近来多家银行都公布了网上银行、电话银行、信用卡等业务的收费标准，零售银行业务全面收费的时代已经开始。业内人士认为，伴随着国内银行业务和技术的成熟，未来将有更多的银行业务将面临收费，消费者在转变观念的同时，更应加强对银行服务质量的监督，这样才能更好地维护自己的权益。

　　多家银行开始收费

　　工商银行上海分行近日称，将在今年12月起对其电子银行注册客户收取服务费。工行首先将对电话银行客户收费，每年12元，直接从客户的账户中扣除，而网上银行将从明年起逐步收费。中行人士也表示，明年起将对网上银行客户开始收费，初步的标准是每年每个账户20元，而普通借记卡、金卡的收费标准不变。针对国有大银行纷纷对业绩增长最快、前景看好的网银业务收费，某银行人士表示，这也是无奈的选择，因为大银行在相关业务的研发投入上花费的成本较大，在业务量基本稳定的情况下，银行也需通过收费来弥补一些成本。工行有关人士解释，目前电话银行的高昂成本已让银行不堪重负。经过测算，电话银行业务，包括普通咨询业务在内，平均每笔成本约为0.5元。因此，按照工行的测算方法，即便对每个客户收费，也仅仅能贴补一部分成本。

　　由于成本因素，一些利润增长偏快的中小银行也开始调整自身的收费标准。民生银行人士介绍，目前该行对电话银行中的短信业务也采取了差别收费的方法，对于信用卡客户，每月短信服务的收费为3元，对于借记卡的普通客户每月短信服务的收费标准为2元，借记卡金卡客户暂时免费。招商银行对于资产在50万元以上的金葵花客户免除相关的服务费用，对于普通一卡通客户，如果月平均资产不足1万元，每月要收取1元的手续费。不过对于另外一些仍在开辟市场的小银行，银行业务费用可能还将暂缓，一些银行也开始针对不同的客户群体制定有关的优惠服务措施。

　　收费将成为主流

　　国内银行转身开始收费，对一些消费者而言觉得有些不适。北京的一些消费者开始在各家银行之间询问对比，试图找到最后免费服务的领地。不过业内人士介绍，未来银行服务的全面收费已是不变的趋势。工行人士介绍，银行业务的收费目前不会全面铺开，工行也会选择一些地区和业务进行试点，每个地区的人群、市场特点不同，因此银行业务的收费也不会一概而论。

　　银行免费的业务越来越少，消费者在增加成本的同时，更应注重服务品质的提升。中国金融市场研究中心副主任张韬认为，银行业务收费也是一个双刃剑，一方面可以弥补银行经营过程中的成本，但另一方面如果服务质量不能跟进，也会流失一部分客户。他认为，在未来银行业务全面收费时代，银行更应注重提升自己的服务质量，未来银行服务的话语权将更多地留在客户这一方，只有提供更多的人性化服务，才能更好地保有市场份额。

　　零售业务将细化

　　面对银行业务的收费，建设银行人士介绍，这也是各家银行进行客户分层、细化零售业务的一个策略。未来零售银行业务将会体现更多的差异性。这位人士介绍，通过收费银行可以更好地鉴别目标客户，同时研发相关的产品，提供更有针对性的服务，从而避免业务一刀切的困扰。(记者 张泰欣)