记者董小荣3月6日北京报道 日本航空北京支店支店长青山俱秀今天向记者递交了一份“关于日航JL782航班中国旅客投诉事件的情况调查报告”的第一部分。

　　这份长达13页的报告承认，日航确有服务不周之处，同时也力图向中国消费者说明当时发生了什么情况。青山俱秀表示，日航愿意“圆满解决”此事。

　　这份调查报告(第一部分)说，“事件”发生后，日航于2月20日紧急成立了调查委员会，由该公司六个部门的18名人员组成，涉及支店业务部、经营规划部、旅客系统部、旅客推进报务部、广告部、法务部及相关机场等，对1月27日发生的“事件”进行了调查。

　　这份调查报告还说，该报告是根据成田机场、关西机场等有关部门的记录和介绍，日本航空公司和相关公司的航运记录，以及JL782航班各部门负责人、该航班乘务员、机场服务员、航运管理负责人的谈话形成的。

　　青山俱秀表示，本着对中国投诉旅客和公众舆论认真负责的原则，日航希望查明事实、找出问题、严于责己、争取谅解。如果有必要，还将就中国旅客提出的新问题继续进行调查和说明。

　　据了解，日航将于本月12日递交该调查报告的第二部分，内容涉及人们最关心的中国旅客下飞机之后所受到的待遇问题。

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