中消协：消费者对五大公用行业不满

　　【本报北京3月12日电】(深圳报业集团驻京记者 杨峥) 根据中国消费者协会12日上午公布的“公用服务行业消费者评议”结果显示，广大消费者的不满主要在供暖、供电、银行、电信、有线电视这五大公用服务行业。

　　对于供暖，消费者普遍认为采暖费按照建筑面积征收不合理，小区自供暖采暖费价格由物业单方制定不合法，价格构成不透明，房屋居住与否都得全额缴纳采暖费不公平，物业费与采暖费捆绑收取太霸道。

　　对于有线电视，消费者指出有线电视收视服务合同条款存在不公平，线路升级改造使消费者丧失选择权，有线电视收视服务强制“打包”入购房合同不公平，而且相关服务费用过高，服务有待改进。

　　对于银行服务，消费者反映的主要问题是价格收费不合理，一些银行窗口服务水平差，自助柜员机服务不能满足要求。此外，部分银行服务夸大其词，特别是推广理财产品时强调回报、获利多，但对风险提示少。

　　对于电信服务，消费者认为电信资费未做到合理透明，有些新业务存在虚假宣传。短信收费存在恶意诱骗，销售房屋、汽车以及黄色信息等垃圾短信不胜其烦。

　　据介绍，中消协已就消费者评议问题向相关部门提出了建议。国家发改委方面给出的答复是：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。而信产部也答复表示，将针对用户反映较多的信息服务中诱骗消费、不良信息内容、虚假宣传、服务协议不规范以及忽视售后服务等问题展开综合治理。