花旗团队入主广发行周年：辛迈豪解惑答疑

　　2006年12月19日，在花旗投资者团队入主广发行的第二天，出任行长的辛迈豪首次在媒体前公开亮相。重组一年来，广发行究竟发生了哪些变化？外界担忧并不断揣测的四大股东、中外高管之间的矛盾到底如何？2007年12月19日，在广发行大厦37层办公室，辛迈豪接受了本报记者独家专访，逐一拨开一年来笼罩在广发行身上的种种谜团，清晰描绘了未来几年的发展路径。

　　近两年年报有望在明年一季度公布

　　在去年的媒体见面会上，辛迈豪表示将从三个方面对广发行进行改造。第一，建立更加透明、开放的机制，增强与外界的沟通、交流。第二，增强组织结构、基础设施建设，改善运营政策。第三，逐步扩大业务范围和经营网络，使银行成为以客户为中心，在风险管理、产品创新、客户满意度各方面都领先的金融服务机构。

　　此次见到记者，辛迈豪首先表达了他到广发行一年来的三点突出感受：第一，广发行在各方面取得了重要进展，实现了盈利，并补充了资本金，促使银行发展的其他要素如财务、审计、内控、风险管理等诸方面都得到改善和加强。“这些工作虽不引人关注，但都是银行的基础性工作，银行今后可以更加有序，发展将更有后劲。”第二，他认为改造广发行是一件复杂的工程，今年处理了不少历史遗留问题方面，包括收回一些拖欠了多年的贷款。不良贷款余额和不良贷款率实现了双降，贷款增长符合央行和银监会的有关规定。同时，银行开始研究、设计科技工程、薪酬改革、分行网络建设、进一步补充资本等多项计划，并将于明年具体实施。“如果说2006年是计划年，那么明年将是执行年。因此，明年的任务将更加艰巨。”第三，重组广发行过去耗费了两三年时间。在今年开始的改造广发行过程中，广大员工仍然充满热情，专注于工作，“我为13000名广发行员工感到自豪。”

　　在今年9月召开的全国股份制银行行长联席会议上，辛迈豪曾透露广发行上半年已经实现了盈利。对记者有关盈利等具体经营指标的疑问，辛迈豪以未经审计为由拒绝透露具体数据。但他表示，今年广发行主要业务发展顺利，各项指标都令人满意，2006年以及今年的年报有望在明年一季度公布。

　　“我们希望更加透明、开放，今天接受你的采访就是一个很好的证明。”

　　四大股东合作顺畅

　　在去年底投资者团队认购的约85.6%的股权中，中国人寿、国家电网、中信信托与花旗集团各持20%的股份，并列四大股东，花旗集团在新一届董事会中有6名成员，占所有17名董事的三分之一。这样的股东结构以及董事会席位分配，令不少人对广发行董事会内部以及高管和董事会之间能否运转顺畅心生疑虑。外界曾传言，因股东间的利益纷争，今年初高管层提交的广发行五年计划两次被董事会否决，迟迟未能通过。

　　辛迈豪表示，广发行五年计划被董事会否决一说纯属无稽之谈。事实上，2007年一季度，高管层向董事会只是提交了初稿，供董事会成员提供意见。董事会非常欣赏这份提案，但希望高管层能提供更多的信息。这是高管层和董事会就五年计划之间的第一次沟通。在经过200多名中高级管理人员讨论修改后，高管层最终将广发行五年计划提交到董事会，并最终于5月份获得一致通过。

　　今年3月19日，广发行与其另一大股东——中国人寿签署了全面战略合作协议。根据协议，双方将在银行卡业务、资金合作、电子商务、客户资源共享、信息技术、产品开发、品牌推广等领域进行深度合作。辛迈豪介绍说，四大股东之间就银行的业务、产品及长远发展方向等方面也都建立了战略合作关系。在召开董事会时，各方股东都准备得非常充分，发言踊跃。他认为，花旗尽管有国际领先的理念，但运用这些理念还要考虑中国市场的实际情况，在这方面国内股东起到了非常重要的作用，他们比花旗更了解中国市场。广发行有很多事情要做，但先做什么，以什么样的速度做，国内股东可以给出很好的意见。

　　“到目前为止，所有的决议都获得了一致通过。当然，达成共识需要时间，新的管理团队同样需要时间。”

