又是一年“3．15”，消费者的不满和投诉在这一天得到了宣泄。记者15日在深圳大剧院前边举行的大规模 的宣传日活动中，采访了深圳市装饰行业协会家庭装饰委员会的李九玲副秘书长，以及许多的消费者。从了解的情况看，深圳 市每年发生的家居装饰方面的投诉和纠纷还是比较多的。

　　女主人占多数

　　在大剧院前面，消费者权益日宣传活动吸引了许多人的关注。在深圳市装饰行业协会的咨询台前，前来咨询和投 诉的人也是络绎不绝。记者发现，前来进行家庭装饰方面的咨询和投诉的人中，以女士和小姐居多，投诉的内容也比较广泛和 尖锐。李九玲副秘书长告诉记者，在平日里他接到的咨询和投诉，也多是小姐和女士。一位女士对记者说，这没什么奇怪的。 男人主外，女人主内，一直就是中国人的传统。家庭装饰是家内的事，自然就是女士的份内事。业内人士说，从这可以知道， 在家庭装饰方面，更多的是女士主政。家庭装修是一件比较复杂，开支比较大的家庭大事。女同志一般比男人更细心，更舍得 投入更多的精力。家庭装修是否达到要求，标准也大多由女主人来评判。

　　质量问题多

　　记者在随后进行的采访中了解到，目前深圳的家庭装修方面的投诉，70％是质量问题。

　　首先是自己买材料装修时，遇到商家以次充好的质量问题。家住蛇口的刘女士去年在市内一个装饰材料市场的店 铺花3000多元，买了一个进口坐厕，安完使用不到一个月，就出现了漏水的问题。她找到店铺、市场消委会，终于在消委 会的干预下给换了。

　　针对消费者自己买材料装修中遇到的问题，摩登仓装饰材料市场的林小姐说，在装饰材料市场买材料，一定要注 意该产品的品牌。一个好的产品品牌，包含许多内容，如产品质量，售后服务等。如果对品牌不十分了解，那么在选购时，就 尽量地寻找厂家的一级代理商，有实力的直销商。因为这些厂家一般都是比较有实力的，起码不会在市场里开几个月店就会走 人。他们相对更注重自己的品牌，产品质量更有保证，出了问题也比较容易得到满意的解决。

　　其次是工程质量有问题。深圳市装饰行业协会的李先生说，一般正规的装修公司的工程质量都不会有问题。工程 质量问题出得更多的是“游击队”。出问题最多的是漏水。家住龙辉花园的王女士说，他家去年装修后3个月，发现厨房的厨 柜发出难闻的霉味。她用手一扣底边，竟然扣出一把木渣。由于被水浸泡，底板已经发霉腐烂。她好在还记下那个私人老板的 电话，并找到了这个老板，最后返工。李先生说，他只要听到是漏水方面的投诉，就会不必装修公司申辩，就要求他们去给解 决。他说，家庭装修方面比较关键的就是木工和防水。近年来，防水方面的问题比较多。

　　谈到消费者该注意的问题，李先生说，家庭装修是居家的一件大事，在投入上虽然应该尽量仔细，但更应该在有 质量保证的前提下减少投入。他说，深圳目前有资格进行家庭装修的公司80家左右。这些公司都是得到资格的，其质量是基 本有保障的。但从目前市场情况看，情况并不乐观。去年，深圳市的装修业务发生额为38亿元，其中，家庭装修业务发生额 为15亿元以上。但从去年有资格的家庭装修公司的年报中得知，80家装修公司去年的业务发生额仅1亿元左右。也就是说 ，有14亿元左右的家庭装修业务是由装修“游击队”来承担的。

　　他认为，深圳家庭装修的许多问题就出现在这个方面。你找到装修“游击队”来承担工程，万一出了问题，即使 投诉到有关管理部门，也很难办。因为经常见到的问题是，人们事后去找那个装修队，连个影子都没了。他提醒说，家庭装修 不是完工了审查一遍就可以了，工程的许多问题要等比较长的时间才会暴露出来。所以，消费者要确实地在找工程队之前，就 首先对售后服务的内容考虑进去。可以说，选好了一个工程队，就等于工程做好了一半。

　　报价和工期

　　易起纠纷

　　家庭装修中，除了质量问题之外，就数报价问题和拖延工期的问题比较突出。李先生分析说，报价引起的纠纷占 到总额的20％，拖延工期引起的纠纷占到总额的10％。

　　家庭装修，业主在选择“游击队”时考虑最多的是价格。但在工程实施过程中或者工程结束之后，业主和装修队 往往会因为报价问题产生矛盾。工程队提出提高价格的理由往往是所用的材料档次提高，业主增加了计划外的要求等。也有的 工程队为了拿到工程，在争工程时尽力少报价，但在工程结束后进行秋后算帐。也有的业主，在工程实施中发现有实际材料与 计划不符，等工程结束后抖露出来。有一个业主很明白报价方面的情况，当工程队提出不十分合理的报价的时候，他也不言语 。在整个工程中，他也是尽力搞好工程队的后勤工作。当工程确实以高质量完成后，他就会按照基本规定，对报价提出问题。 到了装饰行业协会，协会一复核，确实是报价高了。业内人士说，似这种对相应规定比较了解的人并不多。

　　拖延施工工期的投诉主要集中在春节前后。一些工程公司为了争取项目，在协议中尽量满足业主在工期方面的要 求。但是，春节前后，工程公司一般会安排员工回家休息。这样，人少接了比较大的工程量，就会在工程进度上打折扣。　　 额外负担纠纷多

　　在装修纠纷中，有一些是由于额外纠纷引起的。李先生给记者一个投诉材料。这个纠纷是由于业主所在的小区的 物业管理公司超常规收费，加大了工程公司的成本，在对这部分支出该不该由工程公司和业主分担的问题上，双方各执一辞。

　　据了解，深圳人在装修过程中遇到这个问题还比较普遍。记者手上就有一份材料。一家正规的装修公司在进场办 理家居装修入场手续的时候，才知道该处的物业管理处巧立名目，故意违反《深圳市家庭居室装修管理规定》有关条款的明文 规定，强行要装修公司缴纳以下费用：装修保证金1000元（非押金）；施工出入证保证金300元，工本费60元（非押 金）；装修许可证保证金200元，工本费50元（非押金）；装修垃圾余泥清运费450元加100元；公共设施维护费4 00元；电梯损耗及保养费200元加100元；安全监管费用1200元；专项泥头清运费用142．5元。违法收费共计 4202．5元。

　　记者了解到，在工程公司与业主进行价格谈判的时候，一般对物业管理公司的不合理收费考虑不到。当这个问题 出现后，就容易引起纠纷。这个额外负担该由谁负？所以，包括工程公司、业主、行业协会在内的各方面，都对物业管理公司 乱收费表示愤慨。他们呼吁政府有关部门管一管，彻底制止一些物业管理公司乱收费的现象。

　　记者王长久