学习的力量

　　大家好，欢迎收看《经济半小时》。近日，关于中小企业贷款难的话题一直不绝于耳，而转型升级则似乎是这些企业的不二选择。所谓穷则变，变则通。那么究竟怎么转？往哪转？是我们不得不面对的一个更加重要的课题。前不久，记者再次来到中小企业云集的浙江进行探访，当前浙江的中小企业经营状况呈现出了冰火两重天的局面。当一些中小企业被原材料、人工和融资成本压的透不过气的时候，另外一些企业老板却依然一掷千金，他们靠的是什么呢？他们究竟把钱花在哪了呢？这些钱究竟能不能帮助企业恢复生机重现活力？一起跟随我们的记者来看一看。

　　在位于杭州萧山的这个物流基地，每天清晨都有数以千计的货运司机聚在这里，他们不停地在各家物流公司之间穿梭，眼睛扫过一块块电子屏，寻觅着适合自己的货源信息。这些司机大多来自外地，在这里通常都可以配到货，避免了空驶回家。货运司机郝永华告诉记者，今天他找到一个拉彩卷钢卷的活，要拉到广东阳江凑够35吨就行了。

　　这位来自安徽阜阳的司机告诉我们，这笔生意给的价钱是一万四千元，如果路上没有罚款，这趟下来他能挣三千多块钱。货运司机说，如果没有物流基地，他们就破产卖车了，有了物流基地，才给他们提供了货源，没有物流基地就没有工作了。

　　而得到实惠更多的还是园区里的400多家物流企业。从司机发现货源信息进门洽谈，到生意最后成交，一般不超过10分钟。杭州永良物流有限公司总经理曹永良告诉记者，他们当初进传化物流基地的时候，他们的营业收入只有200万元左右。进入传化基地以后，我们每年收入提升都在以十倍的增长速度发展。去年你的营业收入就有8000万元左右。

　　这位曹老板如今每天从这里发向全国各地的货物超过50台车，他是周边30多家制造企业的物流总承包商。司机们配到了货，物流企业也得以壮大，而他们代理的众多制造企业更解决了运输难题，那么这个造福各方的物流模式当初又是怎么创造出来的呢？浙江传化集团董事长徐冠巨说：我们就是知道企业运输都很困难物流都很困难，我们企业发展了以后有必要在这方面有所成就，我们要一步就跨出去了。

　　徐冠巨，传化集团董事长，10年前自己企业运输难的问题，让他看到了一个巨大的商机。但是作为一个靠去油剂起家的民营化工企业，又怎么能有如此的担当呢？当时奉命创办这个物流基地的人叫姚文通，起步之初的艰难情形让他至今历历在目。浙江传化公路港物流发展有限公司总裁姚文通对记者说，很多人对他们不理解，还有人认为他们在打擦边球，比如说利用物流概念圈地。

　　姚文通告诉记者，创建这个公路港物流基地不仅要引入工商、税务、公安、运管这些政府公共服务部门，还要有银行、保险、邮政、通信以及法律会计等社会服务功能，如何聚拢各方力量，形成一个完备的服务体系远非一家企业凭一己之力就能完成。然而就是面对这样一个复杂工程，姚文通开始了自己的探索和梦想。浙江传化公路港物流发展有限公司总裁姚文通说：  我同司机打交道的人数可能不会少于两千人，同他们交朋友就是要问他们的问题在哪里，他们希望得到怎么样的服务，我同工商企业打交道估计也有500家以上。然后在这个过程当中我又同行业协会和政府有关管理部门进行交流，然后自己再想这里的问题在哪里，我们怎么去改善。

　　同形形色色的人打交道，也锻炼了姚文通的组织协调能力，例如联合公安部门清除市场黑恶势力，逐渐扭转了公路运输的无序的状态。通过系统的理论学习和现实的探索，姚文通和他的团队还不断完善物流基地的网络信息化服务，让曹永良这些物流公司老板们享受到了一站式服务。杭州永良物流有限公司总经理曹永良告诉记者，现在他们不用再去跑政府职能部门和经营户了，这是以前想也想不到的。

