三需一烦：民间商会的核心服务

　　杨永平

　　当前社会有三大架构：一是政府，它是服务社会的；二是工会，是服务于工人的；三就是商会，是服务企业的。在中国，尽管政府也是服务型的，却给人一种行政、命令、强硬的感觉。现在好了，很多政府的职能要转变给商会去做，而商会最突出的就是它的服务职能。

　　民间商会主要是服务型的，因此，要做好民间商会的工作，一定要做好以下三方面的工作：首先，民间商会一定要淡化功利色彩，注重服务精神。中国人不像外国人那样讲究制度化，而是更注重人情味。民间商会要根据中国人的特点，要以真诚的服务感动企业。其次，民间商会要对所从事的工作作些研究，要体现出工作的高度和深度，才能服人。再次，民间商会要创新，要做出一些大型而有创意的活动。根据多年的工作经验，我总结出企业有三种需要和一种麻烦，民间商会就要针对企业的这些需要提供相对应的服务。

　　首先，企业需要知名度、影响力。如类似双优评选活动，也就是将好的企业和企业家评选出来，给予“优秀企业”、“优秀企业家”的荣誉；对于没有违规的企业要给予“诚信企业”的荣誉，这样也就可以扩大企业的影响力和知名度。其实，这也是对消费者的一种引导。道理很明显，消费者买东西肯定去挑选优秀、诚信的企业。再如对企业进行百强排序、百佳排序等。

　　其次，企业最需要的是人才，因此，民间商会就要给企业准备一些人才。现在民企大都已转变观念，需要请职业经理人来帮助管理企业，但是现在市场上的人才普遍呈现出良莠不齐的情况，他们不知道怎么操作。而民间商会比较熟悉这一块的内容，也知道怎么操作。因此，民间商会就要建立专家咨询小组，设立硕士、博士人才库，为所服务的企业储备人才，为企业提供优秀的人才。

　　再次，企业急需的是资金，特别是民营企业，非常需要资金。对此，民间商会也要有意识地寻找这方面的资源，举办类似融资洽谈会活动，告诉民企有这样的融资渠道。如果民企需要，民间商会还可以帮忙办理相关手续。这样，商会的作用就体现出来了，商会可以提供一些信誉担保、提供一些资源给企业，帮助企业解决融资的难题。

　　最后，企业最怕的就是麻烦，也就是怕法律方面的问题。不少企业遇到解决不了的问题，最后是用武力等极端的方法来解决。现在企业家最大的问题是事后才来请法律援助。民间商会现在就要努力转变企业家的观念，要在事前做预防，把问题扼杀在摇篮之中，不要爆发出来。所以，民间商会也应该成立一个法律援助中心，为企业提供一些法律咨询和法律帮助，帮助企业解决问题。

　　总而言之，民间商会的理念就是“感动服务”，民间商会就是要给企业一种服务，而且是实实在在地给他们提供帮助，要能真正帮助企业解决问题。(23L3)

　　(作者为广东企业发展研究专家工作委员会副秘书长)