　　辛迈豪表示，语言只是沟通的一部分，更重要的是面对面的沟通交流。每个季度辛迈豪都与股东逐一见面，就银行的财务表现等关键问题听取他们的意见。同时，今年他跑遍了各地分行，当面了解基层员工的意见和顾虑。他还经常通过内部Notes系统，将重大的决策及有关政策及时向全行管理人员公布。

　　他同时督促高管其他成员到各地分行实地了解情况，例如大连、惠州、茂名等，而不是只到北京、上海等大城市。“这种做法起到了很好的沟通效果。”他澄清道，外界传言的高管团队中大部分来自花旗并不真实，其实只有一半来自花旗，另一半是原来的高管。

　　对于外界热议的中外高管薪酬存在较大差距，辛迈豪透露，从4月份开始，广发行着手进行高管薪酬改革。董事会聘请了专业人力资源公司帮助设计薪酬管理和评估系统。“该系统已经获得董事会批准。在这个系统下，高管收入将与个人工作业绩、银行效益挂钩，并将使国内外所有高管在同一个系统下进行考核，与是否来自花旗还是本土没有关联。”他同时透露，主要依据个人技能、同业收入和各地不同生活水平等，面向全行所有员工的薪酬改革也在进行中。

　　成为富于创新的市场领导者

　　今年以来，兴业银行、中信银行乃至北京银行、南京银行等地方性银行纷纷上市，相比之下，广发行似乎稍显落伍。辛迈豪认为，对广发行来说，把与业务有关的基础工作做好更为关键。“在基础服务方面，我们今年与NCR签约购买了1100多台存储机，这些设备过去多年没有更新过。同时扩充了网络，建立了新的数据中心，这些都不是什么耀眼的大项目，但对银行非常重要。我们正在打造广发行的未来。”

　　在我国银行业竞争日益激烈的形势下，广发行究竟如何发展？怎样定位？辛迈豪说：“我关注三个方面：客户细分、渠道和产品。”

　　客户细分方面：广发行以中小企业、个人零售业务为主，但在上海、广州等地也会发展大型客户。10月在武汉召开的分行长会议上，各家分行行长讨论了北京、沈阳、汕头等地客户有哪些不同的需求，据此对明年工作作出安排。渠道方面：客户可以通过网点、呼叫中心、电话银行、自动柜员机等多种渠道办理业务，银行的科技战略就是要围绕客户的需求去设计，提供相应的服务。要让客户使用更方便，并从中受益。在产品方面：要真正关注客户的需求，而不是将目光盯在其他银行在销售什么产品。

　　长远来说，广发行要成为一个资本充足、财务强健、富于创新的市场领导者。但他再次强调，“首先要解决历史遗留问题，进一步改善资本金、财务状况，把制定的计划落实、执行好，让市场和客户能够感受到广发行的变化。”

　　明年从紧的货币政策环境，将对商业银行带来新的挑战。对此，辛迈豪表示：“首先，我们要担起自己的责任，在监管部门限定的额度内发放贷款。其次，不能有抱怨情绪，要更加关注资产负债表，对收不回贷款的客户不再发放新贷款，而是发展新的客户。”

　　辛迈豪表示，同其他银行一样，要转变依赖传统利差的盈利模式，广发行将着力发展国际贸易、信用卡、基金销售等中间业务。更加关注资产回报率，让银行得到良好回报的同时，更好地服务客户。同时，在费用的使用上要更加有效率，降低支出，这就需要利用好现有销售渠道，更好地使用员工。“要使专业人员有更多的机会和客户面对面沟通，这是销售产品的关键。要使渠道和人员使用上与过去有所改变，最终节省费用。但这决不意味着裁减员工，肯定不会。”

　　谈到对中国银行业的整体印象时，辛迈豪说：“应该为中国银行业喝彩。”他表示，加入世贸组织后，中国银行业的竞争日趋激烈，但没有哪家国内银行害怕竞争。他指着参加9月份全国股份制银行行长联席会议的行长合影说：“听听他们使用的词汇，现代化、领导力、转型，他们根本不惧怕竞争。很多人愿意出去闯一闯，参与世界其他地方的竞争，而不是非常保守地留在家里，我对此印象极其深刻。”