新快报讯(记者刘文锋 通讯员王涛) 随着科龙集团昨天在国内家电业首次明确提出服务品牌的竞争策略，一场服务品牌大战可能不久就会在中国家电业全面打响。

　　由于市场竞争日趋激烈，今年以来，中国家电市场各厂家的顾客服务工作出现了明显的品牌化倾向，越来越多的厂家开始关注服务品牌的塑造，以此作为参与竞争的一个重要手段。

　　在其昨天召开的2001年顾客服务工作会议上，科龙集团明确提出了它的服务品牌计划，并希望用2-3年时间塑造出中国家电业一流的服务品牌。据科龙集团顾客服务部主管部长宫培谦介绍，科龙服务品牌包括以下两个方面：一是服务理念、服务体系和服务人员构成服务金三角，二是服务形象的展示和输出。科龙服务理念是全过程无忧虑服务，它的含义是以顾客为中心，以顾客满意度为归宿，努力创造“零缺陷、免维修，重保养”的服务最高境界。具体地讲就是从产品设计生产到安装使用的全过程，科龙服务无处不在，并特别集中精力在设计和生产阶段，严格把关，防止产品缺陷的产生，让用户在享受产品的全过程无忧无虑。这一服务理念对外则以“银色快车”的形象输出，据悉，科龙已经为“银色快车”注册了服务商标。

　　据了解，目前国外已兴起了一股将企业原有的服务职能剥离，以服务创造新的利润来源的潮流。资料显示，排名世界500强第一位的美国通用电气公司目前的服务收入已经占到它整个营业收入的30%以上。但就整体而言，国内家电业的服务品牌意识还不强。

　　不过，有业内人士预计，继科龙之后，将会有更多的国内家电企业开始关注和推出服务品牌，一场服务品牌大战可能不久就会打响，消费者的权益由此将会得到更有效的保护，而企业则将通过服务品牌差异化的塑造获得新的利润增长点。

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