最近，南京某媒体记者进行了一次暗访：以消费者身份，一连拨打十几家企业的800免费电话，其中仅有一家一拨就通，并有人员接待。尽管各家的解释五花八门，但这一专为消费者设立的“800”遇到如此被“幽闭”的厄运，实在尴尬。

　　800电话是企业的免费咨询服务热线。开设之初，800电话无形中成为商家信誉的标志，并成为消费者衡量企业服务质量优劣的标准之一。一时间，众多商家纷纷追随这股潮流。可是时隔不久，这些曾经代表承诺与信誉的“800”却成了将消费者拒之门外的“冷线”，人们不禁要问：这些热线电话的“热情”哪里去了呢？既然开设免费热线，既然作出服务承诺，就该长此以往，有始有终，否则，这样的“花瓶”不要也罢。(范薇)

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