2007年深圳寿险被投诉友邦位居首位

　　证券时报记者 秦利

　　本报讯 日前深圳保监局在网站上公布了去年保险业的信访投诉情况。数据显示，去年中华联合深圳分公司被投诉26次，在财产保险公司中列首位；在寿险公司中被投诉最多的是美国友邦保险。

　　数据显示，2007年，深圳保监局共处理群众来信140件，同比下降10.8%。已办结139件，办结率99%。接待群众来访64批，同比下降超过60%。

　　2007年，深圳保监局共处理涉及各类保险机构的信访件126件。其中，财产险公司的信访件共109件，占总信访件的77.9%，共有13家财产保险公司被投诉，信访数量超过10件的公司为中华联合深分、人保深分、太保产深分，其中中华联合深分被投诉26次，成为被投诉最多的财险公司；寿险公司的信访件17件，占总信访件的12.1%，共有7家寿险公司被投诉，信访数量超过5件的公司为美国友邦保险。

　　深圳保监局指出，信访反映违法违规问题在财产险市场主要表现为：一是保险公司拖延理赔、无理拒赔现象普遍，车险理赔尤其突出。个别保险公司以业务员离职、资料丢失等各种借口，单方面注销合法保单，赔案无论大小，能拖则拖，忽视被保险人合法利益。二是展业人员随意承诺，保险公司对承保事项审核不严，理赔时又以各种理由拒赔。三是个别公司经营环节粗放，车贷险清收通过中介机构强行扣押投保人或担保人财产，甚至进行人身恐吓。人身险市场主要问题：一是误导销售。部分业务员在利益驱动下夸大宣传，淡化风险，甚至明知不符合承保条件，却误导欺骗客户购买保险。二是随意划扣保险费。在电话营销方面表现突出，个别公司未经客户同意，擅自从客户银行账户中划扣保费，之后又不能及时退款。