　　帮助物流公司甄别企业客户，降低经营风险也是传化物流逐渐衍生出来的一项服务，特别是在金融危机的时候，这里很多物流企业都躲过了一劫。浙江传化集团董事长徐冠巨说：我们服务于一个区域的，这个区域里有多少个行业，我们的货运方向就怎么样。比如说现在的房地产下来以后钢结构行业当然就下来了，这个很明显的 。

　　如今传化集团董事长徐冠巨正在考虑，待全国网络建立起来之后，开发出一个公路散货指数，通过数据处理，为政府决策和众多工商企业提供更好的服务。目前传化公路港物流模式已经在成都和苏州完成了连锁复制，而姚文通也在更大的舞台上继续着他的探索和创新。浙江传化公路港物流发展有限公司总裁姚文通说，苏州基地有一个新的功能，就是公水联营功能。因为正好是大运河旁边，水路和公路运输能够联运。所以我想怎么投资，这些投资的内容和我们企业有些想法，我希望同政府沟通。

　　从化工，到物流，再到现代农业，传化集团通过不断学习，持续向未知领域进行探索，而学习与创新也给公司带来了源源不绝的创造力。接下来我们看到的这家企业也是同样如此，不同的是，他们离我们如此之近，甚至显得有些琐碎，以至于很多人都忽略了它所蕴藏的商机。

　　8月的杭州，位于传化农业基地的这片花卉种植大棚可以称得上是避暑休闲的好地方，清新的空气、28度恒温、富有层次的色彩都让人感到十分惬意。这里展示的花卉和蔬菜多达几百种，大多是传化农业自主培育的。浙江传化生物技术有限公司副总经理倪慧珠说，这些花卉加入一些发光的基因，它在夜间会发出不一样的光芒。我们未来会与荷兰合作向高科技方向发展。

　　2001年传化集团开始涉水现代农业，到目前已经累计投入7亿多元。负责人倪慧珠告诉我们，他们前五年一直亏损，全靠集团化工业务的利润艰难维持。但董事长从农民出身，他想法很简单，他说我一定要改变农民面朝黄土背朝天这样的传统方式。

　　为了让农民实现增收，传化农业开始自主研发高附加值的品种，并且约束自己只专做上游风险大的育苗环节，而不跟农民抢饭吃。除了提供优质种苗，还要为农民设计订单生产的方案，从选品种，到售后服务，都要通盘谋划，避免市场波动给农民带来大的风险。浙江传化生物技术有限公司副总经理倪慧珠说：这个草花苗卖给农民一毛多，然后到他生产到订单的话1块多。经过将近两个月的生产增收的话，效果就很明显。一亩地他种的话想要增收7到8万元是没有问题的。

　　而这个叫做大花蕙兰的品种，据说利润更为可观。长成后一株能卖到1000块钱。浙江传化生物技术有限公司副总经理倪慧珠说：目前在我的蕙兰里面的这些品种兰科，我们把未来5年的品种已经准备好了。目前研发的是5年以后的东西。

　　为了探索出一条农业产业化运行规律，传化在引入人才上从来不惜重金。在公司每周一天学习日，国内国外各种技术、理念创新思维都会在整个团队里进行碰撞。按照集团的规划，这个农业基地不久将蜕变成一个科技城。浙江传化集团董事长徐冠巨说：我们对科技农业有亲身的经历和体会，我们想一方面去服务于后来者创业的这样的企业。这就是一个远景图，达到规划这样大概还需要几年。我们在开工建设了三五年当中，进驻企业至少三千家。现在我们已经整整做了五年时间的准备，然后开始行动。我们所做的事情，一方面广大农民有着太大的社会需求。然后我们有国家的一个支持还有我们研究好的成熟的商业模式。

