一、问：“广发e对壹服务”的核心内涵是什么？

　　答：“e对壹服务”的核心内涵就是利用广发证券的电子商务平台，实现为投资者提供真正个性化的资讯服务和真正专业化的咨询服务的理想。我们的目标是：投资者最需要的资讯，在投资者最需要的时候，以投资者最方便的形式，广发证券200名分析师“专业专心专为您”地提供。

　　二、问：您提到“个性化的资讯服务”和“专业化的咨询服务”，请问“广发e对壹服务”所提供的是什么样的服务内容？

　　答：首先，广发所有营业部的客户或在广发网(www.gf.com.cn)注册的客户，只要登陆广发网站，我们将针对客户所持有的股票或所关心的自选股票，为客户提供有关这些股票的最新研究报告、广发专家每天对这些个股的评析、利用国内外大量的财经新闻和股评资讯，通过数据仓库智能筛选出有关这些股票的所有信息。

　　其次，通过对市场公开信息和广发系统内部数据进行统计分析，广发网还根据客户的持仓股票或自选股票，有针对性地提供其他相关股票的各种统计资料，进行相关个股的推荐。

　　再次，我们组织了全系统200多名证券分析师队伍，每人负责5-6只股票，长期跟踪。每位分析师每天对这几只股票的走势、形态进行评析，提出对这几只股票的定级意见以及关注价格的建议，同时负责回答股民或网民提出的相关咨询问题。

　　最后，我们还通过遍布全国的广发营业部的e服务中心，将客户最关心的股票及交易方面的信息通过BP机、手机、PDA及传真传送到客户的手里。同时，客户还可以拨打e服务中心的电话，我们的坐席人员还将为客户提供各种有关交易、投资分析及电脑技术等方面的咨询服务。

　　三、问：与传统的服务模式相比，“广发e对壹服务”的主要特色是什么？

　　答：第一、资讯服务从繁杂到精简。目前市场上的信息太多太杂太泛，投资者每天犹如置身于信息海洋中沉浮。“广发e对壹服务”通过个性化、智能化的资讯筛选，使每位投资者都能快速有效地得到他所真正需要的资讯，有效地改变了原市场上存在的资讯非对称问题。

　　第二、专家服务从单个到集团。传统营业部依靠十分有限的人力资源，3-5名所谓的专家应付着所有股民提出的有关所有股票的各种问题。而“广发e对壹服务”所提供的专业咨询服务是建立在集团化专家队伍的分工协作、长期跟踪研究的基础之上，大大摆脱了以往咨询工作的局限性与随意性。

　　第三、服务模式从被动转向主动。“广发e对壹服务”不但为客户提供了更丰富、更及时、更方便的服务，还打破了券商服务一贯以来的被动单一的局面，通过服务范围和服务途径的拓展，通过各种通信手段的技术支持，达到了主动为每位客户服务的目的。

　　第四、服务形式虚实结合、天地互动。“广发e对壹服务”通过广发电子商务平台整合了全系统的信息资源和人力资源，通过网站与各地e服务中心的有机结合，使个性化资讯的收集、处理和配送高效地进行，实现了网站运作扎根实体营业部，实体营业部依托网站开展服务工作的互动模式。

　　四、问：为实现“广发e对壹服务”，在技术平台建设上作了哪些努力？

　　答：首先，在硬件设施上，广发网在国内券商中率先采用了国外大券商普遍采用的sun小型机和oracle大型数据库技术，强大的电子技术平台为个性化的资讯采集、各种数据的深度挖掘加工提供了可能。

　　其次，实现“广发e对壹服务”主要依靠一系列电子化的业务流程。比如，各种服务流程、管理流程以及互动流程的电子化设计。它们是保证服务质量，整合内外资源，形成网站与客户、客户与分析师、客户与客户之间互动的关键。最后，广发电子商务平台是一个开放式的体系，掌上电脑、传呼机、电脑等各种终端设备都是“广发e对壹服务”的通讯载体。我们已经和蓝火科技、海尔电脑、润迅通讯以及传讯王等终端厂家进行了第一批合作，通过这些厂家为广发度身定做的特定机型和频道，推送“广发e对壹服务”。

　　五、问：哪些人，通过何种渠道可以享受“广发e对壹服务”？

　　答：如果您是在广发证券营业部开户的客户，您将可以享受我们提供的所有服务。首先，请您向所开户的广发营业部询问或直接在广发网上查寻自己的客户编号，通过该编号登陆广发网站，您将及时得到自己所关心的各种信息，同时可以向广发全系统的200名专家提问各种问题。其次，请您向所开户的广发营业部申请接受广发e服务中心免费提供的服务，该中心将通过您所选择的手机短讯、或Call机传呼等途径，及时提示您语音信箱中的各种及时信息。最后，您还可以通过与广发合作的掌上电脑、股票寻呼机以及电脑厂商提供的各种广发证券版特制终端，及时得到您所关心的种种资讯。

　　如果您还不是广发证券的客户，而仅仅是广发网站的注册客户，您也可以得到我们在网站上为您提供的部分个性化资讯，也可以得到我们部分专家的咨询服务。当然，在服务内容和服务时间的保证等方面，您所能享受到的服务质量与广发客户是有所不同的，尤其是我们为您提供不了e服务中心的各种服务。

　　六、问：为什么广发证券在这时候全面推出“e对壹服务”?

　　答：规范化和市场化是我国证券市场的主旋律。在庄家兴风作浪的时代里，投资者更关心的只是有关庄家的小道消息，而不会是股票的潜在投资价值。在规范化的市场背景下，理性投资的理念必将为广大投资者所接受。理性投资必须建立在各种信息的收集、整理、分析和判断决策之上，谁来为投资者过滤泛滥无用的信息和筛选出有价值的信息？谁来用专业的眼光帮助投资者进行信息分析和投资决策？中国证券市场的规范化发展要求着券商服务理念和服务模式的转型，广发证券正是顺应这种时代要求推出“e对壹服务”的。

　　另一方面，在市场化的冲击下，网点设置和佣金标准的放开将直接带来券商“通道”资源的贬值。券商佣金收入的基础不能仅仅建立在交易通道的提供上，券商的所谓创新也不能仅仅局限在交易通道上做文章。只有在服务上创新，在为投资者提供更及时、更方便、更高附加值的服务上狠下功夫，券商才能得到可持续发展的竞争力源泉。