本报记者郝丽萍/文

　　深圳不妨借鉴上海经验，在市中心专门建立“一日游”收客运作中心，广泛宣传，集中发车。该中心应由公安、保险、工商等相关部门共同支持，办证、办保险等各种问题也能迎刃而解。

　　暑期来临，又一轮旅游旺季到来，专门以外地客为欺诈对象的“野马”旅行社又开始蠢蠢欲动。

　　连日来，在深圳白石洲、华侨城景区门前广场、附近的人行道一带，一些三三两两的青年男女，佯装过路人模样，看准机会，向一些从景区里出来的外地游客手里塞卡片和传单，以组织“珠海一日游”、“深圳沙头角中英街一日游”为幌，“捕猎”上当受骗者。有关人士在大声疾呼来深游客务必选择正规旅行社的同时，也不由提出质疑：野马旅行社为什么屡禁不止？

　　无数“野马”淹没了“正规军”

　　2000年深圳旅行社开始经营“一日游”项目。深圳国旅、深圳华侨城中旅均经营“珠海一日游”。深圳中侨等旅行社经营“沙头角一日游”，有策划，有实力。然而，一段时间来，在从深圳开往珠海的“一日游”旅游车辆中，正规军旅游车辆舒适宽敞，招牌显赫，然而队伍较小，力量单薄，而“野马”的破烂的普通车，却占了大多数，形成了“规模”和阵势。其收客的能力，大大超过了正规旅行社。人们不由要问，难道正规军竟敌不过“野马”？

　　事实上，正规旅行社同“野马”的较量，就是一场客源的竞争。正规旅行社正正规规搞经营，一般是以营业部为收客点，宣传推广吸引游客的方式也基本上是靠在报章上打广告。而“野马”的做法比起正规旅行社来说，就显得花样繁多。他们用利益均沾的手段，几乎将深圳的一些招待所、宾馆、写字楼的前台或商务中心，均开辟为自己的收客点。而来深住店客人不明原委，十分信任住店的服务人员。同时，“野马”招用了大量的无业人员，到口岸、景点等游客集中的地方招客，派发传单。

　　同时，“野马”的服务在方便贴近上也有高招。只要你参加“珠海一日游”或“沙头角中英街一日游”，不论你住在哪家招待所，哪片屋村，不论客人多少，他们都会起早赶到附近接人，这一点对人生地不熟的外地客来说，非常奏效。而正规旅行社，则往往是让游客到定点的某宾馆广场集合、统一上车，相比之下，显得就没有前者方便了。

　　“野马”的“殷勤周到”，也是正规旅行社无法达到的。他们“简化”一切手续，如“珠海一日游”、“沙头角一日游”采用电话报名，先上车后付钱。而正规旅行社，要提前一天到营业部报名交钱，办手续、办保险，然后才是按指定地点乘车出行。当然，“野马”的所谓殷勤周到的背后，是对外地游客的钱包要痛宰一刀，正规军则是全程的优质服务，在组团服务质量上两者有着质的差别。

　　“野马”出现来自市场空档

　　有不少旅行社根本不重视“一日游”的经营。截至今年7月，深圳共有46家旅行社，这些旅行社除大部分作境外，如港澳及东南亚地区的旅游线路外，盯紧的都是国内的主要旅游热线及省内的旅游热线。只有几家旅行社兼作“一日游”项目，事实上投放的精力较小，时断时续。到了旅游旺季，大家都把精力投放到国外和国内的较能产生效益的旅游长线上去了，而利润微薄，甚至只能保本的“一日游”便被暂停。然而，来深游客在游览完了深圳的景区后，都很想到沙头角中英街走走看看。但是，他们又苦于不知道怎样办通行证。这一市场需求，触动了“野马”旅行社。

　　经营“一日游”正规旅行社有苦衷

　　一位旅行社的老总说，“野马”之所以能够在“一日游”市场上获得生存空间，而正规旅行社难以为继，关键在于“野马”经营成本低。“野马”逃避税费、管理费，雇用人员不发工资，只按“工作量”提成，不打广告等。而正规旅行社普通人员的工资至少也在千元以上，加上各种上缴的费用和每年几十万元的广告费用，成本开支已经促使旅行社不能做赔本的生意。而“珠海一日游”团费目前已经低到每人仅80多元，不仅利薄，而且如果参团人少，甚至可能赔本。如此经营“一日游”，哪家正规旅行社也难以坚持下去。这又给了“野马”更多的“生财之道”。

　　同“野马”明处较量

　　有识之士大声疾呼，为了深圳旅游城市的形象，不能再让“野马”猖獗下去了。深圳华侨城中旅负责人在接受记者采访时指出，只要下决心，“野马”并不难斗。旅行社要将同“野马”的暗中较量，变为明处的较量。

　　首先，从方便来深游客、树立深圳正规军形象出发，在深圳的火车站、机场、公共汽车站台等广告栏，打出深圳正规旅行社的公益广告，方便来深游客查找。同时，在深圳各大酒店、宾馆、招待所大堂，公示出深圳正规旅行社的联系地址和电话，让外地客能辨真伪。另外，有人建议，深圳各大酒店、宾馆、招待所，应从提高服务质量出发，有义务和责任为来深游客推荐正规旅行社；凡是由于内部勾结，推介“野马”，引起住店客人投诉的，应追究其责任。此外，深圳也不妨借鉴上海的经验，在市中心专门建立“一日游”收客运作中心，广泛宣传，集中发车。该中心应由公安、保险、工商等相关部门共同支持，办证、办保险等各种问题也能迎刃而解。