1月27日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞 往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告知，因天气原因，飞机无法在 东京降落。20时许，JL782航班到达大阪。

　　其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国 乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午 12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，JL782航班飞抵 东京。28日18时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅”。

　　在东京转机期间，中国乘客代表曾向日航投诉，希望能尽快作出答复， 但一直没有消息。

　　2月19日，中国乘客代表正式向中国消费者协会递交投诉书，要求日航公 开赔礼道歉，并向每人赔偿至少1000万日元（约合100万元人民币）。同时， 他们还组织了一个律师团，准备起诉日航。

　　2月22日，外交部发言人朱邦造在记者执行会上就“日航事件”表态： “希望日航当局尽快本着认真、负责的态度，作出圆满处理，不要拖延。”

　　25日，日航北京支店长青山俱秀向“日航事件”中受害的中国乘客公开 道歉。（金仁章）