北京服务外包产值占全国三成

　　本报记者杨汛

　　一天中午，阳光充沛。“新聚思”公司职员马良程聚精会神地盯着显示屏。

　　突然，小马在屏幕上发现两个鬼鬼祟祟的身影，两个头套丝袜的窃贼正在使用切割机切割大型仓库的大门。窃贼身后，夜色正浓。

　　眼瞅着大门就要被锯开，小马立即抓起了报警电话。电话铃声在位于美国达拉斯的一家公司的值班室响起，从睡梦中被惊醒的公司负责人立即向当地警方报警，两个窃贼很快被绳之以法。

　　这可不是电影里的镜头。

　　小马所在的“新聚思”公司，工作任务就是为远隔万里的美国公司监测仓库。

　　在公司工作室里，一面由十几台显示屏组成的“电视墙”发出幽幽的光芒。十几个显示屏通过网络连接着美国那边的十几个摄像头，实时监视着7个仓库内外的动静:从大门口到库房内部，各个角落无一遗漏。

　　北京和美国之间12个小时的时差，恰是“新聚思”公司的工作便利之处。保安员身在北京，整个白天都正好可以通过互联网上的监控视频“值夜班”。

　　在北京给美国公司上夜班，很多人或许会认为小马这份工作是件稀罕事。但对于身处服务外包行业的人来说，这只是一份再普通不过的工作。

　　现在，北京还有不少企业在为境外企业开发软件，通过远程视频为外国人当汉语家教，为国外的居住社区做远程监控，为外国企业提供全球范围内的呼叫服务……而随着网络、通讯设备的发展，发包商的更多需求都将从外包服务中得到满足。

　　隶属于生产性服务业的服务外包，即企业为提高企业生产要素和资源配置效率，将其非核心业务的服务流程发包出去，其中包括远程安全监控、代理记账等“服务流程外包”，也包括技术层面的IT系统开发和架构、应用管理、业务流程优化等。目前，半数以上的欧美公司都已经或正在计划将更多的服务外包到海外，中国则是重要的被选对象。

　　还举马良程作例子，在美国雇一个员工上夜班看仓库，一个月的工资大约要1500美元左右；而小马每个月的工资不过2000元人民币——将近6倍的支出差，当然促使着美国公司们趋之若鹜。那么，对于接受发包业务的中国企业乃至员工来说，服务外包有着什么样的好处？“往小了说，可以解决一部分人的就业问题；往大了说，它将促进我们贸易结构的优化！”市商务局相关负责人一语道破天机，“发展服务外包，能让我国企业通过服务外包的流程，直接参与发达国家IT、金融等产业的先进工作流程，从而对本国的服务产业起到提升的作用。”

　　既能让中国的就业者“挣美元”，又能潜移默化地跟着学本事，从2005年开始，“一箭双雕”的服务外包逐渐成为北京市重点发展的产业之一。

　　服务外包迅速地在北京生根、发芽。2007年，北京服务外包总收入累计超过20亿美元，已经占全国同行业产值的30%。外包领域也从信息服务扩展到金融、咨询、人力资源、研发等多个领域，初步形成了门类齐全的服务外包业态，并呈现出良好的发展势头