金融保险等10大类投诉增多

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，中消协盘点2007年全年消费投诉情况，据统计，全国消协去年受理投诉65.69万件，同比下降6.5%，解决率90%，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的4.71万件。据分析，近年来，消费者对化妆品、照相摄像器材等日用消费品的投诉进一步下降，而对电视及网络购物、金融保险、教育培训等新兴服务行业投诉逐步增多。

　　投诉近年来呈增长态势的10类商品和服务依次为:电视及网络购物等销售行业，计算机销售及售后，互联网服务，汽车销售及服务，金融服务，保险，教育培训，美容美发，电信，厨房设备。中消协有关负责人介绍，其中金融保险投诉上升，保险市场不规范情况严重。

　　据了解，消费者对保险行业反映最集中的问题，首先是由于保险业务员联系的保费直接和工资挂钩，业务员千方百计让投保人投保，光说好的，不说坏的，对于免责条款也不解释明白。有的给消费者计算出某类理财产品多少年后能拿到多少钱，而一旦出现纠纷，就推卸责任。

　　其次，在消费者咨询投保时，业务员不明示消费者有“如实告知”的责任，造成消费者一旦出现理赔纠纷，难以得到相应的赔付。此外，合同条款权利义务明显不对等，很多保险的格式条款对投保人很不利。如某保险公司推出的机动车综合保险条款当中，规定保险人负责赔偿的只有5项内容，而保险人不负责赔偿的，或者因为其他一些突发情况可以拒绝赔偿的有60项内容，权利义务严重不对等。保险条款繁杂，保险公司利用专业优势和信息优势限制投保人的权利，造成索赔难等，也是消费者反映较多的问题。