解放日报讯(记者刘芳) 据上海质量管理科学研究院透露，ISO9000族质量管理国际标准2000年版日前已正式发布，新版中文版正在紧张地翻译之中，估计元旦前后将正式亮相。与1994年的版本相比，新版本将原来的ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001，除了6个必须执行的程序外，标准以更加宽松的形式出现，“以顾客为中心”成为新版的最大特征。

　　据上海经济管理干部学院何悌教授介绍，94版的ISO9000族质量管理标准中，9001、9002、9003的标准要求是逐步降低的，9002比9003多了生产、安装和服务的标准，而9001则在9002的基础上增加了设计开发的标准。以前企业申请质量体系认证时，即使本身有设计开发的功能，也可以只申请9002或9003的标准，而新版的要求是，企业必须在全过程中达标。

　　据了解，目前全球有近30万个单位持有94版的质量体系认证证书。根据各方协商，从新版发布之日起三年内，允许94版与新版并存，到2003年12月15日，旧版失效，原认证证书作废。因此，对一些已获得证书的企业而言，未来三年应围绕ISO9000的2000版标准，重新考核自己的管理体系，争取证书换新。对此，ISO9000的2000版起草小组成员、上海质量管理科学研究院的高级工程师赵宜正指出：不要惧怕这个转变，如果你真正按照94版标准贯彻质量体系的管理，那么新标准的实施将会水到渠成。因为新标准是在94版的基础上发展的。需要改变的是，企业要真正建立“以顾客为中心”的观念，并且按照这个思想在质量管理的全过程建立一套适合本行业、本企业特征的规章制度和执行程序。

　　就拿已获得ISO9002标准认证的上海地铁为例，目前地铁公司共有16辆列车在地铁线上运行。到上下班高峰时候，地铁拥挤不堪，乘客反映很大。按照94版的标准，地铁的各项服务质量都已达标，但对照新标准对“顾客满意”的要求，地铁列车就应该适当增加，才能满足乘客的需求。因此当地铁公司申请新版质量体系认证时，增加列车趟次是绝对需要的。由此可见，在新版本中，企业仅凭既定标准衡量产品和服务质量是不够的，要让顾客真正满意，就必须发掘和识别顾客的现实需求和潜在需求。因此对于企业而言，做到没有顾客投诉还达不到2000版标准“以顾客为中心”的要求，建立一套发现问题、持续改进的动态机制才是最重要的。

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