上海消保委公布五大金融投诉焦点

    ■优惠手段吸引顾客，承诺难兑现；

    ■交易故障处理拖沓，退款无期限；

    ■服务收费争议多，合理性受质疑；

    ■业务产品介绍不清，误导消费者；

    ■信用卡“嫁接”保险，新消费模式问题多。

    《每日经济新闻》昨日从市消保委获悉，市消保委日前公布的最新统计数据显示，去年全年本市两级消保委共受理金融（银行）类消费投诉513件，同比增长28.89％，五大金融服务成为投诉焦点。

    这五大投诉焦点分别为：以优惠手段吸引顾客，承诺难兑现；交易故障处理拖沓，退款无期限；服务收费争议多，合理性受质疑；业务产品介绍不清，误导消费者；信用卡“嫁接”保险，新消费模式问题多。

    譬如，不少商业银行在拓展业务、发展客户时，推办卡送礼、刷卡消费积分换礼等活动，但当消费者按广告宣传的活动规则要求兑现时，银行无法及时履行承诺，当消费者与银行交涉时，银行从调查确认到最终退款的时间拖延较长。

    又如，有业务员推销银行卡时往往强化宣传持卡消费的优惠与奖励，弱化对收费的介绍，而在银行卡实际使用过程中，各种收费层出不穷，令人难以接受。信用卡挂失费的设置也受到质疑，部分银行的信用卡挂失费高达85元，但据了解，信用卡挂失手续费加补卡费成本不会超过10元。蒋佩芳 每日经济新闻