新浪财经讯 9月14日消息，夏季达沃斯论坛9月13-15日在天津召开。论坛嘉宾、英国电信首席科学家朗格斯华迈与新浪财经对话时表示，微博(http://t.sina.com.cn)是非常有用的管理信息的工具，他还讲述了英国电信如何利用它解决客户的问题。

　　朗格斯华迈是一个Facebook、Twitter的热爱者，他向新浪财经介绍了英国电信怎么利用这些工具来进行客户服务。朗格斯华迈称，Facebook是一种非常有用的管理信息的工具，公司大约有1.8万人使用Facebook， 这是他与公司同事交流沟通的一种方式。

　　他还介绍，英国电信公司还使用Twitter来做客户服务，有专人负责收集客户是如何评价公司的，如果有人抱怨他的电话出了问题无法使用，公司就会直接发微薄给他，设法尽快解决问题。

　　公司内部经常使用Twitter的另外一种形式来处理一些事情，如果工作和生活上遇到疑问就立即发上去，微博博友们会给他很多解决方案，也使自己随时保持与外部世界的联系，另外，使用手机拍照并通过Twitter发送比使用电邮方便快捷。

　　比较MSN，Facebook，手机短信，Twitter， 博客等这些交流模式，朗格斯华迈认为，Facebook是开放式的社会交流平台的标准模式，今后会沿着这条道路走下去。他称，Facebook目前已经有5亿用户，它虽然出现过问题，但很快就解决了。(丁蕊 俊萍 发自天津 深圳)