信息化大潮推动实达服务上新台阶

　　在线国际商报讯 据悉，国内老牌IT厂商实达外设组织的2007年度用户服务满意度对比调查近日完成。调查显示，实达先锋服务继续受到行业用户的高度认可，2007年用户的总体满意度较2006年度基本持平，继续保持了99.56%的高比例。而且，用户对于先锋服务表示“很满意”的比例较06年度上升了3.3个百分点。

　　实达外设客服部总经理吴立明介绍，本次调查历时2个月，共回收有效调查问卷1125份，调查置信度为98%，在对比评估上具有科学性。调查结果显示，客户对实达服务形象、服务态度、技术水平、解决问题效率、服务守时、抵达现场效率、服务电话响应效率和服务预约等方面比较满意，总体满意度均在99%以上，在服务形象、服务态度、技术水平、服务守时和抵达现场方面，“不满意”的评价都为0%。在较为敏感的“收费合理性”方面，用户总体满意度也较2006年有小幅度提升，达到98.22%，表明2007年实达客服在备件方面的较大幅度让利销售，得到了顾客的积极评价；与此同时，在2006年问题比较突出的培训服务方面，实达先锋服务利用2007年春季服务万里行机会，在全国各地集中式开展对客户的现场指导以及技术培训，取得了一定的成效，满意度较2006年上升了2.04%。

　　据有关专家介绍，国内行业信息化建设近年来取得了长足发展，在金融、税务、保险等信息化建设较为领先的行业，行业信息化已经与行业主业完全融为一体。为了适应国内行业信息化建设的新要求、新特点，以实达外设为代表的国内IT厂商，依托本土优势以及对于行业信息化的理解与把握，坚持走品牌化、专业化道路，整体服务水平迅速提高，并且得到行业用户越来越广泛的认可。