银行外币存储岂能只收纸钞？

BY  蒋佩芳 每日经济新闻

    “银行是否可以拒绝我存欧元硬币？”近日，消费者彭先生带着这样一个疑问投诉至上海市消费者保护协会：2007年12月5日，他去中行上海长寿支行存储欧元967.9元，柜面却只对960元纸钞欧元办理了存储，而7.90元硬币被拒收，理由是“上面有规定”。次日，彭先生通过中行95566客服电话投诉，接电话的工作人员告诉他 “我行规定不收储外币硬币”，彭先生问有何依据，该工作人员也回答不出，后经彭先生据理力争，对方允诺日后再告知，此后便杳无音信。彭先生认为银行方面这种做法没有道理，要向银行讨个说法。

    市消保委受理投诉后，查询了中行网站，没有在中行网站上发现有“不收储外币硬币”的限制性表述；致电中行客服中心，工作人员也表示没有相关规定，但银行的操作就是如此。　　　　为此，市消保委专门向上海银监局进行咨询，银监局有关人士称目前对是否可以拒收储外币硬币没有确切规定。随后，市消保委与中行上海分行展开了进一步协调，最后该行的相关负责人同意对彭先生的投诉个案进行特殊处理，但“不收储外币硬币”的银行惯例无法更改。　　

　　在本起投诉的调查调解过程中，市消保委还致电多家商业银行询问相关做法，得到了同样的答复，“不收储外币硬币”。市消保委还查证了《外汇管理条例》等相关法规，没有对消费者存外币有限制硬币的规定。　　　　针对上述情况，市消保委认为，这些商业银行在开展外币储蓄存款业务时，只收纸钞、不收硬币的做法，于法无据，属于对应当提供的服务设置障碍，同时，有违《消法》第十条有关 “消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，侵害了消费者的公平交易权。