　　传化集团在打造公共服务平台上积累了大量的经验，记者看到如今已经有部分创业企业进驻到了这个科技城，环特生物就是一家很有趣的公司。传化环特生物技术公司斑马鱼养殖中心主任张勇说：因为很多时候用猴子老鼠来评价它的毒性的话，比如肝脏心脏或者肾脏你不能直接观察。我们这个鱼在幼鱼的时候是透明的，有什么变化在显微镜下直接就可以看清楚。也不用把鱼杀了，在动物保护方面是一大进步。像这种纯系的鱼在国外商业机构去买的话，一对儿是150美元

　　这家公司的技术人员告诉我们，这种鱼叫斑马鱼，用它来做环境毒理实验和药理实验具有很强的时间和成本优势，其核心技术在于实验人员如何借助专业设备和软件系统完成定量分析。传化环特生物技术公司总经理张春起说：你看到这是一个受精后两天的斑马鱼，斑马鱼是单个细胞。两天的时间就可以清楚地看到它已经有心跳了。这种情况下如果我们来评价药物的心血管毒性，我们可以看到这个药物，是不是可以引起心率加快减慢或者心律不齐，这样一目了然。

　　我们用这个模型来评价你这个药物包括一些化学品，像食品添加剂和护肤美容品是不是可以引起孕妇胎儿的致畸，有没有发育毒性，我们在三天内就可以做出评价。

　　张春起是这个斑马鱼项目的负责人，两年前他从美国实验室带回这项技术，得到了传化集团3000万元的投资。传化环特生物技术公司总经理张春起说，徐冠巨过来就告诉我们说万事开头难，现在是最困难的时期如果你们度过了前面的2年3年，你们就大有希望。

　　三替公司的服务包罗万象，从打扫卫生到管道维修，从跑腿挂号到帮忙搬家，每一样看起来都是如此琐碎，但却最要注重细节。三替集团的发展让我们再次看到，只要用心学习，简单的工作也可以成就大事业。而对于那些在业内已经可以呼风唤雨的大企业来说，如何能够继续在竞争中立于不败之地，学习两个字显得更加重要。广告过后我们再来看一个大企业的故事。

　　20多年前，一部叫做《顽主》的电影，向人们叙说了一家“3T公司”的命运，如果说那个虚构的“三T公司”颇有些娱乐精神的话，那么如今在杭州出现的一家同样叫做“三替”的公司则已经实实在在地成为市民生活的好帮手。不管遇到什么难事儿，大家往往就会想到它：从找保姆请钟点工，到搬家、装修、预约挂号，从疏通管道、家电维修到定做衣服、修鞋、开锁他们都无所不能，甚至很多物业公司的人手都是从这家公司派出的。杭州三替集团董事长陶晓莺说：让我们公司发展到今天就靠口口相传，按理说企业肯定有销售员业务部，我们没有的。三替到今天就是靠热线电话成长起来的。

　　陶晓莺，十几年曾在一家企业做工会工作，随后辞职创办了这家三替公司，起初的业务就是靠几名下岗职工，提供疏通管道的服务。杭州三替集团董事长陶晓莺说：十几年前员工收入几百块钱一个月，我一千块钱听一堂课。那个时候我们也觉得学习的力量有多大。从此以后只要是学习再贵我也学。

　　如今的三替公司已经发展成为全国最大的家政服务连锁集团，并主导了全国家政行业标准的起草工作。能把平凡而琐碎的家政服务做成如此大的规模，学习究竟带给陶晓莺怎样的过人之处呢？这天下午，得知她要前往一个社区洽谈业务，我们做了一番跟踪采访。杭州市拱墅区民政局局长说：我们这些老人去的话，可能还要拉拉家常啊。他不图你三替那样的质量和效益的回报，他需要的是一种亲情。不管你后台资源现在已经如何成熟，你相当于三替已经变成一所很有名的大学清华大学，你们相当于到这里来办一个补习班。杭州三替集团董事长陶晓莺却不这么认为。

　　这一次洽谈是因为杭州市拱墅区政府要引入三替公司进驻社区，为居民提供更加便捷的家政服务，不过双方在一个细节上出现了分歧。杭州三替集团董事长陶晓莺说，如果说他的人可能这里比如像志愿者服务，包括养老服务放几个人在这里工作。那我说你在这里的话要么你单独隔开，我们看不到。如果和我在一起，整体形象肯定我觉得不会很统一，没有人监管他。我们是一个整体的团队，我又管不了他，那最终出去的东西品质是不一样的。所以我不希望在我这个地方出去的东西是参差不齐的，我希望是整齐划一的都是有品质的。

