本报讯记者汪令来报道：“南航明珠卡祝您鹏程万里！”“商务通祝新春进步！”春节前后，在广州某外企公司工作的吴先生，一下子收到五六封来自商家的祝福信函。而在广州等大中城市，身边收到类似亲切问候的市民远不止吴先生一人。有迹象表明，越来越多来自厂家商家的“朋友式”问候，正代表一种新型的营销模式，为消费者提供亲近贴身的服务。

　　据了解，吴先生所收到的大多数贺信，都来自自己所消费商品或服务的厂商。像电信公司的新年问候出现在手机短信息中，保险公司发来的电影招待票，曾参观过的楼盘寄来免费游园券……这些“朋友式”问候有的是精美的贺卡，有的是件小礼物，还有的只是寥寥数语，但温馨之余，也使人们在不知不觉中对产品或商家产生信任感。

　　其实，这正是近年来企业界掀起的“关系营销”在与市民“做朋友”。中国营销学会理事廖立新分析说，与以往少数人那种“攀亲戚、走后门”不正营销之风不同的是，这种新型“关系”，是消费者通过一次的购买或消费，再通过数次以至长期的售后服务，与厂家、商家建立了互相信任、忠诚有亲切感的“朋友”关系。

　　“朋友式”问候或服务，也正在悄悄渗透进市民的消费生活：安装完空调，销售公司还打来电话询问“安装工人服务态度怎么样”；买了台掌上电脑，便会定期收到这种产品不断更新升级的信息；在剧院看了一场戏，便会收到由剧院寄来的新演出讯息，不用专门去看海报了；出门坐飞机，每飞满1万公里，便可获得1000公里的免费机票，于是出差也开始对某些航空公司“情有独钟”……

　　如果说这种关系对市民来讲是一种实惠、是再次消费的“心理安全感”，对厂商来说则是不断提高的“回头率”。经营者精心营造的这种“朋友经济”，也使其自身大获其利。南方航空公司的“明珠俱乐部”，一年带来票务收入数亿元，平均每个会员所带来的收入是普通旅客的三四倍；广州友谊剧院通过其定期服务发展了2万名“友谊知音”，结果平时演出半数以上都是老“知音”；作为全国最早建立“俱乐部消费”的电器企业之一，海尔公司仅去年一年就有800多万会员加入。对此，海尔华南售后服务部王龙经理说：“在商品同质化(质量相同)严重的今天，价格不能拼，回报最大的就是培养忠诚客户。”

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