网上晒黑：维权新方式遇门槛

　　一件件维权案例，一次次刷新着我们的观念，带动着市场规范化发展，推动着法治乃至整个社会文明的进步。近期，上海一业主因家庭装修质量问题与装修企业发生的质量纠纷事件，让我们再次陷入了如何合理进行消费维权的深深思索。

　　随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。近期，上海一业主因家庭装修质量问题与装修企业发生的质量纠纷事件，在社会上引起很大反响。

　　一场难以缓解的矛盾

　　上海的傅先生经过多年的努力，总算在上海买了套房子，准备装修后结婚用。经过前期调查了解，2006年6月13日，傅先生选择了号称“上海市服务诚信先进单位”、拥有“上海市著名

商标”、上海第一个获得ISO9001质量体系认证的上海进念室内设计装饰有限公司(以下简称进念设计)为他的新房设计装修。7月21日，进念设计完成设计方案，与傅先生签定了价值20多万元的装修合同。

　　在签定合同几日后，傅先生突然发现合同上竟然有数字被更改过。原本合同约定因任何一方原因造成工期延误的，责任方需赔偿对方每天50元，而现在却变成了傅先生因各种原因耽误施工，一天要赔偿进念设计100元，而进念设计造成工程延误时依然只需一天赔偿傅先生50元。

　　双方签订的施工合同里包括了对房子楼板和楼梯的混凝土现浇加建，但进念设计在收了前期付款后才告诉傅先生他们没有相关的建筑资质，根本建不了现浇的混凝土楼板和楼梯。无奈之下，傅先生只好找了一位山东的老乡王秀全来帮忙，做成了现浇的楼板和楼梯。一个反复下来，工期延误了一个多月。

　　傅先生与进念设计商定好新的施工方案后，进念设计在2006年12月25日给傅先生发来了变更通知单，通知业主变更后价格需要增加14831元。王秀全是建筑装修行业的专家，于是傅先生请王秀全核算了一下。经过仔细核对，傅先生发现进念设计“算错”了很多项目，最终即便完全按照进念设计的各项单价计算，总价也超出了3378元。“真不敢想像一个知名企业竟然连个小账都算不清楚，这样的企业还怎么让业主放心？”傅先生质疑道。

　　接下来，在施工人员按照设计图纸拆除一些原来的墙体准备另行砌墙时，现场施工的王秀全看了图纸后大吃一惊，因为设计中的新墙(轻质砖墙)下面并没有梁，新墙就建在悬空的楼板上。这样，在墙体的长期压力下，可能会造成楼板开裂甚至坍塌的后果，存在很大的安全隐患。

　　据傅先生说，当时负责设计的是进念设计一个姓吴的女设计师。当他向吴女士指出这个问题以后，吴女士说，她也是学建筑设计的，明白墙是不能建在悬空的楼板上的，但到了进念设计以后，发现大家都这么做，她也就入乡随俗了。一位与进念设计有长期合作关系的国家一级结构工程师唐先生透露，进念设计的这种在悬空的楼板上建新墙的做法由来已久，他也曾进行过劝说，但进念设计方面不听，依然我行我素。

　　了解到新墙的风险之后，为确保安全，傅先生只好将新的墙体换成轻钢龙骨的，以减轻对楼板的压力。

　　设计问题算是告一段落了，但傅先生又发现了几个严重的问题：过门梁是用两根2～3厘米见方的木条来代替的，梁上1米多高的砖墙压下来两根小木条是根本无法承受的，这与预算单上写的钢筋混凝土过梁存在明显出入；拉结筋的规格也不对，国家标准要求至少是1米，但装修方使用的却只有0.5米长；另外，旧墙上的保护层也没有去除。

　　经傅先生多次交涉，进念设计承认了错误，更换了施工队砌墙。此时，傅先生对进念设计的施工质量已经不放心了，于是，他把当初为他做楼板的王秀全从沂蒙老家请回来做监工。

　　“我有20多年的建筑和装修经验，根据国家相关规定标准以及上海的地方标准，进念设计在施工方面存在诸多问题。”王先生告诉记者。比如：

卫生间的下水管道安装完全错误，会导致污水无法顺利排放而废气排向室内；电线布得乱七八糟，完全不按标准和图纸施工等。

　　当记者问及是否就此类问题向进念设计进行过交涉时，王秀全告诉记者：“我们发现这些问题后向进念设计的施工人员提出了，但是施工人员拒不改正，并且以‘上海的标准与全国的不一样’等为借口来推脱责任。”

