网点升级 酝酿“协议存款”

　　福建人将享受银行提速服务

　　本报记者 俞凤琼 徐志南

　　“目前，我们正对全省100家支行网点进行集中升级。以存款业务为例，我们正酝酿推出无需点钞的‘协议存款’，客户只需与银行签定一份协议，存款时就可享受‘交完钱就可走人’的服务。”《市场报》记者从工行福建分行了解到，为从根本上解决长期以来为市民所诟病的排队难问题，该行“协议存款”等上百项升级业务已进入全面设计阶段。除工行外，建行、农行、中行、招行、中信等各家银行也正着手进行软硬件的集中升级。

　　协议存款缩短排队时间

　　“以前，储户到银行存款，柜台工作人员应当着储户的面将钱点清，才能进行账务操作。‘协议存款’推出后，储户只须与银行签定一份协议，存款时就无需再排队等候，只要把钱交给工作人员，不用当面点清就可走人。”作为此次各大银行网点升级改造的一大亮点，“协议存款”业务备受关注。

　　工行福建分行工作人员介绍，“协议存款”的最大优点在于大大缩短了储户的排队时间。其流程为：储户将钱交给银行工作人员——工作人员把钱装进现金袋并密封——储户在现金袋上签名后离开——现金袋转入银行后台——工作人员打开袋子并在严格监控环境下点钞做账。储户只要花一两分钟就可办完业务。

　　《市场报》记者了解到，除了“协议存款”外，类似的流程优化还将涵盖现金、非现金范畴的上百个业务项目，目前这些项目正在设计中。

　　功能分区方便客户办理

　　功能分区是此次福建各大银行网点升级改造的又一亮点。据介绍，工行经过升级后，一个原来只设有8个窗口的网点，现在变成了18个窗口。办理理财业务的非现金柜台与存取款业务的现金业务，被独立分区。此外，该行还根据不同的区域，设了财富管理中心、一般营业网点，还有类似只能办理简单的现金服务的“社区便利银行”。“原先办理基金理财业务，一笔业务可能需要二三十分钟，而办理存取款等现金业务只要一两分钟。”

　　此次升级改造，除了国有银行外，股份制银行也不甘示弱。例如，中信银行不仅对现有部分网点进行重新装修改造，新开网点也采用了功能分区的新布局；民生银行也对营业网点重新进行空间规划和功能分区……所有这一切都将有利于引导顾客更快捷地办理业务。

　　《市场报》记者了解到，银行改造后的网点不再是所有业务都集中于一长排的柜台上，而将分为存取款现金服务区、挂失和理财等非现金业务区、贵宾服务区、自助服务区以及休息室等。客户可依自身需求选择不同的业务区办理业务。