根据基金券变现方式不同，基金可分为开放式基金和封闭基金。开放式基金，其发行在外的股份或受益凭证总额是不固定的，可视公司发展需要追加发行。投资者也可根据市场善和各自的投资决策，随时购买基金单位，也可随时将持有基金券在基金公司设定的内部交易日里转卖给基金公司。这种专业理财的方式将为日益忙碌的人们提供了一种新的投资方式。

　　自华安基金[微博]管理公司成为我国首家开放式基金试点单位后，交通银行就展开了一系列的准备工作，但目前状况如何，具体到广州怎样，记者就此采访了交通银行广州分行副行长余开才。

　　未雨绸缪 只欠东风

　　记：不久前交通银行与我国第一家开放式基金试点单位华安基金管理公司宣布进军开放式基金领域，目前广州分行在这方面做了哪些工作？

　　余：开放式基金问题是目前的一个热点，我们作为华安基金的代售银行，在广州市场意识，如什么是开放式基金，如何买卖，怎么知道赢亏点，为客户提供培训服务。

　　从去年以来，我们已做了5次培训，包括对个人和单位的培训，效果比较好，许多客户对此表示出了举，这种培训目前还在继续之中。我们还进行清算系统培训，交通银行广州分行从去年第四季度开始进行这一培训。

　　我们从今年4月16日开始了第四次压力测试，以保证社会客户顺利购买基金。这次测试已于5月1日结束。接下来我们还要进行模拟测试。

　　为了方便广大居民和单位购买开放式基金，我们在广州城区的繁华地带选了24个网点，紧锣密鼓地组织实施，目前的工作基本就绪。对于目前的工作如果用一句话来说，就是“整装待发”。

　　入世有利于商业银行发展

　　记：今年我国有望加入WTO，交通银行广州分行为此做了哪些准备？

　　余：我们正在苦练内功，加强自身的规范经营，加速金融电子化，对员工进行业务培训。在业务上创新金融工具，如外汇宝、全国通、银证通网点银行代客理财等，也就是说，我们从人力资源、物力资源和金融品种、工具的创新上为入世做好准备。

　　记：入世后，内资银行的人才流失将成为一个不可避免的现象。请问您对此怎么看？

　　余：入世后，金融人才在内资银行与外资银行之间的变动将是必然的，目前国内银行之间已经有了人才的互动现象。但严格地说，外资银行进来后，这种互动开始的时候，人才可能会是从内资银行流向外资银行，但不排除过一定的阶段后，外资银行的人才也会流动到内资银行。提高与外资银行竞争的抗争力，关键是管理问题。

　　记：客户会不会流失？

　　余：客户的流失正是我们所关注的。但内资银行有了完善的服务体系以后，内资银行能基本满足客户的需求，如果外资银行能做的内资银行也能做，客户的流失就并不可怕。

　　但有一个问题是，外资银行进来以后，为了吸引客户，同一种业务凭借其健全的网络信息和高素质的业务技能在经营成本上内资银行可能会有竞争不过的地方，会导致部分客户的流失。不过，其中央银行对全新市场的统一监管，不论内资还是外资银行都会在同一监管条件下经营。

　　把银行搬到客户眼前

　　记者：作为全国第一家股份制商业银行，交通银行一直有些理念要领先于同行，这次交通银行广州分行接连两年都推出“优质服务月”活动，你们是基于什么样的考虑？

　　余开才：我们认为，经营理念对银行的发展非常重要。交通银行作为全国第一家股份制商业银行，很注重自己的经营理念，即“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉”。这三个“一流”在不同的时期有着不同的内容，随着社会的不断发展，客户的需求也在不断增加。交通银行广州分行为了不断地丰富和完善三个“一流”的服务宗旨，在每年的5月份推出“优质服务月”活动。也就是说是为了不断满足客户对银行服务的需求的特殊性。

　　去年的主题是“把客户请进来，让客户留下来”。今年我们主要是变“请(客户)进来”为“(员工)走出去”，研究客户的需要，提供现场服务。

　　记者：现在银行的竞争日益演变为信用卡大战，交通银行的太平洋卡“全国通”开办以来，动作频频，市场反应如何？

　　余开才：太平洋卡是目前广东地区金融领域中客户感觉最方便的银行卡之一，优势特别明显。其特点是外出的客户办理银行业务时，资金到帐速度快、费用低、效率高，即只需花费10元人民币手续费，在资金收妥后几秒钟的时间，用款方就可以用款。

　　单就这10元费用来说，银行方面是亏本的，但随着社会效益的增加，我们从整体就会取得效益。如太平洋卡已实现全国通存通兑。这在客户中反映良好，从今年年初到现在，交通银行因此项业务而大大拉动了居民储蓄存款的增加。与广州地区银行平均增长率相比，高出10个百分点。在这次优质服务月中，我们将为客户上门办理太平洋卡。

　　此外，我们还将重点征求客户对交通银行的意见。本月我们将举办两场现场会，向客户征询意见。这是一种“开门办银行”的方式，即把银行搬到客户眼前，现场办公。(本报记者 侯小军）

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