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《住宅物业服务规范（二、三级）》征求市民意见http://www.sina.com.cn 2007年10月30日 01:31 北京娱乐信报
信报讯（记者蔡雪婧）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，不再限定物业管理人员、专业技术人员须在10分钟内到达现场进行处理和救助。 从昨天开始，一直到１１月９日，由北京市建委制定的《住宅物业服务规范（二、三级）》，在北京建设网公示，广泛征集市民意见。 二级规范·报修 报修服务须４８小时内回访 原规范对除水、电、气等急迫性报修之外的其他报修，要求物业３０分钟内到达现场，新规范则把这一时间延长到了１小时。不过，新规范在报修的要求上，增加了不少内容。例如，报修服务４８小时内回访，投诉５个工作日内回复；每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划；建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案等。 照明设施故障２４小时内修复 另外，新规范把对玻璃、门窗配件的维修完成时间从２个工作日内延长到５个工作日，而把对照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）修复完成时间从２天内缩短到２４小时内。并且规定，内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每半年集中安排１次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等需要维修的，每半年集中１次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统完好，出现一般性故障及时修复，暂时修复应有相应解决措施。 二级规范·巡视 报警监视系统每周巡视２次 园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等的巡视时间，新规范也从每周１次增加到每周２次。而且增加“发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施”的要求。 二级规范·保洁 生活垃圾必须每天清运２次 新规范明确，垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭，桶内垃圾不外露。生活垃圾每天的清运次数由旧规定的１次增加到２次，楼内地面每日清扫新规范也增加了巡视１次和每２周清拖１次。但是，小区公共保洁区域每日清扫次数新规范比旧规定的２次少了１次，增加了１次巡视。 另外，新规范还增加了窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施，大堂一层候梯厅、门厅玻璃、候梯厅墙面等的清洁要求。 二级规范·电梯 电梯关人时要进行电话安慰 旧规定要求设专人对电梯保养进行监督，每月至少检查１次并记录。 新规范除了把上述的检查改为“每周１次”外。还要求有１名住场电梯维修工。同时，无人值守的高层电梯实现三方对讲，轿厢内监控２４小时正常运行，发现故障２４小时修复。 发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，原规范要求物业管理人员、专业技术人员须在１０分钟内到达现场进行处理和救助。而新规范没有对物业管理人员、专业技术人员到场时间进行限定，只是要求“迅速组织救助，同时进行电话安慰、指导自我保护等措施。” 链接 确定物业服务规范须考虑业主消费力 市建委曾于今年上半年制定了《北京市住宅物业管理服务等级标准（一、二、三级）》，并向市民征集意见。其中，一级标准已在西城、石景山、房山三个区进行试点。市建委在综合各界意见和建议的基础上，根据新出台的《中华人民共和国物权法》以及新修订的《物业管理条例》，对其中的二、三级标准进行了修改和完善。 二、三级服务规范由房屋管理、共用设施设备运行维修养护、保洁服务、绿化养护、停车管理、装修管理服务等十二个服务项目组成，可以菜单式选用。确定小区物业服务规范时，须结合各住宅小区的建设标准、配套设施设备和业主的居住消费能力等因素确定。 不支持Flash
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