　　这次磋商最后达成协议，双方服务人员可以同场地办公，三替集团负责统一管理和人员培训。陶晓莺如此看重自己公司的服务品质和形象，那么他们的家政服务水平到底如何呢？我们对市民进行了一番随机采访。街头一位老太太告诉我们，她就搞卫生，三替工作蛮负责任的，而且服务态度很好，但她们价格比较贵的。

　　收费偏高，业务量是否会受到影响？记者来到这个居民小区三替公司的服务网点一看究竟。

　　他们的负责人告诉我们，每个员工的话一般每天做两张单子。有的时候，客户家里时间少一点，

　　可能做2小时。有时候就要跑到3家也不一定。

　　因为电话响个不停，我们不便打扰，只了解到一些数据，这个社区有100多名三替家政服务人员，以每人每天工作时间6小时计算，他们的提成收入可以达到108元，高出同行将近20%。而搬家是三替公司的另一个主要业务，我们继续走访客户。一位老先生说，三替的服务很周到，工作也很认真。

　　一些小的细节，可以带给客户不一样的体验和惊喜，在很多大型搬迁任务上三替公司也有着自己的优势。这家位于西湖边上的酒店因为要重新装修，三替公司承担了设备搬迁的任务。记者看到，为了这次搬家任务，三替公司派出了一台起重机，搬运摆放过程中的很多细节(镜头特写)上，都显示出搬家师傅们的谨慎小心。现场指挥告诉我们，像这样的大型搬迁，他们之前都要开个小会，把技术要点注意事项跟员工交代清楚，保证人员和物品的安全。杭州三替集团董事长陶晓莺告诉我们，曾经他们员工为了给杭州博物馆搬家，中途下了大雨，员工为了保护文物，怕雨布盖不住，亲自趴在雨布，当时客户打来电话，她的眼泪都下来了。 

　　那么三替家政的服务理念和水准又是如何打造出来的呢？这是三替公司位于杭州郊区的一所培训学校，新招聘的服务员通常要在这里培训两个月，并经过理论和实际操作的严格考核才能上岗。除了各种技能，对员工的礼仪和职业道德的教育学校也十分重视。这位夏老师告诉我们，她10多年前下岗，是三替公司最早的一批钟点工。现在她们全家9口人都在这里上班，虽然穿统一的服装，但陶总见到你都会和你打招呼，哪怕再忙见到你也会和你打招呼。

　　夏老师说，给学员做培训，她说的最多的就是“要站在客户立场，将心比心换位思考”，这也是陶晓莺经营企业最大的秘籍，在她看来企业赚的每一分钱都来自于这些普通员工付出的辛劳和汗水，体恤爱护员工就要为她们创造更高的价值。三替家政的服务人员如今每人都享有公司给上的养老保险，一部分资金正是他们通过自己高品质服务而获得的高于同行的报酬。

　　当前让陶晓莺最牵挂的事情就是8月份下旬，她们北京分公司即将开业。如何进一步提升自己的服务质量，也是当前摆在三替集团总经理黄诗军面前的一个最重要的课题。在完成了全国网络信息和远程视频培训系统之后，他正着力于加快三替培训学院的建设。 杭州三替集团有限公司总经理黄诗军说，它不仅仅服务于整个三替集团系统而且为整个家政行业全社会提供服务。到了培训学院这个阶段，每一个专业方向上都会有老师来把关来研究问题，不仅仅是教学的问题，而是研究突破的问题。包括我们在月嫂，在保姆这块它都必须有人去专门研究去怎么去做得更好这项工作。

