本报讯 记者王苏伊报道：据中国消费者协会投诉部李卫东透露，19日上午，中国消费者协会收到一份投诉书。投诉人是乘坐日本航空公司JL782航班的全体中国乘客。他们就2001年1月27日至28日乘坐日航JL782航班过程中受到的无礼对待，要求日方赔礼道歉，并赔偿每人至少1000万日元(约合人民币100万元)。

　　按照投诉书的说明事件原由如下：2001年1月27日13时日本航空公司JL782航班由北京飞赴美国、加拿大、巴西等地。按行程应于当日18时降落日本东京，次日离开东京。机上有90多位中国客人。

　　飞机飞至东京，因下雪无法降落，日航将乘客转载至大阪。飞机于晚上8时许抵达大阪机场，到10时后开始安排乘客。此时乘客在机上已等候两个多小时，且无饮食供应。日航首先将飞机上的日本人及其它国家的人都给予了安排，并在广播上表示，将发给日本人两万多日元，他们可以自行返回东京。

　　从晚上10点多钟下了飞机后，中国乘客被弃置一个没有餐饮、没有厕所、没有座位、没有电话的大厅里。此时，一些中国乘客要求提供食宿。令人们震惊的是，日方的值班人员彬彬有礼地将持有其它国家和地区护照的乘客给予安排，对那些持中国护照的乘客未予安排便扬长而去。只剩下这些持中国护照的黄面孔的中国人，他们之中有许多老年人，有高血压、心脏病、癌症重病人，这些人已经没有站的力气了，只好躺在冰冷的大理石地上。这样大家一直被禁闭到凌晨近3点钟，日方才派出一人带他们换了一个地方，但只是有凳子可以坐，每人发了一块面包充饥。第二天早晨，只有少数乘客得到一张餐券，可以在机场的一个小店换点食品。但仍有许多持券的乘客换不到食品，绝大多数人仍然在挨饿，紧接着又让大家饿了一天。直到晚上，这些饱经身心创伤的中国人才各自登上飞机。在这天下午，日航将中国乘客接到东京机场时，他们当中的代表李浩等9人，向日航当地成田机场办事处一位叫“饭田胜利”的人控诉此事，该人表示将此事报告公司。

　　李浩说，我们的机票(6600元人民币)里含有在东京住酒店以及食宿的费用，我们所持的签证是允许在日本境内(机场之外)停留72小时的。

　　当飞机停在大阪时，我们通过舷窗看到有18架飞机降落，其它的班机客人都陆续被安排好。而我们等到10点，头等舱的乘客早被请走，经济舱里只有日本人和西方人被安排走。当我们被带到候机大厅时，日航的小姐只说了声：“会有人来安排你们。”就不见了。我们请求解决食宿并离开机场时，一位穿制服的日本人态度十分恶劣。当他发现我们当中有两个他们“漏掉”了的洋人时，马上放行；在检查护照时，4个持台湾护照的乘客也被请走了。

　　最荒唐的是我们转机时还被要求描述我们行李的尺寸、形状和颜色。难道没有行李票吗？为什么还对我们做这样的要求？

　　半个多月过去了，直到国内媒体披露了此事，日航才与中国乘客接触。

　　2月17日上午，天津日航支店的店长稻田博找李浩了解情况。表示这样的处理确实不妥，但还得向总部请示汇报。还没有实质性答复。

　　李浩说，最气愤的就是他们对待不同国度的人持不同的态度。我们到东京后找到日航在成田机场的办事处，投诉不公正待遇，那个日本人说他不了解情况，但会上报。可我们还未离开，就有两个西方人也找他，那个日本人马上换了一张脸。那个时候我觉得我的民族自尊受到极严重的践踏！在成田机场，你跟机场小姐说英文她却用日文回答你。

　　再有，我们因为转机受到延误，得重新签票，他们完全是在糊弄人，给我们签的航班在第二天我们确认的时候才发现电脑里根本没有这个航班！而且我们的目的地是纽约，他们安排的航班根本不是去纽约，而是新泽西的一个机场。

　　据了解，日航对此事件的最新说法是：

　　关于旅客离机时间：JL782航班的旅客并不是最后下飞机的。

　　关于过境签证：日航为转机旅客确认新的接续航班尽了最大努力，但在短时间内未能安排妥当，结果未能适用转机入境许可证制度。

　　关于在机场内滞留时的就餐等：当晚机场当局和日航一起向所有滞留旅客提供了近500条毛毯(因滞留旅客人数太多，未能满足每位旅客的需要)。在第2天上午还给旅客分发了用餐券。

　　关于是否违反国际航空条约：本来因天气等不可抗力的原因，造成航班转降其它机场的情况发生时，所造成的损失，不应由航空公司承担。但是此次因天气原因航班转降大阪机场时，工作人员已尽了最大的努力公平对待所有旅客，如有照顾不周之处，希望广大旅客予以理解。

　　关于种族歧视的指责：换乘国际线转机的旅客不得不滞留关西机场，因此就请他们后下飞机。虽然JL782航班的转机旅客主要是中国人，但这并不是国籍上的歧视对待。我公司根本没有因国籍和种族不同歧视旅客的行为。《市场报》