上海保险市场不断做大，但市民对保险质量的投诉却呈逐年下降态势。据最新统计，今年前10个月，上海市保险投诉比去年同期减少约180件，比1998年减少1000多件。

　　上海保险同业公会透露，今年上半年上海市保险费收入高达60亿元，下半年市场继续扩大。目前，市民投诉的内容主要是，投保人在出险时无法及时找到保险代理人、代理人没有按规定准时送达保单、代理人跳槽造成保单无人照管，以上三种因素占寿险投诉的50%。此外，也有些市民投诉保险代理人在解释条款时有夸张成分，误导消费者。关于财产保险方面的投诉比较少，主要是机动车辆保险的理赔纠纷。

　　业内人士认为，投诉减少说明上海保险市场在规范中发展。这与上海市近年来采取的一系列监管措施有关。如上海在保险行业实施了“黑名单”制度，先后对近380名有严重违规行为的代理人进行了行业内通报，限制其保险从业资格。各家保险公司也对代理人进行严格管理，有效规范了保险市场。(孙迅)

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