手续繁杂，门槛不少，房贷客户在银行办理7折优惠利率遭遇尴尬。近日，本报3·15维权热线陆续接到市民关于7折房贷的投诉，他们在多家商业银行网点办理房贷7折利率优惠时，除了要满足"首套房、原贷款利率8.5折"等条件外，还遭遇了诸如强制办理信用卡、存款数万元或是购买理财产品等"潜规则"。

　　客户在银行申请7折房贷，到底遭遇了哪些尴尬的"门槛"？对于网点设置的这些苛刻要求，商业银行如何回应？就此话题，上周记者展开了调查。

　　上周四，市民李女士向本报投诉，她年初以按揭的形式在温江购买了一套房，需要贷款十多万元，由于是首次购房，并且没有不良信用记录，因此李女士按照银行的要求带齐了所有证件，来到芳草街某大型国有银行申请办理7折的房贷利率。然而令她惊讶的是，在申请办理房贷利率7折的过程时，工作人员要求李女士填写一张信用卡申请表，并告诉她，"不管是几套房，凡是申请7折利率的客户，一律都要办理信用卡。"

　　李女士向工作人员表示自己的信用卡已经够用，是否可以不办，工作人员回答，"如果不办信用卡，就不能申请办理7折利率。"

　　看到其他来办理房贷7折的人都填写了信用卡申请表，李女士也只好申请了信用卡，但是回家后她越想越不平，"明明所有条件都符合，凭什么必须办理信用卡？"

　　对于银行网点的附加条款，记者随后致电该行，分行相关负责人对此事极为重视，责成信贷部调查，并与李女士取得了谅解。银行告知李女士，申办房贷利率7折并不强制要求办理信用卡，网点的行为违规，将会予以纠正。

　　客户投诉

　　办7折房贷 要遭遇多少花样

　　央行于去年10月底出台了"房贷7折"政策规定，今年各家商业银行陆续出台了针对存量房贷7折的实施细则。

　　然而在办理这一业务时，除少数银行对符合条件的客户自动升级为7折利率外，不少银行均只受理"申请"，在信息不对称的情况下，银行网点为扩展业务，给贷款人设置苛刻的门槛。

　　上周，3·15维权热线86613333-2接到的关于7折房贷设置"门槛"的投诉可谓五花八门：办信用卡、存定期、买保险……种种"潜规则"令人瞠目结舌。

　　A 先办信用卡

　　名为"猪笑添"的网友通过商报理财QQ群投诉，她在某国有银行总府路支行办理房贷7折利率，尽管所有条件都符合，但该网点却要求她必须申请信用卡，同时还得开通网上银行、电话银行等服务，每个月要交一定的费用。

　　B 先买份保险

　　市民原小姐则遭遇了"买保险"的尴尬，她在温江边城香格里买了房，首付3成，在某银行的温江支行贷款二十几万，各方面条件都符合，但在办理房贷7折利率时，银行工作人员告诉她，需要购买平安保险的某个险种。原小姐的房贷有二十几万，则这笔保险金要交纳2400元，原小姐询问工作人员是否必须要买，银行经理说，"不会强制购买，但我们会根据你的情况办理7折房贷申请。"而另一位工作人员则告诉她，"如果不买，肯定申请不到7折利率。"

　　C 被迫存定期

　　市民吴先生投诉，自己2007年底买的房子，在某商业银行办理了二十几万元的房贷，个人信用良好，没有拖欠，按规定可以享受房贷7折的利率优惠，2月中旬吴先生在该银行小南街的信贷中心申请房贷利率7折，工作人员说，没有产权证不能办理7折利率，吴先生很郁闷，买房才一年，怎么可能拿到产权证呢？

　　第二天，该行一个工作人员打电话给吴先生，告诉他只要在该银行存入10万元，最少存一个季度，就可以给吴先生申请7折的房贷优惠，吴先生觉得这个要求太不合理了，"我有这个钱，干嘛还贷款？"

　　无独有偶，另一位读者也遭遇"存款门"，市民王先生首次购房，贷款本金余额为14.6万元，2月中旬在某国有银行锦城支行贷款时，银行工作人员告诉他，只给贷款本金余额15万元以上的客户办理7折利率，如果想要申请7折利率，就要办理银行的其他产品，在工作人员指导下，他不得不办理了2万元的一年定期存款。

　　银行回应

　　制止强行搭售 改进工作方式

　　对于银行制定的五花八门的"门槛"，有业内人士指出，央行的政策仅规定了7折利率优惠下限，并不具有强制性，造成了目前诸多"潜规则"的存在，不过市民马上就有"维权"的渠道了。

　　中国银行业协会26日在其官方网站上公布了《关于自律规范做好存量房贷款利率调整相关工作的提示》，要求各会员银行及时将房贷政策调整原则通知借款人，并明确提出各家银行在办理存量房贷利率调整业务中，一律不准强制搭售银行理财产品或其他金融产品。

　　各家银行及分支机构，对符合7折利率条件的客户的申请，要加快办理，简化办理流程，有效维护客户的正当权益。公众如发现有违规行为，可以及时向银行业协会投诉，如果哪家银行情节严重、屡教不改，协会可以公布名单予以谴责。

　　上周五，记者就市民的投诉致电成都多家银行，相关负责人表示，网点出现强迫贷款人办理信用卡、存定期、买保险等行为是违规的，已经对这种搭售产品的行为下发文件予以制止，银行将会对市民的投诉进行核实处理，并敦促一线工作人员改进工作方式。

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