去年12月20日，消费者贾某和爱人到超市购物，因其带的现金不够，就到对面的银行自动取款机取款。当他插上卡，刚要按键时，卡突然掉到机器里面，他赶快去拿，但他的手只能摸到卡却取不出来，非常着急。这时已是下午5点30分，他看到银行告示牌上写着6点下班，就马上按照取款机上的电话与银行联系。银行有人答复，现在已经下班，让他明天再来，他和爱人只好扫兴而归。

　　第二天一早，他来到银行，银行负责取款机的工作人员在机器内只发现两张被“吃”掉的卡，但不是他的卡，并提出丢卡是他的责任，让他花100元补一张卡。贾某感到冤枉，明明是机器收了他的卡，耽误了他的时间，并影响了他购物，还让他出钱买卡。于是，他愤然投诉到北京市石景山区消协。

　　消协及时与银行取得联系，进行调查。原来，银行由于自动取款机出现故障，使卡孔增大，对卡失去控制，消费者在插卡时，卡掉进了机器内。最后，在消协的督促下，银行终于找到了被“吃”的卡，为消费者澄清了事实。

　　随着现代化的工具日益增多，为消费者服务的领域越来越宽，为消费者服务的手段和形式越来越多样化，企业应提高服务质量，精心管理自己所操作的机器，使其不发生故障，不要因自己管理不善而给消费者带来不应有的麻烦和损失。一旦机器发生故障，就要积极地为消费者解决问题，不应推卸责任。(赵林平 黄玉芬)

　　《市场报》(2001年02月05日第五版)

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