众志成城战雪灾 人保财险积极应对雨雪冰冻灾情

　　本报讯 记者马晨明报道 针对我国南方部分地区发生的大范围低温、雨雪和冰冻的极端灾害天气，中国人保财险紧急动员，打响了一场防灾、抗灾、救灾的攻坚战。

　　1月23日，中国人保财险第一时间紧急启动大灾应急处理预案，印发《关于认真做好大面积冰雪灾害事故保险理赔工作的紧急通知》，成立了受灾各省分公司大灾理赔工作领导小组；所有查勘定损员取消假日，24小时随时待命，确保查勘定损工作顺利开展；1月27日，中国人保财险董事长吴焰致信受灾地区人保分支机构干部员工，要求广大员工以强烈的政治责任感和对人民群众生产生活高度负责的精神，更加主动地投身到救灾理赔工作中去；1月29日印发《关于进一步做好雪灾、冻灾相关工作的紧急通知》；1月30日中国人保财险总裁王毅紧急召开受灾分公司总经理会议，安排部署大灾理赔工作；2月1日，中国人保集团公司副总裁丁运洲、周树瑞，中国人保财险副总裁郭生臣，分别带队赶赴受灾严重的安徽、广西、湖北三地，指导大灾理赔工作，看望慰问基层一线员工。截至记者发稿时，人保财险各地分公司已组建查勘理赔小组近4000个，10000余人的查勘理赔队伍奔赴各地受灾现场查勘、定损、处理案件。

　　2月1日，中国人保集团公司副总裁丁运洲带队抵达安徽后，立即前往一线查勘雪灾损失，慰问受灾客户，并向安徽美菱股份有限公司支付雪灾损失预付赔款40万元。随后丁运洲又前往人保财险在合肥的一线分支机构慰问，勉励大家要在这场雪灾中履行中国人保的社会责任，发扬连续作战、无私奉献的精神，切实做好当前的雪灾理赔工作，帮助受灾保户尽快恢复生产和生活。

　　由于湖南机场关闭，原本拟赴长沙的副总裁周树瑞一行，于2月1日深夜迫降在广西桂林机场。抵达桂林后，周树瑞第一时间联系人保财险湖南分公司，要求湖南分公司全力以赴做好当前迫切需要支援的电力、能源、运输、农业等行业的保险理赔工作，将赔款第一时间送到保户手中，帮助灾区人民群众度过难关。为缓解灾情对电网系统造成的破坏，尽快恢复电力设备正常运转，中国人保决定向国家电网湖南分公司先行预付赔款3000万元人民币。2月2日上午，周树瑞以电话会议形式向国家电网湖南分公司支付了灾后赔款。周树瑞表示中国人保将密切关注湖南地区气候变化，积极组织力量，及时帮助电网公司开展好防灾减损工作，做好灾害预警和查勘理赔工作，全力支持电网系统抢险、抢修工作，竭尽全力保住维系人民群众生产生活安全的“生命线”。

　　1月中旬以来，广西桂林市及桂北五县遭受五十年一遇的冰雪灾害，造成该局的高压线路及铁塔倒塌，供电线路遭遇严重损失，据初步统计共789条线路，94座铁塔受损。中国人保财险及时向广西电网公司桂林分供电局预付350万元的保险赔款，有力地支持了供电部门用于抗冰救灾和恢复生产需要。

　　2月1日，副总裁郭生臣一行抵达武汉后立即赶赴遭受重大损失的华中电网有限公司进行慰问，并将预付赔款500万元交到华中电网副总经理陈晓伦手中，同时要求人保财险湖北省分公司继续做好下一步的理赔工作，尽全力帮助华中电网尽快全面恢复运营。随后，郭生臣又马不停蹄地赶往武汉可口可乐公司察看被暴雪压塌的库房，调查了解受灾和理赔情况。

　　面对历史罕见的冰雪灾害，中国人保财险查勘理赔人员克服气候恶劣、交通不便带来的种种困难，发扬克难奋进的拼搏精神，采取六大举措，全力以赴救灾理赔：

　　第一，进一步加强对抗灾理赔工作的组织领导。成立由中国人保集团公司党委书记、总裁吴焰为组长，中国人保财险党委书记、总裁王毅为副组长的抗灾理赔工作领导小组，全面领导指挥救灾理赔工作。

　　第二，建立应急工作机制。受灾地区分支机构实施24小时值班制度，确保所有赔案均能得到及时处理。

　　第三，开通大灾理赔绿色通道，推行现场决赔和预付赔款。

　　第四，因地制宜创新工作方式，提高理赔质量和效率。如对一些目前查勘人员无法到达现场的案件，客户可自行拍照留下资料，留待以后查勘定损。

　　第五，整合系统资源，开展增值服务。在条件允许到达现场的前提下，确保所有事故都能得到妥善处理，实现全天候的优质服务。对于被困雪中的中国人保财险公司的客户，即使并未发生保险事故，各分公司充分利用与公司有合作关系的各地修理行业服务网络，为客户提供送油、送水、防冻液和施救等各项增值服务。同时还通过95518专线的短信服务平台及时向客户发送温馨信息，提醒客户注意行车安全和防寒保暖。

　　第六，保持信息畅通，及时跟踪灾情。目前中国人保财险已启动灾情信息日报告制度，以便根据灾情及时调整保险理赔应对方略。