都要贴上防裂层，那可不是一点钱的问题啊，这种不懂装懂的客户难伺候。

　　第三种是本行业的，或者说是干过这行的，什么都觉得很懂，但做完以后，他就故意说，这跟效果图不一样，与我想像的也有出入，这必须优惠很多钱，或者说根本就不值那么多钱，骗别人行，能骗得了我吗？末款也不结，有的干脆就把二期款扣掉了，这是胡搅蛮缠型的，本来应该是把大事化小，小事化了，他偏要把小事化大，大事化得更大。

　　第四种是骗设计。他把你请去，认真地向你咨询房屋设计，你给他设计好了，他也心中有数了，然后表示要考虑考虑，以后就没消息了，这种人去别处就装“明白”，其实他跟谁都没诚意，这是不是不讲道德的行为？

　　我曾经有一个客户，他要做一个吊柜，他要求我做一个横板，加个门，就可以了，我告诉他，你这个门太高，容易变形，而且你做这么小的吊柜，又窄又长，也不好看，我给你做个横板，再做个竖板，又好看，又耐用，他说行吧，做了两个，一共是1500块钱，可他却说，怎么这么贵呀，本来200块钱就能搞定！你看，我是为他好，可他不但不领情，反而指责我的不对，咳，没办法。

　　还有一位客户，想做窗帘盒，又不想花钱，我跟他说，你要是不想花钱的话，也可以，买窗帘时带帘头就行了，我可以送给你几块木方子，帮你固定，窗帘盒就不用做了，你给点工钱就成，但他还不满意，总想便宜了再便宜，你给他多便宜他也不满意，我觉得客户的这种想法是非常不对的，花什么钱干什么活，物有所值嘛，但有人就是不那么想，我也养家糊口，不可能掏腰包给你干活吧，为什么不相互谅解一下呢？

　　什么样的装修公司爱骗人

　　当然，“野队”是第一类骗人的，他们不注册，没门脸，干活粗糙，干完活收钱，得钱走人，质量不会有保障的，以后想找也找不着他。

　　曾经有这么一位国家干部，好不容易买了一套房子，要装修了，“正规军”不找，偏找野队，结果好不容易攒的五万块钱给骗走了三万块钱。野队一般都是这么骗人的，首先跟你谈得非常好，说得你非常满意，也签合同，签完合同他会跟你说，你先要交点钱，好去买材料，当然那材料肯定是最差的，这是“坑”。

　　第二类骗人的公司，是跟你耍花样。他先不告诉你价格，做到一半时，告诉你这要多少钱，这时的价格肯定要高许多，这是“骗”。

　　第三种是“拐”。当然拐的对象主要是一些老头老太太们，通过一系列手段，或者是迷信，或者是花言巧语，本来是1000块钱，结果往往不止4000-5000块钱。

　　正规军也有不老实的，就是所谓的先施工，后付款，可以说是骗，也可以说是一种手段，很多客户认为，先施工后付款，太好了，做完不满意可以不给钱，但这却是大错特错了，他为什么要先施工后付款呢？今天做个柜子，你提供材料，他给你施工，做完柜子，就交钱吧！计件式付款，而不是全部完工后付款，这样的不妥之处是让你有一种上当受骗的感觉，合同上写着“施工后付款”，你认为全干完了再付款，他却说是干完一件是一件，结果多花了不少钱。

　　还有的所谓正规军，明明是三级资质，但他挂别人的名字，挂上了一级资质的，就好揽活了，他当然上交“管理费”，不一定骗人，但没人监督他，很容易出问题。有的家装市场搞排名，定期把装修公司按效益列个榜，但这是很不可靠的，有些公司花钱买收据，上交给装饰市场办公室，名次就靠前了，主要为了揽活，但客户哪里知道呢？有些公司就是这么钻空子的。

　　客户如何防止受骗

　　首先你要选择公司，别找野队，要找正规军，这样你要先考察设计师，感觉他的心态，是不是花言巧语打动你，是不是耍小聪明糊弄你，从交谈中就能感到有没有诚意，但要记住一点，如果设计师一味地向你推荐什么东西如何如何好的时候，这时你就要慎之又慎，因为有的设计师盲目地追求公司下达给他的任务，他要完成订单量，本来1000块钱就可以完成的，可能就要多花上不止一倍的钱。

　　第二点，根据你的想法，让设计师给你设计几套方案，你选择一个你最满意的，但你记住，千万别去看做好的装修，要看做了一半或者一半多一点的正在上油漆的活，这时是最显活的时候，人说三分木工，七分油工，什么意思？好的油工把木工的缺陷全掩饰了。

　　第三点，选好工队，你已经观察了几个施工队，也看中了某一施工队，但你必须记住这个施工队工头的名字，不是他来，你千万别签单。

　　第四点，付款方式的选择，当然是根据你个人情况，但最好别先施工后付款，比较好的方式是分期付款，有两种方式，一种是先期60%，末款40%，另一种是先期60%，中期35%，末期5%，比较好的是第二种，对双方都有一种约束力。(刘树铎)

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