上海披露年度侵害消费者权益案例 三星冰箱上榜

    蒋佩芳 每日经济新闻

    昨日，市消保委披露了年度侵害消费者权益投诉的重要案例，涉及房产、家电、家装、预付费消费等六个方面。产品目录及中国官方网站上均表示，一款三星冰箱具有“宽带变温区”功能，消费者买回家后发现该款冰箱其实没有这项功能，三星（中国）投资有限公司因被认定为广告宣传不负责任而进入曝光名单。

    据悉，消费者许先生于去年7月28日以11500元的价格购买了一台三星双开门冰箱，这个型号的冰箱在产品目录及三星中国官方网站上都表示具有“宽带变温区”功能。等到货送到家中，许先生却发现这款冰箱并没有这一功能。三星公司接到反映也上门确认了这一情况。但是当许先生提出冰箱有没有“宽带变温区”功能在价格上会有差异，要求退还他多支付的价款时，公司却坚持认为，他们已统一通知了促销员这款冰箱没有“宽带变温区”功能，至于促销员讲不讲、产品宣传单页收没收回、还有许先生在网站上看到的产品说明标明这个型号的冰箱具有该功能等等，不是他们所能控制的，断然拒绝了消费者的退款请求。

    市消保委认为，三星公司作为知名企业，在发生产品实物功能与公司相关网站介绍、宣传单页说明不相符的情况下，不及时调整网页设置，不收回并变更宣传单页，当消费者发现上述工作疏漏后，又不积极对待做好补救工作，这一举动说明该公司至少是忽视了消费者的权益。

【相关链接】

　　市消保委此次披露的十大案例涉及六个方面：

    房产中介方面有上海澳胜房地产经纪事务所违反《合同法》拒不退还意向金；家电维修方面以“冰点制冷空调维修公司”为例，该公司修理电器屡修不好，涉嫌伪造证照、假冒品牌空调特约维修部、提供虚假地址，欺骗消费者；预付费消费方面投诉则表现为上海闵行艾娜女子美容院突然消失，致使消费者买了预付卡无处用、上海鑫妍美容美发有限公司南汇分公司不守承诺拒不退款两种典型情况；网购、邮购方面出现了考研共济网退款难、上海人家邮购56部售后不服务的情况；家庭装修方面被曝光的单位中，上海万层室内装饰有限公司以“搬家”形式逃避责任、上海融贯装饰工程有限公司则是“磨洋工”，拖延工期屡屡爽约、上海欧丽诗装潢工程有限公司索性充“霸王”，施工质量差还“要挟”消费者。