外资行：打理好客户资产是“硬道理”

BY  沙斐 每日经济新闻

    一向以“贴心服务”著称的外资银行，随着本地化的深入，客户对其服务标准的要求也在逐渐转变。记者了解，客户选择外资银行并不满足于“端茶送水”之类的服务，更多看重其专业的金融投资类咨询服务。

    业内人士表示，过去外资银行可谓“长在深闺人不识”，少有境内居民体验过外资银行的服务。随着去年金融业全面开放，外资银行开始走进境内居民的视野，但对于外资银行的认识也只停留在不需排队、提供免费茶水等表面层次。其实，外资银行强项体现在为客户金融投资等提供建议等方面。一位外资银行客户经理表示，客户最在意的服务是银行能否帮客户打理好资产。

    据了解，在给客户提供合适的投资建议之前，外资银行会提供一套自家设计的风险评估调查问卷，测试后结果主要有保守型、平衡型、进取型三类，根据客户投资偏好及风险承受能力作出恰当的投资分配比例。尽管这些问卷都是各外资银行根据自身产品所设计，每套问卷结果也只适合特定银行，但客户可以基本了解自身的投资偏好及风险承受能力。

    除此，客户更看重外资银行产品的实力，即能否带来实实在在的回报。据德意志银行私人和工商企业银行部私人银行总监黑玉琪透露，目前德银在上海只有一家支行，但其2/3的客户都是先后从其他外资银行转入的。主要功劳归功于该行强大的产品研发能力，以及产品的良好回报。据悉，尽管该行目前尚未获得全面人民币业务牌照，但自今年成立本地注册法人银行以来，已推出数款面向个人或企业的外汇投资产品，至今收益表现都不错。与其他商业银行不同，德意志银行在国内具有直系的投行背景，使该行的零售银行业务实力更雄厚。

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