工行行长称银行是弱者 欲博同情惹众怒

　　新闻背景

　　ATM取款机出错，许霆连续取款171次。轰动全国的“许霆案”一审判决无期徒刑后，2月27日，中国工商银行行长杨凯生回应该案时表示，银行系统出错绝对不能成为某个人盗窃犯罪的理由，希望银行业协会能在这样的事件中为银行说话。他说，银行其实是弱者，并非公众想象中的垄断机构。这则新闻一经网络传播，引起网友众怒。

　　“柜员机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任；柜员机出现故障少给钱，用户负责；柜员机出现故障多给钱，用户盗窃，被判无期；银行多给了钱，储户义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责；广东开平银行行长贪污4亿，被判12年；广东老百姓多取ATM机17万，被判无期。”———摘自博客《岁月的痕迹湖南人在北京》

　　“弱者”还是“弱智”？

　　工行行长称银行是“弱者”，在网友眼中，这个“弱”字究竟作何解释？他们给出了不同的答案。一位上海网友留言说：“是弱智，不是弱者。”杭州网友则说：“因为弱，所以想得到更多的钱，包括不要脸的钱。”天津网友似乎认同银行是弱者这一说法，留言表示：“在国外投资时确实是弱者。”长春网友显得有些庆幸：“一个错误先是厂家全额赔款，再把取款人判无期。幸亏你是弱者，你要是强者的话储户该枪毙一半。”北京网友认为很荒唐：“让你知道什么是‘真正的弱者’！号称市值全球第一的银行说自己很弱，不知是虚弱还是弱智？”

　　留言之中，广东网友最多，他们，似乎更为生怕。一位广东网友留言说：“银行其实是弱者？工行行长是弱智！”他的留言，采用了长串问号和感叹号。另一位广东网友则娓娓而谈：“中国的银行是很弱的，很苦的。虽然挣了很多很多的钱，虽然赚了是自己的，亏了是国家的，然后又可以摊到老百姓身上的；虽然老百姓骗他，他就可以不作任何解释没收人家的钱，他骗老百姓就可以把自己做的制度拿出来为自己辩护；虽然他的制度有问题多拿了钱就可以拿了白拿，老百姓多拿了就可以把人家的脑袋都干掉……但是，银行真是很苦的……不然，怎么会有那么多银行里的人说自己苦呢？您说是不？”

　　弱在哪里？

　　在名为《岁月的痕迹湖南人在北京》的博客中，博主直接以《见过不要脸的没见过这么不要脸的中国工商银行行长回应许霆案称银行是弱者》为题，文章中列举了多个质疑，诸如“柜员机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任”等。博主最后列出的两例，“广东开平银行行长贪污4亿，被判12年；广东老百姓多取ATM机17万，被判无期。”这些列举的事件，被网友大量引用，出现在多个网站。

　　□社会评价

　　银行强者地位有目共睹

　　刘亚兵：四川省保护消费者权益委员会秘书长

　　昨日，刘亚兵对此事作出评价：提出“银行是弱者”这一说法有悖公理；从近几年发生的银行与储户、与社会的纠纷来看，银行的强者地位有目共睹；当银行从国家机构变为企业之后，亟待转变和提高服务意识。

　　强势之 少给不补、多给必退

　　刘亚兵说，从平常的状态来看，银行与储户之间，存在信息、协商能力、法律援助、资金实力等4大不对称。

　　多年来，银行调整利率，都是单方面宣布，“不容商量”，“银行卡原来不收费，突然宣布收年费，直接就扣款。”他又举一例，很多银行窗口都贴了“离柜不认”标识，“储户少取了，银行不管；那么多取了，为什么要收回来？这违背了‘离柜不认’是双重标准的事实，这就是强势。”

　　强势之 排长队耽误储户时间

　　刘亚兵认为，银行排长队现象，严重耽误储户时间。据透露，在一次关于银行排长队的协调会上，银行方面诉苦称，市民前往银行缴纳水电费，但水电公司并未给银行代理费。与会者很奇怪，为何银行还愿意为其做代理？银行方面称，因为水电公司是银行大客户。与会者称，银行方既然为利益驱使：“至于利益够不够，应该由银行去与水电公司协商，而不应将怨气转嫁到储户身上，以耽误他们的时间作弥补。”

　　刘亚兵意识到一个很严重的问题：银行，需要转变服务意识。他说，市场经济转轨后，有些机构作为政府工作机构，后来脱离序列，变成企业行为。银行变成企业，是提供金融服务的，那么储户就是“上帝”。刘亚兵认为杨凯生此语，是银行服务意识问题的一次集中爆发：“很多商业银行需要反思，将自己的位置摆正。如果硬要说自己是弱者，怎么可能树立很好的服务意识？”