　　黄诗军告诉记者，下一步三替集团将在全国率先推出家政行业服务标准认证，就像思科认证，微软认证一样，在家政服务领域继续做领跑者。

　　三替公司的服务包罗万象，从打扫卫生到管道维修，从跑腿挂号到帮忙搬家，每一样看起来都是如此琐碎，但却最要注重细节。三替集团的发展让我们再次看到，只要用心学习，简单的工作也可以成就大事业。而对于那些在业内已经可以呼风唤雨的大企业来说，如何能够继续在竞争中立于不败之地，学习两个字显得更加重要。我们看到，帮老百姓解决居家生活的困难，一个简单的想法成就了一个全国连锁的大企业。在我们的采访中，作为董事长的陶晓莺不断提到的一点就是学习，当十几年前员工的工资每月只有几百元的时候，她会花上千元去听一堂课。因为她相信学习才能成就梦想。而企业现在的蓬勃发展也验证了这一点。那么对于那些已经风光无限的大企业来说，学习又会给他们带来什么呢？

　　今年6月，一则海南香蕉大量滞销的新闻在网上传开，照片上蕉农绝望的神情让很多人看了都感到辛酸：成堆的香蕉卖不出去，甚至沦为猪的饲料！而此时，远在千里之外的杭州，几个年轻人看到这一切，决定不能袖手旁观，必须出手相助。这几个年轻人并非只有一腔热情，他们是国内最大的电子商务网站阿里巴巴淘宝网的员工，专门从事团购业务，做这种公众爱心大动员的活动正是自己的优势所在。淘宝江湖里人人都有着自己的绰号，这个领头人叫慧空，经过一番紧急磋商，他对如何帮助海南蕉农心里有了底。

　　淘宝-消费者事业部-聚划算总监阎利珉认为，当时时间紧急，最好的办法就是找到成熟的企业来帮助他们，而且这次聚蕉行动速度一定要快。

　　一个代号为“聚蕉行动”的计划就这样开始了，这个叫做河童的女孩拿起了电话，她的任务是对海南蕉农的受损情况做深度调查，罗西负责活动方案。第二天一早，四个年轻人带着方案匆匆来到一家连锁超市，他们是淘宝网的注册会员，网点多，最有能力担当这样一个爱心行动。杭州联华华商集团有限公司营运综合管理部经理唐海莉说：很难的一点就是在6到7月份这个时间点上，我们的量常规的量实在是太低了。但是要做这档活动，按这个量去做完全是没法做的事。现在常规的量一天整个公司也就是1吨，1吨对于你来讲参加的顾客，也只有上千个顾客就没有意义了。

　　做电子商务淘宝网轻车熟路，但是这一次活动截然不同，尽管超市可以解决运输和保鲜的问题，但是活动需要大量的人群参与，而且需要买家上门提货，他们能为区区几把香蕉冒着酷暑来提货吗？杭州联华华商集团有限公司营运综合管理部经理唐海莉告诉我们，我们在7月4号最终方案确定在海南下单订货，就这样一个过程之后就是7月14号正式是线下提货。最后是原来预计的200倍。

　　超市的这位项目负责人告诉记者，当时海南香蕉运抵杭州之后，他们各家超市都排起了一条条长龙，前来提取香蕉的市民热情高涨，在这个本是香蕉的淡季，纷纷献上自己的一份爱心。而这次“聚蕉行动”，也淘宝网的这些年轻人发现，以往离他们很遥远的生鲜类农副产品，原来也完全可以走进电子商务时代。淘宝-消费者事业部-聚划算总监阎利珉说：我们现在有一个词我特喜欢叫越界，我们要越过边界，我们其实电子商务有很多是原来做不了的事。学习创新之后我们就可以越界地形成一个新模式。当我们一旦能够将消费者的需求提前地挖掘出来之后。我们很多的商品是可以根据用下单的方式，让一个农副产品的基地像订单一样地生产，这种解决这种供求问题。

　　慧空说接下来他们的目标就是大闸蟹。“越界”让他们发现了新的业务领域，而在整个阿里巴巴公司，当前越来越多的人也都迷恋上了“越界”带来的新感觉。蒋芳就是其中之一。阿里巴巴国际网站-诚信体系发展总监蒋芳说：你想转到其他团队去，我们是不允许，必须让他去，只要那边愿意人家要走，你就必须得送人家走。

