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* 保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一；
* 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；
* 客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；
* 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％；
* 企业60％的新客户来自现有客户的推荐……
* 顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
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策划：《成功营销》 刘蔚 王卓
执笔：《成功营销》 刘蔚 王卓 ED ZHANG |
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企业的主要利润仅掌握在一部分消费者手中，牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。而忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。[全文][发表评论]
案例分析：德士高的俱乐部卡
德士高模式，通过对顾客的了解和良好的顾客关系，将顾客忠诚计划作为企业的核心竞争力。[全文][发表评论]
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为什么有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意，却仍然是企业的忠诚顾客？成功的“忠诚计划”必须从保持顾客满意度和提高顾客转换成本两个方面着手。[全文][发表评论]
案例分析：将情感赋予钻石的MaBelle
MaBelle设立的会员“VIP俱乐部”通过为会员带去钻饰以外的生活体验，通过加强MaBelle店员与顾客之间的个人交流，以及会员之间的情感联系，将情感赋予了钻饰。[全文][发表评论]
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一些企业通过与其他行业合作伙伴的联盟，共享和扩大顾客资源，分担积分压力；也有些企业通过与细分市场的互动沟通，加深与消费者的情感联系和对消费者的了解。[全文][发表评论]
案例分析：深圳万客会
万客会真正实现了设立时的初衷，“与万科老客户、或想成为万科客户、或不想成为万客客户但想了解万科的消费者交流沟通”。
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忠诚计划必须具有持续性，很多企业在实施之前没有做好周密的预算，一旦实施起来，发现成本越来越高，利润却不见长，但又欲罢不能。[全文][发表评论]
案例分析：“青山农场”：蔬菜食品店的顾客细分
青山农场与众不同的地方，在于它真正的了解它的最佳客户在何处，并且真正为他们提供令人满意的服务。[全文][发表评论]
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缺乏差异化的忠诚计划很难引起消费者的兴趣，而更大的瓶颈是，忠诚计划的实施成本过高，越来越难得到企业决策者和财务管理人员的支持。[全文][发表评论]
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消费者受教育程度越来越高，而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之间做出比较和判断。[全文][发表评论]
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