银行业服务质量提升工作取得显著成效

　　本报北京2月3日讯 记者刘玉平 谷秀军报道 中国银行业协会日前在中国银行业监督管理委员会主持召开的银行业新闻宣传工作座谈会上透露，通过一年的努力，银行业服务质量提升工作取得显著成效。

　　2007年以来，在银监会的指导下，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段方面，投入大量人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，银行业服务状况明显得到改进。其主要成效：一是服务意识有所增强。各行“以客户为中心”的服务理念深入人心，文明规范服务成为干部员工的自觉行为。二是服务能力有所提高。一线员工的业务办理速度明显提升，缓解了客户排队长，等候时间久的矛盾；各行不断改进、规范、优化服务管理，提高了客户满意度；各行业务管理部门积极优化业务流程、开发新产品，提高了整体服务效率和工作质量。三是服务管理有所加强。各行对服务工作的重视程度逐步增强，服务管理机构逐步健全，服务管理工作逐步完善。四是服务价值有所提升。各行服务品质不断提升，整体服务水平显著提高。

　　与此同时，中国银行业协会也指出，由于银行增设网点、改进服务技术手段需要一定的时间，银行服务资源客观上限制了客户排队问题的解决速度。中国银行业协会表示，社会各界对银行服务的关注，是中国银行业改进服务质量，提高服务效率的不竭动力。银行业将勇于承担社会经济发展赋予的社会责任，进一步提高文明规范服务意识，弘扬以文明规范服务回报社会的精神，不断根据客户需求，开发更丰富的金融产品，提供更高质量的银行服务。