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机场商品年底与市区同价 首都机场作14项承诺http://www.sina.com.cn 2007年08月30日 02:16 北京娱乐信报
信报讯(记者闫峥)昨天，首都机场旅客服务促进委员会(以下简称旅促会)成员单位共同签署行动纲领，承诺到今年年底前，逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市区同档次店面同质、同价，最高降价达30%。在行动纲领的14项承诺中，还包括晚到行李24小时内免费送到家等措施。 机场商品与市区同质同价 按照承诺，今年年底前，首都机场将逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市区同档次店面同质、同价；零售商品(持销售凭证，商品完好)7日内无理由退换货。 机场将结合地域、租金、旅客流构成等因素，找到不同商品在市区内的标杆。例如，香烟、酒、化妆品等商品将比照市区内的高档商场内商品价格来制定；特色商品如烤鸭、果脯等将比照王府井等大型商场内的价格来定。 目前，在机场国际区有44家商店，其中25个已经实现与市区同质同价。还有19个便利商品正在逐步调整价格，其中包括10大类1700多种商品，最高的调整幅度将达到30%以上。 麦当劳必胜客将进入机场 首都机场餐饮发展公司总裁郝小林表示，首都机场目前有5%左右的餐饮店面是品牌店，其价格与市内相同，而对于其他的餐饮店面，首都机场也将根据这些商户的服务、菜品、环境，结合市内相似的商圈比较后调整价格。郝小林透露，为了满足不同乘客对餐饮的不同层次的需求，首都机场将加大对一些品牌餐饮商的引进，如麦当劳、必胜客、泰辣椒等知名品牌都将于近期进入首都机场。 晚到行李24小时免费送达 首都机场承诺，航班发生延误后，航空公司至少每30分钟向旅客发布一次航班的动态信息。因为航空公司原因，航班延误超过2小时的，航空公司将在就餐时间内为旅客提供免费的餐食，当航班延误超过4小时的，航空公司要免费为旅客提供住宿休息。 首都机场将为乘客提供24小时服务问讯电话，并确保电话于铃响三声内接听，此外还将沟通协调各个航空公司，使旅客的意见和建议尽可能现场解决，复杂问题及旅客信件于3个工作日联络旅客，10个工作日给予确切答复。另外因航班延误而晚到的行李将在24小时内免费送到家限北京市内。 45秒钟内完成出入境检查 根据服务承诺，在航班正常情况下，除了需进一步检查的乘客外，95%的旅客海关通关时间都将不超过3分钟；95%的国内出发旅客在办理乘机手续时，等候时间不超过14分钟；95%的国际出发旅客在办理乘机手续时，等候时间不超过25分钟；95%的旅客在安全检查时，其等候时间不超过10分钟；而每名乘客都将能够在45秒钟内完成出入境检查。
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