　　2006年1月26日，接到进念设计正式通知，傅先生去现场验收隐蔽水电工程。当时傅先生和王秀全粗略一看便指出了他们的许多问题：电线颜色不统一；电源插座位置未按图纸要求安装；电线和水管重复布置；水管没有固定；冷热水管靠得太近；水管和电线靠得太近甚至布在同一个槽内；热水没有回路等等，所以当天水电验收没有通过。不料第二天(1月30日)，进念设计却用快递发给傅先生两份《水电隐蔽工程验收通知书》，上面说水电工程已经他们自验收通过，通知傅先生2月1日上午11时前去现场验收，否则按照合同视为验收通过。而此时，傅先生正在外地出差。

　　一项多达55处不合格的工程

　　2007年3月20日，傅先生请有相关资质的上海仲正装饰质量检测中心对进念设计单方称“自检验收通过”的隐蔽工程进行了专业检测。经过两天的实地检测，最终检测报告显示该工程存在多达55项质量缺陷，属不合格工程。而此时，进念设计和傅先生的关系更加僵化了。在水电隐蔽验收没有通过，问题没有解决的情况下，傅先生拒付下一笔款项。于是，2007年3月14日，进念设计将傅先生告上了仲裁庭；2007年7月10日，上海仲裁委员会下达上海仲裁委员会(2007)沪仲案字第0195号裁决书，直接裁定傅先生违约。

　　“上海仲裁委不顾事实真相，完全不采纳我们的意见，错误地做出裁决，我们应赔偿进念设计20397元，加上仲裁费用11473.50元共计3万元之多。你说我们亏不亏，工程干了没一半，质量不合格，耽误我们的婚期，为什么反过来还要我们给对方赔偿。”傅先生气愤地说。

　　记者在裁决书第12页中看到，仲裁庭认为“对装修工程质量是否符合双方签订的合同约定应在整体装修工程竣工后才能测定，而不是在装修进行中做出结论”。傅先生认为，水电隐蔽工程完成后几乎所有的水电施工内容都会完全被封闭在墙壁和地板下，一旦封闭，如何做检测？所以水电隐蔽工程验收和测定只能在水电隐蔽工程刚刚完成还没有封闭时进行。为此，傅先生认为：“水电隐蔽工程不合格了，整体工程还能合格吗？上海仲裁委员会的结论实在令人费解。”

　　一份裁决书的公正合法与否，直接关系到法律的庄严神圣及相关人的权益。目前此案已上诉至上海市第二中级人民法院，等待进一步开庭审理。

　　一起网晒引发的高额索赔

　　因为准备结婚的新房装修不合格而无法入住，导致婚期后延，应诉又被裁定失败。气愤之下，傅先生就在某论坛发了一篇标题为《我掉进了装修大鳄的陷阱》的帖子，反映了自己在整个装修过程中的遭遇，“希望能够引起有关部门的重视，妥善处理此事”。

　　不料，进念设计以傅先生曾创建装修血泪论坛并发表帖子侵犯该公司的名誉权为由，将傅先生告上法庭并索赔30万元。

　　2007年10月16日上午9时，上海市浦东新区人民法院开庭审理了此案。

　　原告进念设计诉被告傅先生自行开设装修血泪论坛并大量发帖，对原告造成很大的名誉损失，直接导致原告客户大量流失，严重影响了原告的业务。被告代理人承认装修血泪论坛系被告所建，但原告列举的数以百计的帖子中只有一个系被告所发，其他帖子与被告无关。而且该帖全部依据事实所写，有上海仲正装饰质量检测中心的《检测报告》为证，该《检测报告》证明原告进念设计的装修质量确实存在55处质量缺陷。

　　庭审中原告进念设计出示了多个客户与原告签订的装修合同，并声称这些客户在看到装修血泪论坛上的帖子后与原告终止了装修合同，从而造成原告的经济损失。被告代理律师则对合同的真实性表示了质疑。

　　在原告进念设计出示了与3位临时聘用人员签订的《委托协议》与收款收据并要求被告对这些经济损失进行赔偿时，被告代理律师则出示了相关证据证明原告的这3个所谓“临时聘用人员”至少有两个都是原告方的正式员工，因此对此协议的真实性与合法性再次提出质疑，不予认可。

　　经过两个多小时的质证，审判长宣布质证结束，休庭后择日再开庭审理。

　　居

家装修质量与广大居民的日常生活息息相关，装修公司的装修质量问题一直受到广大市民的关注。这个在网络上被称为“中国家庭装修第一案”的装修纠纷无论如何判决，都将在很大程度上影响消费者对网上“晒黑”这种维权新方式的选择。