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http://finance.sina.com.cn 2001年02月06日 13:05 中国经营报
本报记者程继明 近日，成都一个年轻人突发奇想，成立了一家“道歉公司”，专门替客户“受罪”。据该公司杨经理介绍，公司成立几天以来，生意十分不错。 另据报道，新世纪第一天，天津市铃铛阁社区服务中心“致歉礼品传递公司”生意火爆。在去年年底到元旦后的两周内，公司接待了30余件道歉业务，比平时多两倍，服务的成功率也从80%上升到95%。 记者了解到，在不到一年的时间里，各地道歉公司的开办从未停止过。许多人认为，办道歉公司不需要本钱，只需要一部电话，只要自己跑跑腿，打打电话就可以了，对没有资金的人非常适合。在国外打“情感牌”、挣“情感钱”的公司早已有之。就拿日本来说，不仅有专门出租“仿真亲人”、“模拟恋人”等公司，还有专门生产“出气商品”的厂家。 然而，据悉去年下半年“杭州首家道歉公司”尚未注册便胎死腹中。业内人士认为，开办公司并不是一件“想当然”的事情，不要以为有了“一个点子”就能开一家公司，公司成功与否有很多人为和非人为的因素。从这个角度讲，代人道歉真的要成为一个新的职业，尚有漫长的路要走。 七八项“业务”无一成功 据悉，尚未注册便胎死腹中的“杭州首家道歉公司”的设想者是一位下岗职工，其想法在市长公开电话投诉专线5112345帮助下，得到了工商局领导的重视，一个星期之后，工商局便答复可以来办理注册手续。可至今仍未见人来注册，据了解，这位下岗职工已放弃了最初的想法，其间最主要的原因就是几次尝试，没有一次成功，从而心灰意冷。 一次，她在少年宫等女儿放学，与一位家长的聊天过程中，知道了他的孩子与另一个孩子吵架，并且打了起来，结果他的孩子的脸被划伤了。这位家长表示一定要讨个说法。她立即向这位家长请缨，要来帮他化解矛盾。随后，她找到了另一个孩子的家长，讲明了来意后，她想劝说家长带点水果什么的去登门道歉，她告诉那位家长：“如果您愿意的话，我可以代您去道个歉。”谁知，这位家长不但没有道歉的意思，反而暴跳如雷。 就这样，这位下岗职工共接了七八项“业务”，但无一成功。“做起来比想象的要难得多我不得不选择了放弃。”这位下岗职工深有感触地说，“开办这样的公司肯定是没有希望的。” 愈合裂痕比建立友谊更难 成都新近开业的道歉公司杨经理说，“外行看来，道歉是个好做的活路，其实不然，这里面的名堂多得很。” 每次接到业务后，公司会立即派人与客户直接见面，全面了解客户与其道歉对象的“全部恩怨”。之后，公司会按不同情况安排员工以不同身份前往道歉。一般的原则是男员工向女士道歉，女员工向男士道歉，身份则视情况而定。在作好了“道歉方案”后才正式进入道歉程序，道歉中，所有员工不仅要“打不还手，骂不还口”，而且还要“竭尽口舌之能事。” 北京工商大学组织行为学罗副教授认为，道歉公司的成功与否很大程度上取决于业务人员的基本素质高低。道歉公司的业务人员与一般公司的业务人员不尽相同，前者的业务载体是无形的，即诚挚的歉意，而不同于后者的有形的实物商品。因而，道歉公司的业务人员要取得成功更需要有极其良好的感情沟通技巧与全方位的素质，这一点与公关公司有所相似。但又难于公关公司，因为道歉公司的业务人员所面对的一定是棘手的人或事，其活动一定是从裂痕开始，而一般公关活动往往从友谊开始，显而易见，愈合裂痕比建立友谊更难。但目前的情况表明，从事这一行业人员的综合素质不尽人意，势必会阻碍其发展成为一个成熟的行业。 至今拿不到营业执照 据悉，成都的这家道歉公司至今还没有营业执照。据了解，至目前为止全国许多道歉公司没有拿到营业执照。这势必限制了这一行业的快速发展，也是想进入这一行业的投资者不得不慎重考虑的问题。 目前个人可以注册的企业共有农林牧渔业、采掘业、建筑业、社会服务业、制造业等八大类。如果严格按照这八大类来套，很多新型的公司就没法注册。成都市工商局个体处刘处长称，由于道歉公司的经营范围不在国家核定的经营范围内，因此工商部门还无法给它办营业执照。 背景资料： 2000年2月份，中国第一家“道歉公司”在重庆市亮相。该公司的道歉方式有代理送花、送明信片、写信、安排度假、打电话等。 天津诞生首家民间道歉公司——天津市铃铛阁社区服务中心“致歉礼品传递公司”由下岗职工一手创办。创办人将业务范围扩展为恋人间、朋友间、子女与父母间、同事间、单位上级对下级间。 河北省首家道歉公司——“言和道歉公司”亮相于承德。经理李彩飞说，他是看了“实话实说”节目后产生这个想法的。收费标准根据顾客所提问题的难易程度而定，但最多不超过100元。 温州平阳县的一家房屋介绍所推出“代人道歉”的新业务，酬金视道歉的难易程度而异。
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