佟铁峰/文

　　连日来，有媒体报道顾客从银行取钱时，取出了假币，一方面是顾客怒火中烧，另一方面是银行坚决不承认。难怪，这本身就是一笔糊涂官司。为了弄清此事，记者电话采访了6家银行北京分行及中国人民银行总行。不想却碰上了让记者不明白的一件事。

　　为什么从114查到的银行电话，有70%打不通

　　记者从114查询台查到：工商银行北京分行(66410055)；中国银行北京分行(65919114)；建设银行北京分行(63010241)；招商银行北京分行(66426868)；农业银行北京分行(68356026)；华夏银行北京分行(66151199)；中国人民银行(66194114)。7家银行中，只有农业银行、华夏银行有人接听，其他5家银行均没人接听。时间是2001年6月20日下午4：20。不知是114查询台号码登记错了，还是银行换了电话号码没及时更正，或是其他什么原因，总之让记者感到银行也有不严谨的时候。

　　因为，国外大公司会定期查询他们的公共信息是否准确。比如他们领导部门会派专人，以普通人的身份，从114台查询自己公司的电话，并且亲自拨打、验证，以保证公共信息的有效。这种鸡毛蒜皮的小事，往往反映了一个企业的管理是否到位。

　　银行会流出假币？

　　会，因为记者本人就从银行取出过假币。只是没像那两位顾客“把事闹大了”。但也肯定知道他们闹不出什么结果。

　　农行北京分行的一位田先生说：据我所知，我们农行没有发生过这种事情，至于工行是怎么回事，我不好说，这种事很麻烦，说不清到底是谁的责任，没有任何证据。

　　华夏银行的一位女士则称：银行出这种事的机率很小，银行职员个人做弊的可能性几乎为零：第一、是不值得，没有人会因为一两百元去犯法、丢工作；第二、很困难，银行的每一项工作程序，几乎都相应地设立了监督岗位，有互相监督的职能。另外还附有辅助监视、录像仪器，内部员工任何可疑的动作(比如：往口袋里装钱，或掏腰包换钱等等)都会引起管理人员的注意。

　　果真如此吗？记者以一个顾客的身份寻访了方庄、紫竹院南路的几家银行，经过调查发现了一些问题。

　　“道高一尺，魔高一丈”

　　银行有可能收入假币，并把它重新付出。

　　这里的“道”是银行的防假措施，“魔”是假币的造假对策。验钞机不断更新、进步，造假技术也在针对性地提高、适应。也许每次银行公布新版假币特征、告诉大家谨防上当的时候，造假币者就会相应调整造假技术；银行公布真钞特征时，又会招来造假币者的模仿。访谈中，竟有人开玩笑地说：造假币人的最高理想就是“造出真正的人民币”。这样，银行很容易陷入被动，只有招架之功，并无还手之力。因为每一次“还手”(宣传防假)，事实上都会起到“逼迫对手提高水平”的副作用。所以，银行至今都是机器、人工双重检验、多重保险。但，难保万无一失！

　　比如：在业务最忙时，偏偏遇到大额存款，就可能忙中出错。一种情况是，机器根本没查出来有假币，点钞人员警惕性又不高，现钞少的时候凭经验和感觉，能把假钞揪出来。点的现钞太多时，因为疲劳而使感觉能力下降(指尖麻木、视觉模糊)，再碰上一两张高水平假币，就容易溜过去。溜过一道关就容易溜过其他关，工作人员间有最起码的相互信任，忙时、累时就上升为相互信赖。第一关的人，觉得自己把不住还有第二关；第二关的人觉得过了第一关应该不会差，稍有疑点也会因为太忙，而怀疑自己过敏，一闪而过。假币就有可能(注意：是有可能)趁忙而入。二是过机器时，第一遍，机器有反应，再过一遍又没事了，忙时业务人员一般不会特别关注，其余过程，与第一种情况大同。

　　同样，也是在忙的时候，顾客取“整把”现金又没有当场开验，就可能把混有假币的钱取出银行。

　　莫名其妙的银行“惯例”让顾客成了受害者

　　记者注意到：见诸报刊的两起假币事件，都是顾客从甲银行取钱，马上存入乙银行时发生的。为什么顾客不直接通过银行划转，而非要取出现金再去另一个地方存入现金呢？

　　在没有采访到当事人的情况下，记者用自己的钱做了一个试验。把存在中国银行的几万元人民币，存入500米以外的工商银行，要求不见现金，由银行直接划转，结果遭到拒绝，理由是：“我们只办理异地银行划转业务。”记者找到值班经理。下面是记者与值班经理的一段对话：

　　记者：我刚才要把我的钱转入工商银行，你们的业务员说，你们不办理这项业务。是吗？

　　值班经理：对。一般情况下，我们不办理这种业务(态度严肃)。

　　记者：我从你这取出好几万块钱，再拿着去那边的工商银行存上，万一发生长款、短款或是发现假币多麻烦。再说，你费半天劲，把钱数好了给我；我胆战心惊地送到那边去，排半天队不说，工行也得数半天，再存进去，这不是脱裤子放屁嘛！(佯装恼怒)你们为什么不能直接划转？

　　值班经理：我们不这样做，实际上是为您好！(语气缓和)同城但不同银行间划款，很费时间，我们怕耽误您用款。

　　记者：没事儿，我不着急用款。再说，这种银行划款再费时间，也应该有时限吧，你们按时划过去就行，我没有特殊要求。

　　值班经理：还不光是时间的问题，这么做还有风险！到您用钱时，一旦工行说我们没收到这笔钱，拒付您，我们可负不起责任，而且责任还不好查清。您明白吗？

　　记者：不明白！异地异行间划转很容易，同城异行间划转怎么就有这么大的风险？银行间转账怎么可能无据可查呢？我还是不想拎着这么多钱，在大街上走，不安全，风险更大！你们不会是看我把钱从这取出来，又存到别的银行，心里头不高兴或不平衡吧？

　　值班经理：绝对不是！没关系，如果您实在嫌麻烦，我们可以派人陪您去，替您把款存上，如有短、缺、残、假都算我的，保证您不受损失，行吗？

　　记者：……(傻眼了。暗想，杀人不过头点地，算了吧，还是看看工商银行怎么说。)

　　工商银行说：这是“惯例”

　　记者：我可不可以，把我在这(工行户头)的钱划到那边的中国银行里去？

　　值班经理(女)：不可以。

　　(以下省略600字。理由大同于中国银行值班经理说法)记者：我刚从中国银行出来，他们也不能做这种业务，您能告诉我为什么吗？

　　值班经理(女)：我真说不清，我想别人也说不清。这么多年了，大家都这么做，形成了一种“惯例”，也就不问为什么了。“人行”是否发过相关业务文件，我不清楚。但我听“老人”(工龄长的银行工作人员)说过，以前确实划款时出过麻烦，“人行”为此下过文儿，具体怎么说的忘了，但从那以后各行间就都不办这种同城不同行间划转业务了。慢慢的，形成了“惯例”。深究起来也没什么道理。所以，我们是这样处理问题：第一步，拒绝客户的要求；第二步，劝说客户不要这么办；第三步，再按照客户的要求办理。

　　记者：如果银行主动地为客户提供这种业务，还会发生那两起假币投诉案吗？

　　值班经理(女)：……(没有回答)

　　带着疑问，记者把电话打到人民银行总行。宣传处的赵先生回答说：理论上可以，实际工作中的细节为什么不行，我不知道。也许是银行间系统连接有问题。我也碰到过类似的问题，如果你同意，我去查一下再回答你……

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