　　过去10多年里，蒋芳已经换了多个岗位，从被动换岗位到自己主动换岗，每一次都让她受益匪浅，感受到了自己尚未开发的潜力，当前她分管的工作是维护网站的诚信安全，简单地说就是怎样防范网络坏人。阿里巴巴国际网站-诚信体系发展总监蒋芳说：我从小很喜欢福尔摩斯

　　然而也很喜欢看侦探片，因为我就很好奇一个案子是怎么起的怎么破的。警官们也开玩笑说，其实我就是阿里巴巴的公安局长。我说还不止是公检法，我现在都一手抓了。

　　在浩如烟海的网络商家中如何剔除那些害群之马，是当前电子商务面临的最棘手的一个问题，像网络诈骗，知识产权纠纷，威胁公共安全的商品，每一个问题的解决都不容易。阿里巴巴国际网站-诚信体系发展总监蒋芳说：我现在在带的就是诚信安全方向，就是做电子商务的诚信安全。本身也是一个充满了非常多未知的领域。并没有人来告诉你，成功是什么东西，怎样做可以成功。你完全要去摸索，我现在就很享受，跟我的团队一次次地去摸这个边界是什么，

　　去创造一些，可能在我们探讨之前都不存在的防范坏人的一些方法，新的技术新的手段。

　　在新一轮的学习积累和创新之后，去年蒋芳拿出方案并与阿里云计算的技术团队合作开发出了客户识别系统，并着手部署。遗憾的是由于涉及商业秘密记者不能拍摄。蒋芳非常喜欢自己“网络公安局长”的头衔，这个头衔跟她文弱的外表尽管看上去有些不着边儿。她再次向我们表达了同样一个观点，一个团队只有把学习放在首位才能立于不败之地。阿里巴巴国际网站-诚信体系发展总监蒋芳说：我们内部有一个就是写进我们价值观的一个条款叫作拥抱变化，你喜欢也罢不喜欢也罢，但这个行业的生存法则就是你要响应这些变化，而且你要在这些变化中找到继续活下去的点。所以你只能说我们叫拥抱变化，我们相信平凡人做非凡事这是我们的一个企业理念。

　　就在我们即将结束对阿里巴巴公司采访的时候，我们特意去医院探望了公司的一位员工，吴菊萍。7月初，她凭借双臂接住了从10层楼上坠落的孩子，自己双臂骨折。如今一个多月过去了，我们看到她的伤势恢复得很顺利。阿里巴巴公司员工吴菊萍说：迅速地做出反应，这一点还是很吻合的嘛，不是说刚才讲的拥抱变化吗？那你得迅速地去调整自己的心态，自己的这个行动，我也看到人家也有点傻了在那儿站着。所以说可能大家都不知道怎么办了，做了一些准备去更好地对这个结果负责任吧。虽然我也不知道这个结果会怎样，但是前期还是要有个大致的一个思路肯定是要有的。

　　回想起那惊心动魄的几秒钟，吴菊萍也说不清到底是偶然还是必然，但从这位“最美妈妈”伟大的母爱中，人们也的确感受到了她的一种素质：临危不乱，沉着应对。而这种素质恰恰吻合了他们企业的一个理念——拥抱变化，相信平凡人做非凡事。

　　企业的竞争力取决于学习和创新，一个城市也是如此。今年杭州市委市政府出台的一号文件关于如何推进学习型城市的建设，提出只有激发市民学习的内动力，才能建设好学习型城市。而我们对于企业的调查也印证了这一点。无论是传化集团的多头并举，还是三替公司的注重细节，亦或是阿里巴巴的越界尝试，他们都有着共同的特征就是，不断学习，努力参透未知的领域。事实上，每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如何在无处不在的竞争中胜出？我们需要的也许就是简简单单的学习二字，以开放的心态，不断尝试，它所蕴含的力量超越我们的想象。我们每个人都很平凡，而正是众多平凡的努力才最终成就非凡之事。拥抱变化，相信平凡人做非凡事。