津门银行业管理服务两手抓

　　本报讯(记者柴宴宾)昨天，天津银监局召开了全市银行业创建“零案件银行”和“迎奥运优质服务年”活动动员大会。本市中外资银行业金融机构及营业网点千余名主要负责人参加了动员大会。会议通过了全市银行业创建“零案件银行”和“迎奥运优质服务年”活动方案，建设银行天津分行和天津银行分别做了代表发言。为做好“迎奥运优质服务年”活动，天津银监局会同银行业协会成立了天津市银行业金融机构“迎奥运优质服务年活动领导小组”。

　　“迎奥运优质服务年”活动以倡导行业优质服务为核心,以全面提升银行业服务水平为重点，不断满足客户金融服务需求，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。“迎奥运优质服务年”活动包括十项活动内容，三十项具体工作措施。希望通过有效推动，实现六项目标：营业网点无长队、机构产品无投诉、电子机具无故障、推出一批明星服务机构、推出一批优秀服务标兵、推出一批特色服务产品。

　　会议要求各银行做好五项工作：一是提高柜台服务质量和效率。二是确保电子业务无故障。三是加强客户投诉处理工作。四是提高产品创新能力。五是做好与奥运相关的服务组织工作。

　　创建“零案件银行”活动，将督促各银行机构从建立操作风险和案件防范长效机制建设入手，坚持标本兼治、重在治本的原则，深入贯彻案件防控工作各项要求，不断完善内控工作机制，进一步落实防范操作风险措施，突出抓好制度执行、问题整改、案件查处和责任追究，促进全市银行业又好又快发展。