现在，旅游已经不是一个新鲜话题。在刚刚过去的春节，许多人就选择了这种方式过年。为了解居民的旅游情况，日前，国家统计局中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》对北京、上海、广州三城市的700余位居民进行了调查。

　　居民多在节假日外出旅游

　　据调查，表示经常旅游的消费者占11.7%，偶尔旅游的消费者占45.6%，两者合计达57.3%(表1)。

　　旅游除受收入因素制约外，还要受旅游时间的约束。那么，消费者旅游大多选择什么时间呢？调查显示，表示选在节日期间、周末假日、年度休假日的消费者分别占23.8%、12.1%和9.7%，9.3%的消费者选在出差间隙，另外4.4%的消费者表示不受时间限制，其他未回答。这表明，旅游业的方兴未艾与近年节假日增多有关，46%的消费者外出旅游选在节假日和休假日，因而形成了旅游时间集中的假日旅游独特景观(表2)。

　　风光、费用、交通等是决定消费者是否旅游的关键因素

　　消费者是否出游取决于多种条件。对其关键因素的认识，46.6%的消费者表示是风光，37.4%的消费者表示是费用，30.6%的消费者表示是交通，此外，认为是同伴、时间、卫生和其他因素的消费者分别占22.3%、18%、13.6%和0.5%(表3)。

　　这说明，在具备旅游时间等条件下，作为旅游地的风光、支撑消费者旅游的费用和出游的交通工具是决定消费者是否旅游的三大因素。

　　名气、收费和景点安排是消费者旅游选择旅行社的主要条件

　　调查显示，38.8%的消费者旅游时多选择自助旅游，8.3%的消费者多选择随团旅游，10.2%的消费者认为这两种形式差不多，未做回答的消费者占42.7%。选择自助旅游的消费者远远高于选择随团旅游的消费者，除了消费者的兴趣、爱好等因素外，旅行社缺乏吸引力也是一个重要原因(表4)。

　　那么，如果消费者旅游选择旅行社，其关键因素又是什么呢？据对曾参加随团旅游的消费者调查，30%的消费者认为是其名气，22%的消费者认为是费用高低，18%的消费者认为是景点安排，其余18%、8%和12%的消费者分别表示是广告印象、亲友推荐和随机决定。(表5)。

　　对旅行社总体情况基本满意和不满意的消费者比例大体相等。近一半的消费者对旅行社不满意，表明旅行社急需在各方面提高水平。其中，34%的消费者认为要执行合同，24%和16%的消费者分别认为要改善出行环境和搞好景点安排，14%的消费者认为要制定合理的价格(表6)。

　　旅行社报价悬殊太大使消费者心有不满

　　旅行社的收费是决定其是否吸引顾客和顾客希望规范化的重要内容。不同的旅行社在同一时间、同一旅游路线和相同景点的报价不同、甚至费用差别很大，对此，多数消费者认为不合理。就拿元旦前北京至海南的旅游价格来说，在海南方面接待的同一团游客中，有来自中国国旅、神州国旅、中国青旅、中国山水等几家旅行社的游客，游客付给各旅行社的费用从2480-3300元不等，可以说，价格差异很大。对此，43.8%的消费者认为不合理，37.7%的消费者认为，如果仅浮动2-3%还是合理的，7.9%的消费者认为浮动4-5%也能接受，仅有10.6%的居民认为，浮动6-7%以上还算合理。这表明，价格浮动不符合市场中多数消费者的要求，因而，对旅行社降低成本，提高质量和长期发展也十分不利(表7)。

　　表1：在过去的一年里，有过外出旅游吗？

　　没有旅游 42.2%

　　偶尔旅游 45.6%

　　经常旅游 11.7%

　　未回答 0.5%

　　表2：旅游多选择在什么时间？

　　节日期间 23.9%

　　周末假日 12.2%

　　年度休假 9.8%

　　出差间隙 7.4%

　　不受时间限制 4.5%

　　没有旅游 42.2%

　　表3：决定旅游者是否旅游的关键因素：(可选三项)

　　风光 46.6%

　　交通 30.6%

　　卫生 13.6%

　　费用 37.4%

　　同伴 22.3%

　　时间 18%

　　其他 0.5%

　　表4：更多的是自助游，还是随(旅行)团？

　　自助游多 38.9%

　　随团游多 8.5%

　　差不多 10.4%

　　没有旅游 42.2%

　　表5：随团游的游客，选择旅行社的关键因素是什么？

　　旅行社的名气 30%

　　费用的高低 22%

　　景点的安排 18%

　　广告的印象 10%

　　亲友的推荐 8%

　　无所谓，随机决定 12%

　　表6：游客认为旅行社哪方面服务最应提高？

　　合同执行 34%

　　出行环境 24%

　　景点安排 16%

　　价格浮动 14%

　　卫生条件 12%

　　其他 0%

　　表7：不同旅行社的报价相差很大。认为合理吗？

　　不合理 43.8%

　　相差2～3%合理 37.7%

　　相差4～5%合理 7.9%

　　相差6～7%合理 3.9%

　　怎么浮动都合理 6.7%(李晔单羽青)

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