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杨 金 36岁 硕士研究生
现任：首创期货公司总经理
历任：海通证券公司交易部经理、上海涌金理财顾问公司副总经理
诚信服务 严谨创新
2003年是期货行业发展非常重要的一年。对首创期货来说，公司在经历了2002年10月穿仓事件后，面临重组的艰难困境，一方面是重组带来的经营上的压力，另一方面，在这一年，期货市场迎来了发展的曙光：强麦新品种于3月上市；行情火爆，全年成交量和成交金额远远超过2002年的水平。此外，这一年中影响期货市场外在和内在的各种突发事件也频繁发生：非典期间对公司经营的影响、巨幅行情波动带来的风险控制管理等等；为应对公司重组和市场发展带来的机遇双重压力，2003年，作为负责人，我在公司内部管理和外部结构进行了一系列的调整。
首先，重塑企业形象，增强员工的凝聚力
去年年初，公司经营困难异常严峻，穿仓事件发生后，公司员工人心浮动，客户对公司也产生了不信任心理，如何重塑公司的形象，加强公司的凝聚力成为公司发展首要工作。为此，对内实行定期培训制度，要求每位员工了解公司的决策，定期举办和参与各种讲座，了解期货行业的发展环境，增加信心；对外要求员工不准向客户承诺保证利润，严格限制内部员工代理客户交易；建立以客户为核心的企业文化制度，保障客户保证金的安全；做到不以赢利为第一为目标，加强风险防范，对高风险的交易品种实施高保证金制度。上述措施实施以后，不仅使员工责任心增强，也使客户提高了对公司的信任度。由此，公司也在2003年取得了没有一例穿仓事件，客户保证金水平由年初的5000万上升至年末的12000万，创公司成立以来首次盈利的好成绩。
其次，建立以客户为中心的服务体系
为了进一步贴近客户，了解客户的心理服务于客户。在经过多次论证后，本人于2003年8月改组了部门结构，成立了具有独创性的客户服务部，将公司的研究、交易结合到客户服务中去，发挥研发人员对品种研究的深度，结合市场和客户实际情况，利用互连网、电话、直接上门等方式指导客户交易，解答客户提出的各种问题，提供个性化服务。此外，要求技术部加大对公司网络硬件和软件的投入，率先与银行合作为客户提供方便快捷的“银期转帐”业务，改变了期货行业内重开发轻服务管理模式。截止到2004年4月，所辖客户盈利达到100%，带动了一大批新增客户上门，客户保证金由最初2800万上升至最高12000万。这种以服务带开发管理模式将是未来期货行业的发展方向。
最后，探索新的业务开发模式，推动期货行业发展
众所周知，期货行业将面临新的发展机遇，行业竞争对期货公司的管理提出了新的要求，原有的作坊式的市场开发模式已经不适合企业规模化的发展趋势。为了更好的适应期货行业的发展，探索新的市场销售模式。经过各部门商榷后，本人决定于2003年11月举办“首届期货居间人论坛”，邀请期货学者、行业专家等知名人士参与座谈，目的就是通过这种新的市场开发模式占领更多的市场份额，同时降低成本。本次活动收到了良好的效果，来自国内各地的10名居间人现场签订了居间人合同，所带客户资金量超过1000万。
此外，本人还积极提倡参与和主办与期货有关的各项活动，提出期货必须走出去的观点，建立与媒体和机构良好的合作关系。截止到目前，我公司参与和举办的活动包括：大商所大豆、豆粕投资报告会、北京期货商会主办的系列沙龙活动、首届期货居间人论坛、北京电视台期货评论等等，所有这些活动都扩大了公司的影响，树立了企业良好的形象。
期货市场方兴未艾，首创期货公司任重而道远，建立企业的诚信形象，为客户提供专业的服务，并为期货行业的发展尽一份微薄之力，使整个期货市场应对世界经济一体化的要求，使中国的期货业走出中国，融入全球，是我未来工作的发展方向和目标。
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