Q：如何鉴别电子客票的真伪？

　　A:所有电子客票，均可以在中国民航信息中心的网站www.travelsky.com上通过电子客票号进行真伪验证，包括行程单的验真。

　　Q:很多网友抱怨通过搜索机票订票都很顺利，但是个别情况需要退票时，有些网络机票代理的退票返款速度很慢，短则数周，有的甚至长达数月。请问退票方面有没有一个消费者可以参考的行业标准？

　　A:正常退票不需要几周，一般几天时间就可以收到退款。少数退款延迟情况一般有以下几点原因：

　　由于多数代理商会支持多种支付方式，产生退票时一般根据用户购买机票时使用的支付方式不同，有不同的退款周期。一般情况下网上银行、网上信用卡支付的退款周期较短，银行汇款等方式可能时间较长。

　　另外，根据航空公司的相关政策，确认可以退票后，需分两种情况：如果行程单尚未打印送出，会将扣除退票费后的票款退还给用户。

　　如果用户在要求退票时已经收到了报销凭证，可以打电话给机票代理机构要求退票，不过必须将报销凭证退还后，可得到扣除退票费后的票款。

　　Q:国庆前在网上订票时，除了价格以外，还有哪些因素也是消费者应该考虑的？

　　A:越来越多的消费者已经不再把价格作为唯一的决定因素，航空公司品牌满意度、行李额度、飞机型号、航班准点率、是否支持网上值机、餐食信息、是否电子票、常旅客积分等，都是影响消费者最终购买决策的重要因素。

　　Q:请问如何避免遭遇网络欺诈行为？

　　A:建议通过去哪儿网这样的垂直旅游搜索引擎来搜索机票，可以获得实时、准确的信息。同时，在去哪儿网上所搜索的机票供应商，都拥有民航总局或民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书，坚决斩断了假冒机票代理的“黑手”。