大连市消费者协会、大连市工商局12315消费者申诉举报指挥中心昨日联合发布2008年医疗服务行业投诉分析。据统计，去年共接到有关医疗服务方面的诉求219件，与去年同期相比，下降45.1%。

　　按被诉医疗机构的类别划分，涉及综合性医院的诉求有53件，占24.3%；专科医院52件，占23.7%；部队医院11件，占5%；社区医院(门诊)11件，占5%；口腔诊所29件，占13.2%；私人诊所25件，占11.4%；其他类38件，占17.4%(含120急救中心、防疫站以及未登记具体医疗机构名称，无法判断类别的诉求)。

　　按诉求的性质划分，反映医疗机构服务质量问题的诉求最为集中有162件，占诉求总量的74%；其次是诊疗费用高的诉求有50件，占22.8%；拒绝提供诊疗凭证的诉求4件，占1.8%；广告与实际情况不符的3件，占1.4%。

　　诉求主要问题

　　一、服务质量是主要问题

　　从受理情况看，今年医疗服务争议中涉及服务质量的诉求有162件，占到了诉求总量的70%以上。其中，因管理不到位、医护人员责任心不强、诊疗技术问题引发的争议有104件，占64.2%。

　　二、费用过高问题较突出

　　从诉求的问题看，收费争议虽不是占比例最大的，但却是消费者对医疗机构最不满意的地方。尤其是一些大型综合性医院，药价、诊查费高的问题更是越发突出。

　　三、夸大宣传误导消费者

　　从诉求的情况看，今年医疗服务中涉及广告宣传不实引发的争议有所下降，仅占总量的1.4%。存在的主要问题：医院刊登的广告内容与实际情况不符；宣传一次性治愈，实际却无法履行承诺等。

　　四、其他机构诉求上升

　　据统计，在今年接到的200余件诉求中，被诉方涉及专科医院和个体私营诊所的占到了35.2%，与去年同期相比，上升28.3%。

　　争议产生主要原因

　　首先，医疗是一个比较专业的行业，从目前情况看，与医院相比患者仍然处在弱势地位，加之一些医护人员法律观念淡薄，对患者应该享有的知情权、选择权等权利不予尊重，由此引发一些医患纠纷，导致患者对整个行业的评价不高；其次，为了减少经营成本提高利润，一些个体诊所、私营医院等医疗机构聘请一些非专业、医术不精，甚至不具备行医资格的医护人员为患者提供服务，不仅延误了治病的最佳时机，还存在误诊、漏诊现象，同时也影响了整个行业的服务水平；三是，一些患者对医疗服务的要求和期望值过高，如患者住院就认为进了“保险箱”，不能正确理解病情的变化和疾病发展的自然规律，一旦病情恶化或死亡，就指责医方治疗的有过失，由此产生纠纷。

　　建议与提示

　　一是，加强管理是杜绝医疗纠纷的根本措施。主要是两个字“规范”，要严格按照医疗操作规程去对待每一位患者，严格按收费标准收费，规范收费行为，增加收费透明度。

　　二是，强化服务是减少医疗纠纷之源。如果能以患者满意不满意作为医疗服务的最高标准，那么就能避免大部分医疗纠纷。

　　三是，提高医务人员法律意识是防范医疗纠纷之本。医务人员必须认识到，患者作为一个特殊群体，与医生之间有着平等的法律地位。

　　四是，患者要提高自我保护意识。作为患者在接受医疗服务时，要注意仔细查看收费明细、药品质量等一些必要的环节，出现问题要注意搜集重要的证据，及时向医疗机构主张权利。

　　所以，从根本上解决医疗纠纷，不能仅限于医患双方，还需要全社会的共同参与和支持，医患双方应在相互信任中化解医疗纠纷，医疗纠纷需要在理智和法制基础上解决。

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