城市服务质量合格率5年提高19%

　　本报北京3月19日电 (夏珺、张威) 中国质量万里行促进会日前首次公开了2001年到2007年7年间对服务质量明察暗访的调查结果。调查表明，被抽查企业的服务质量近三年平均合格率上升为83%，与5年前相比，高出19个百分点。

　　这项调查主要针对我国公用服务、公众服务、企业售后服务三大领域，累计查访了78个城市，涉及29个行业2339个企业，查访次数超过8000余次。