访中国出口信用保险公司总经理唐若昕

　　投资保险升温 中国信保力推“一个窗口” 

　　记者 张兰

　　近百年来的国际贸易实践表明，出口信用保险已经成为国际贸易中的一个重要工具，是贸易中各国争夺出口市场尖锐化的产物，是各国政府为推动本国出口贸易发展的一项经济保障措施，也是各国政府支持出口、防范收汇风险的国际通行做法，更是世贸组织规则允许的贸易促进措施之一。

　　而作为我国惟一的出口信用保险机构，中国出口信用保险公司在2008年伊始便高调宣称“要全面开展一个窗口服务”，这样的举措究竟有何意义？又会产生哪些影响呢？带着一系列的疑问，记者专访了中国出口信用保险公司总经理唐若昕。

　　市场需求“催熟”新模式

　　记者：中国信保在过去五年的业务发展中，一直奉行的是“多窗口”服务，即短期险业务由营业机构在各自辖区内开展，而中长期险、投资保险、担保、理赔追偿等业务分别由北京总部的不同部门负责。为什么要在今年转变传统的服务模式呢？

　　唐若昕：以前实行“多窗口”服务客户主要是因为，刚加入WTO时，我国的对外贸易以货物贸易为主，外贸企业少而集中。“多窗口”的服务模式有分工明确、便捷高效的优点，为实现承保出口额从2002年的27.5亿美元增长到2006年的296亿美元提供了巨大的支持。

　　中国信保从今年起推行“一个窗口”服务客户,首要原因就是为了满足客户的需求。几年来，我们不断地推出新的险种与服务，比如国内贸易信用保险、信用评级等，实现了产品和服务的多样化。与此同时，越来越多的企业已不再是中国信保某个单一产品的客户，而是开始享受我们的产品服务组合带来的便利。这种情况下，客户需要联系不同部门才能办理多项业务的“多窗口”模式逐渐暴露出程序繁杂、效率低下、客户投保成本较高等缺点。为了更好地服务客户，满足客户对“一站式”服务的需求，我们必须采取由各分支机构向企业提供“一条龙”服务、公司总部提供后台支持的服务模式。

　　此外，WTO过渡期后，保险业市场全面开放，信用险市场上供给方不断增多：一些国际著名的ECA机构已经开始进入中国市场，国内保险公司也开始涉足信用保险业务，银行通过保理、福费廷等产品也渗透到信用保险业务领域。面对日趋激烈的市场竞争，我们必须改进完善现有的服务模式。

　　投资保险日益“升温”

　　记者：“一个窗口”服务是否也承载着“促进国家经贸战略实施”的使命呢？

　　唐若昕：近年来，我国国内资本流动性过剩，企业“走出去”步伐明显加快。国家规划“十一五”期间的对外直接投资规模为600亿美元，平均每年120亿美元，而2006年当年的对外直接投资规模就达到了创记录的161亿美元，在这样的大背景下，国务院要求“提高保险支持能力，充分发挥保险机构的作用”，“完善支持企业‘走出去’的风险保障机制，扩大承保规模，开发新险种，拓展业务范围，增强抗风险能力”。

　　鼓励和规范企业对外投资合作，涉及到中国信保投资、中长期、担保和短期险等各种产品。通过积极推动“一个窗口”服务客户，我们在实际工作中坚决落实完善风险由总部统一控制、服务延伸到各地的服务措施，使分支机构为客户实行全方位“一个窗口”服务，分支机构可以围绕着鼓励和规范企业对外投资合作的项目，为客户提供投资、中长期、短期和担保等多种产品以及国别风险、商账追收和买家信息等多种信用保险服务。通过分支机构直接面对客户和总部有关部门全力以赴支持的服务方式，为重点企业对外投资提供个性化全面风险管理解决方案，并直接提交中国信保公司风险管理决策机构审批，简化决策流程，加快审批速度。

　　值得关注的是，近两年来，我们的投资保险业务发展迅速。2006年，我们支持的投资保险业务25.8亿美元，而2007年1至10月的投资保险业务就达到了32.8亿美元，预计全年支持的业务将达到34亿美元。相信“一个窗口”服务客户全面推开后，还会有更大幅度增长。

　　把全面保障送到企业门口

　　记者：对于投保企业来讲，中国信保的“一个窗口”服务会给它带来哪些好处呢？

　　唐若昕：“一个窗口”服务客户最直接的成效是提高了业务效率，降低客户投保成本。中国信保现在已经开展了七八类不同业务，这些业务涉及不同国家、不同行业、不同客户和不同的分支机构。

　　通过“一个窗口”，客户在中国信保当地的营业机构，就可以投保短期险、中长期险、担保、投资保险和内贸险等所有保险产品，还可以得到资信评估、商账追收和融资便利等所有信用服务，以及买家风险、行业风险和国家风险分析等全部增值信息服务，从而得到更加全面的信用风险保障。通俗些说，以前需要客户上门找我们，现在我们把服务送到企业门口，在很大程度上节省了企业的时间和保险成本。

　　记者：能否简单介绍一下中国信保在这方面所做的准备工作？

　　唐若昕：为了做好“一个窗口”服务客户，我们做了大量细致的准备工作，首先就是进一步完善了产品系列。我们主动适应国家转变经济发展方式的要求，积极促进我国内外贸一体化协调发展，坚持从战略发展的高度推进产品创新，逐步形成了包括短期险、中长期险、投资保险、担保、国内信用险、资信评估等在内的系列化产品。产品系列的不断完善，不仅满足了不同客户群体的需要，而且为中国信保推行“一个窗口”服务客户创造了条件，打下了扎实的基础。

　　其次是根据客户的需求变化，在创新承保模式上进行了许多有益探索。我们针对小商品市场推出了义乌中国小商品城贸易信用保险，针对企业预付款采购安全开发出“预付款保险”，针对银行票据业务的安全开发出“票据保险”业务。通过为客户量身定做了大量的保险产品，使我们在产品研发和推广方面积累了宝贵经验。再次，我们提高了信息化管理水平，进一步优化了“信保通”电子商务平台，实现了从投保申请、保单审核、限额审批、风险提示和增值服务等全过程的电子化操作，确保企业得到高效快捷的网上服务。我们还建立了客户资源管理系统，有效提升了分析客户需求的效率，提高了个性化服务水平。

　　不仅如此，我们还建立了专业的人才队伍，在加大对营业网点的调整的同时，全面梳理了业务管理流程。