sina.com.cn
新浪首页 | 免费邮件 | 用户注册 | 网站地图

财经纵横

新浪首页 > 财经纵横 >国内财经 > > 正文




您还可以通过
新浪点点通软件
摩托罗拉6188手机
爱立信R320sc手机
西门子3518i手机
浏览新浪网新闻
新浪财经隆重推出网上证券栏目
精彩回放
- 图文:押对点数中大奖 商场推出“押宝促销”
- 苏宁电器集团老总:我们要的是地盘!
- 轿车行业年底热闹非凡 广州本田明年推出3升轿车
- 利润四分钱只为讨口彩 银行也要卖月票
- 岁末车业再发狠招 北京吉普下调六千元
- 央规范成品油市场 北京有218座加油站吃黄牌
- 来年展望:2001年证券市场三大热点
专题推荐
- 新浪财经周刊第10期
- 机票价格:涨还是不涨?
- 油价上涨何时休?


ISO9000全新改版 新标准“以顾客为中心”
http://finance.sina.com.cn 2000年12月28日 14:51 解放日报

  解放日报讯(记者刘芳) 据上海质量管理科学研究院透露,ISO9000族质量管理国际标准2000年版日前已正式发布,新版中文版正在紧张地翻译之中,估计元旦前后将正式亮相。与1994年的版本相比,新版本将原来的ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001,除了6个必须执行的程序外,标准以更加宽松的形式出现,“以顾客为中心”成为新版的最大特征。

  据上海经济管理干部学院何悌教授介绍,94版的ISO9000族质量管理标准中,9001、9002、9003的标准要求是逐步降低的,9002比9003多了生产、安装和服务的标准,而9001则在9002的基础上增加了设计开发的标准。以前企业申请质量体系认证时,即使本身有设计开发的功能,也可以只申请9002或9003的标准,而新版的要求是,企业必须在全过程中达标。

  据了解,目前全球有近30万个单位持有94版的质量体系认证证书。根据各方协商,从新版发布之日起三年内,允许94版与新版并存,到2003年12月15日,旧版失效,原认证证书作废。因此,对一些已获得证书的企业而言,未来三年应围绕ISO9000的2000版标准,重新考核自己的管理体系,争取证书换新。对此,ISO9000的2000版起草小组成员、上海质量管理科学研究院的高级工程师赵宜正指出:不要惧怕这个转变,如果你真正按照94版标准贯彻质量体系的管理,那么新标准的实施将会水到渠成。因为新标准是在94版的基础上发展的。需要改变的是,企业要真正建立“以顾客为中心”的观念,并且按照这个思想在质量管理的全过程建立一套适合本行业、本企业特征的规章制度和执行程序。

  就拿已获得ISO9002标准认证的上海地铁为例,目前地铁公司共有16辆列车在地铁线上运行。到上下班高峰时候,地铁拥挤不堪,乘客反映很大。按照94版的标准,地铁的各项服务质量都已达标,但对照新标准对“顾客满意”的要求,地铁列车就应该适当增加,才能满足乘客的需求。因此当地铁公司申请新版质量体系认证时,增加列车趟次是绝对需要的。由此可见,在新版本中,企业仅凭既定标准衡量产品和服务质量是不够的,要让顾客真正满意,就必须发掘和识别顾客的现实需求和潜在需求。因此对于企业而言,做到没有顾客投诉还达不到2000版标准“以顾客为中心”的要求,建立一套发现问题、持续改进的动态机制才是最重要的。




发表评论】【关闭窗口


 相关报道
深圳上千家企业获ISO9000认证 (2000/03/31 09:07)
评论:ISO9000不等于高品质 (1999/11/30 17:56)
 新浪推荐:定制您关心的新闻,请来我的新浪
情爱故事美女写真--时尚生活精萃(二)
2000年美国总统大选
组图:现场直击圣诞夜
新浪招聘网站
辽宁队前锋张玉宁遭起诉
2000年精彩国际新闻图片回放
手机栏目提供选购、评测个性化方案
孟京辉与他的《臭虫》


新闻查询帮助及往日新闻

财经频道意见箱

网站简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | RichWin | 联系方式 | 帮助信息 | 网站律师

Copyright © 1996 - 2000 SINA.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

版权所有 四通利方 新浪网