《松下一款手机广州大量退换》追踪报道

　　新快报讯(记者谭建东 实习生罗旭艳) 松下公司有关人士昨日下午专程来到本报，就本报前日头版报道《松下一款手机广州大量退换》作出解释，同时借本报向受影响的用户致歉。

　　昨日专程来到本报的，有来自北京松下通信设备有限公司和松下电器(中国)有限公司广州分公司的有关负责人。有关负责人称，部分松下GD92型手机出现键盘失灵的现象，是由于小部分零配件接触不良造成的。考虑到特约维修点的维修技术问题，为保障用户的权益，“松下”对出现问题的GD92手机都采取了换新机的做法。

　　根据记者昨日下午从广州市“12315”消费者举报投诉中心了解到的信息，该中心近期已收到6宗关于GD92型手机的投诉。

　　部分GD92型手机(据称在目前全国已售出的23万台中只占1%的比例，广东用总数为10万台)键盘失灵的现象，其实在去年8月份左右(该型号手机于去年7月份开始生产)就已出现，“松下”从那时起就采取了换机的做法。

　　有关负责人强调，GD92型手机并不存在设计上的问题。有关负责人还称，换机只是针对有问题的手机进行的，没有问题的GD92型手机并不在换机范围之内。

　　维修点加速换机

　　新快报讯(记者温建敏 实习生刘妍)最早向本报投诉GD92的田小姐称，昨天上午她如愿以偿地换到了新机。田小姐由衷地对本报记者表示，如果不是《新快报》的介入，这台有问题的手机恐怕还要麻麻烦烦地用上一段时间。

　　日前接受记者采访的松下手机特约维修点工作人员称，积压在该处的待换手机已基本更换完，但记者昨天在现场看到，直至下午17时许，依然有用户前来换机。

　　一位姓谭的先生说，他的手机用了三个月不到就出现问题，一直以为是网络问题，看了《新快报》才知道原来手机本身有问题。

　　但并不是每个自称手机坏了的用户都能换新机，一位20岁左右的女子说她的GD92手机按键不灵，但工作人员看过后认为没问题，一番激烈争论后，该女子最终未能更换新机。

　　省消委秘书长陈国木梁就退换事件表态

　　恶意欺诈双倍赔偿

　　新快报讯(谭建东 罗旭艳)若厂家明知产品存在缺陷还进行销售，那消费者就可获得双倍的赔偿。昨日下午，广东省消费者委员会秘书长陈国木梁就松下GD92型手机大量退换事件如此表态。

　　陈国木梁称，厂家该作何种程度的赔偿，要看这种型号手机的问题是个别的还是普遍性的。如果厂家提供的是因设计缺陷而普遍存在问题的不合格产品，那关键就要看厂家是否事先知道产品存在缺陷了。如果厂家事先并不知道，那消费者就可选择换机或退款；如果厂家是事先知道产品存在缺陷仍进行销售的，那就属恶意欺诈行为，按照“退一赔一”的原则，消费者可获取双倍赔偿。

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